Synira - 실시간 웹 채팅 & 고객 데스크 & 티켓 헬프 센터
포함 내역
고객 지원 경험을 혁신하세요
올인원 실시간 채팅, 고객 데스크 및 티켓 헬프 센터 솔루션
고객 서비스를 한 단계 더 높이세요
Synira에 오신 것을 환영합니다 – 비즈니스와 고객 간 소통 방식을 완전히 바꾸는 혁신적인 셀프 호스팅 지원 시스템입니다. 스타트업, 중소기업, 대기업 모두에게 적합하며, 지능적인 티켓 관리, 실시간 웹 채팅, 포괄적인 지식 기반 솔루션을 통해 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
분산된 지원 도구에 만족하시겠습니까? Synira는 라이브 채팅부터 이메일 티켓팅, 결제 수집, AI 지원까지 모든 것을 한 곳에 모았습니다. 완전한 화이트라벨 솔루션과 Play 스토어 및 App 스토어 모바일 앱, 그리고 기술적 고민 없이 완벽한 브랜드 재구성을 경험하세요!
왜 많은 기업들이 Synira를 선택할까요
⚡ 번개처럼 빠른 설치
몇 주가 아닌 몇 시간 만에 완벽한 지원 시스템을 시작하세요. 호스팅, 브랜딩, 앱 배포까지 모두 저희가 처리해 드리니 고객에 집중하실 수 있습니다.
🎨 100% 당신의 브랜드
로고, 색상, 브랜드 아이덴티티를 완벽하게 반영한 화이트라벨 솔루션입니다. 고객 관계를 온전히 소유하세요.
🔐 엔터프라이즈급 보안
CSRF 보호, 무차별 공격 방지, IP 차단, 안전한 파일 처리 등 은행 수준의 보안을 제공합니다. GDPR도 기본 탑재되어 있습니다.
🚀 기술 지식 제로
코딩, 서버 관리, 앱 배포 걱정 없이 바로 사용할 수 있는 완성형 솔루션을 제공합니다.
성과를 이끄는 강력한 기능들
💬 실시간 웹 채팅 – 즉시 연결
지능형 웹 채팅으로 방문자와 실시간 소통하세요. 상담원은 여러 대화를 동시에 처리하고, 파일 공유, 미리 작성된 답변 사용, 즉각적인 해결책 제공이 가능합니다. 응답 시간을 몇 시간에서 몇 초로 단축시켜 고객 만족도를 크게 높이세요!
🔑 원격 서버 로그인(SSO) – 독창적인 혁신
업계 최초 기능! 이미 수천 명의 사용자가 있는 기존 플랫폼과 Synira를 싱글 사인온으로 매끄럽게 통합하세요. 사용자는 새 계정을 만들 필요 없이 지원에 접근할 수 있어 사용자 경험과 도입률이 획기적으로 개선됩니다.
📚 스마트 지식 기반 – 티켓 수 60% 감소
고객이 즉시 답을 찾을 수 있는 종합 셀프 서비스 포털을 구축하세요. 선제적 검색 엔진이 티켓 생성 전에도 관련 기사를 추천해 지원 업무 부담을 자동으로 줄여줍니다. 맞춤법 오류와 유사 검색도 완벽히 처리합니다!
📧 이메일 → 티켓 변환(이메일 파이핑) – 요청을 놓치지 마세요
모든 이메일을 자동으로 추적 가능한 티켓으로 전환합니다. 고객이 이메일로 답장하면 해당 내용이 티켓 스레드에 자동으로 추가됩니다. 웹 인터페이스보다 이메일 소통을 선호하는 고객에게 최적입니다.
⭐ 사용자 피드백 시스템 – 만족도를 자동 측정
독점 기능! 좋아요/싫어요 버튼이 포함된 스마트 이메일로 상세한 피드백을 자동 수집하세요. 상담원 성과를 추적하고 교육 필요성을 파악하며, 실행 가능한 인사이트로 지원 품질을 지속 개선할 수 있습니다.
🌍 지능형 시간대 제어 – 글로벌 지원을 쉽게
또 하나의 독창적 혁신! IP 기반 자동 감지로 각 사용자의 현지 시간대를 정확히 표시합니다. 혼란 없이 고객은 자신의 시간대를, 상담원은 자신의 시간대를 볼 수 있어 전 세계 시장을 대상으로 하는 비즈니스에 최적입니다!
🛡️ 군사 등급 보안 – 안심하고 사용하세요
업로드 파일 암호화, CSRF 공격 방지, 무차별 공격 방어, 로그인 실패 자동 지연, 의심 IP 자동 차단 및 수동 관리 등 종합 보안 기능을 제공합니다. 고객과 귀사의 데이터가 완벽히 안전합니다.
📝 카테고리별 맞춤 필드 – 최고의 유연성
티켓 카테고리에 따라 동적으로 변하는 양식을 만드세요. 기술 지원과 청구 문의는 필요한 정보가 다릅니다. 각 카테고리에 맞는 맞춤 필드를 설정해 꼭 필요한 정보만 정확히 수집하세요.
🔗 소셜 네트워크 연동 – 원클릭 로그인
Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub, Yahoo 등 소셜 로그인 옵션으로 진입 장벽을 낮추세요. 고객이 선호하는 인증 방식을 선택할 수 있습니다. 직관적인 제어판으로 필요한 기능만 켜고 끌 수 있어 간편합니다.
💳 통합 결제 수집 – 지원을 수익화하세요
프리미엄 서비스, 유지보수 비용, 호스팅 요금 또는 맞춤 서비스에 대해 지원 시스템 내에서 직접 결제를 받으세요. 필요할 때마다 티켓별로 금액을 설정할 수 있습니다. 별도의 결제 포털 없이 수익 흐름을 간소화하세요.
👥 세분화된 역할 및 권한 – 완벽한 통제
사용자 그룹을 무제한으로 생성하고 맞춤 역할과 권한을 부여하세요. 읽기 전용부터 관리자 권한까지 팀원별 접근과 수정 권한을 정확히 설정할 수 있어 복잡한 조직 구조에도 완벽히 대응합니다.
✉️ 시각적 이메일 템플릿 빌더 – 모든 소통에 브랜드를
코딩 없이도 멋진 이메일 알림을 디자인하세요. 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기로 전문적이고 브랜드 아이덴티티가 살아있는 이메일을 만들어 티켓 확인, 업데이트, 해결 등 모든 고객 소통에 활용할 수 있습니다.
💬 미리 작성된 답변 – 지원 속도 10배 향상
자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변으로 매일 수시간을 절약하세요. 전문적이고 검증된 답변 라이브러리를 만들어 팀 전체의 일관성을 유지하며 응답 시간을 획기적으로 단축할 수 있습니다. 이메일 템플릿과 동일한 인터페이스로 편집 및 맞춤 설정도 가능합니다.
📢 스마트 공지 – 선제적 소통
방문자, 상담원 또는 양쪽 모두에게 시작과 종료 시간을 정확히 지정해 공지를 예약하세요. 유지보수, 신기능 출시, 정책 변경, 특별 할인 등 모든 상황에 자동으로 정보를 전달할 수 있습니다.
🎨 다양한 테마 및 무제한 색상 – 브랜드에 딱 맞게
전문가가 디자인한 테마 중에서 선택하고 원하는 색상 팔레트로 자유롭게 커스터마이즈하세요. Synira를 완전히 나만의 스타일로 만드세요. 새로운 테마는 정기적으로 무료 업데이트됩니다.
📎 안전한 파일 관리 – 개인정보 최우선
혁신적인 보안 기능: 업로드된 파일은 관리자와 업로더만 접근할 수 있습니다 – 직접 링크가 있어도 안전합니다! 파일 크기와 유형 제한도 설정 가능해 민감한 고객 문서를 완벽하게 보호합니다.
🌐 다국어 지원 – 글로벌 시장 공략
고객이 사용하는 모국어로 지원하세요. 독특한 기능으로 관리자 패널과 고객 사이트의 언어를 각각 다르게 설정할 수 있어 언어 장벽 없이 전 세계로 확장 가능합니다.
🔔 이중 알림 시스템 – 중요한 소식을 놓치지 마세요
이메일 알림과 실시간 화면 알림을 모두 받아보세요. 각각 별도로 설정해 최대한의 통제력을 확보할 수 있습니다. 상담원은 업무에 집중하면서도 새 티켓과 업데이트를 즉시 확인할 수 있습니다.
⏰ 자동 종료 및 자동 할당 – 효과적인 자동화
비활성 기간에 따라 티켓을 자동으로 종료하는 지능형 규칙을 설정하세요. 가상 관리자처럼 작동하는 자동 할당 규칙으로 업무를 균등 분배하거나 전문 분야별로 라우팅, 라운드로빈 방식도 가능합니다. 팀 효율성을 손쉽게 극대화하세요.
📊 작업 기록 및 시간 추적 – 투명한 운영
상담원은 각 티켓에 소요된 시간을 상세 작업 설명과 함께 기록할 수 있습니다. 완전한 감사 추적, 생산성 추적, 미래 업무량 예측, 필요 시 고객에게 투명한 청구 제공이 가능합니다.
✅ GDPR 준수 – 설계 단계부터 개인정보 보호
데이터 내보내기, 삭제 권한, 동의 관리, 개인정보 통제 등 내장된 GDPR 준수 기능을 원클릭으로 활성화하세요. 유럽 고객에게도 완벽한 법적 신뢰를 제공합니다.
📝 고객을 대신한 티켓 생성 – 완벽한 유연성
관리자는 전화나 다른 채널을 통해 문의하는 고객을 대신해 티켓을 생성할 수 있습니다. 초기 접촉 방법과 상관없이 모든 고객 상호작용을 중앙에서 추적하고 관리하세요.
📌 비공개 관리자 메모 – 내부 협업
고객에게 보이지 않는 티켓과 고객 프로필에 내부 메모를 추가하세요. 팀 협업, 문제 이관 세부사항, 과거 기록 관리에 완벽합니다. 고객 소통을 방해하지 않고 팀의 일관성을 유지하세요.
📱 맞춤 메뉴 – 기능 확장
관리자 패널에서 직접 맞춤 메뉴 항목을 추가하세요. 외부 리소스, 내부 도구 또는 추가 페이지로 연결할 수 있습니다. Synira를 고객 대응의 중심 허브로 만드세요.
✏️ 다양한 텍스트 편집기 – 선택의 자유
팀의 작업 방식에 맞는 리치 텍스트 편집기를 선택하세요. 언제든지 편집기 간 전환이 가능합니다. 직관적인 WYSIWYG 도구로 티켓, 지식 베이스 문서, 답변을 아름답게 꾸며보세요.
모든 산업에 완벽한 솔루션
🏢 SaaS 기업
통합 채팅과 티켓팅으로 소프트웨어 사용자에게 24시간 365일 기술 지원을 제공합니다.
🛒 전자상거래
주문 문의, 반품, 고객 질문을 모든 채널에서 원활하게 처리하세요.
🏥 의료
GDPR 준수 및 암호화된 파일 관리를 통해 환자 문의를 안전하게 관리합니다.
🎓 교육
지식 베이스, 실시간 채팅, 체계적인 티켓 관리로 학생과 교직원을 지원하세요.
💼 에이전시
맞춤 필드, 작업 기록, 결제 수집 기능으로 여러 고객을 효율적으로 관리하세요.
🏦 금융 서비스
은행 수준의 보안으로 민감한 금융 데이터를 항상 안전하게 보호합니다.
🔧 IT 서비스
기술 문제 추적, SLA 관리, 다단계 지원을 손쉽게 제공합니다.
📞 콜센터
전화 통화에서 티켓 생성, 상담원 성과 추적, 종합 로그 관리를 지원합니다.
🎁 완벽한 턴키 솔루션 – 모든 것이 포함되어 있습니다
- ✓ 완전한 화이트라벨 리브랜딩 – 로고, 색상, 회사명을 어디서나 적용
- ✓ 웹 애플리케이션 – 완전 반응형, 모바일 최적화 플랫폼
- ✓ 안드로이드 앱 – YOUR 브랜드로 Google Play 스토어에 출시
- ✓ iOS 앱 – YOUR 브랜드로 Apple App Store에 출시
- ✓ 호스팅 및 배포 – 모든 기술 인프라를 저희가 관리합니다
- ✓ 앱 스토어 제출 – 승인 및 게시 과정을 전부 대행
- ✓ SSL 보안 – 엔터프라이즈급 암호화 포함
- ✓ 교육 및 문서 – 팀을 위한 종합 가이드 제공
- ✓ 무료 업데이트 – 추가 비용 없이 새로운 기능과 개선사항 제공
- ✓ 기술 지식 전혀 필요 없음 – 바로 고객 지원 시작 가능
전문적인 고객 지원을 시작하는 데 필요한 모든 것을 즉시 사용할 수 있도록 제공합니다! 🚀
📹 Synira 실제 사용 영상 보기
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❓ 자주 묻는 질문
Synira를 사용하려면 기술 지식이 필요한가요?
전혀 그렇지 않습니다! Synira는 완전한 턴키 솔루션으로 제공됩니다. 호스팅, 브랜딩, 앱 스토어 배포, 기술 설정까지 모두 저희가 처리합니다. 이메일 사용과 웹사이트 탐색만 할 줄 알면 누구나 쉽게 Synira를 관리할 수 있습니다.
Zendesk나 Freshdesk 같은 SaaS 솔루션과 어떻게 다른가요?
Synira는 자체 호스팅 및 화이트라벨 방식으로, YOUR 브랜드로 플랫폼 전체를 소유합니다. 에이전트별 월별 요금이 없고, 공급업체 종속도 없으며, 데이터 완전 통제권을 가집니다. 또한 SSO 통합, 시간대 자동 감지, 안전한 파일 관리 같은 독특한 기능을 제공합니다. 네이티브 모바일 앱도 YOUR 브랜드로 양대 앱 스토어에서 제공합니다.
기존 웹사이트 및 서비스와 통합할 수 있나요?
네! Synira의 혁신적인 SSO(싱글 사인온) 기능으로 기존 인증 시스템과 원활하게 연동됩니다. 이미 수천 명의 사용자가 있다면 별도 가입 없이 기존 자격증명으로 지원에 접근할 수 있습니다. 웹 채팅 위젯은 간단한 코드 스니펫으로 어느 웹사이트에나 삽입 가능합니다.
내 데이터는 안전하고 비공개인가요?
물론입니다! Synira는 군사 등급 보안을 제공합니다: CSRF 방지, 무차별 공격 차단, 암호화된 파일 저장, 자동 IP 차단, GDPR 준수 기능 포함. 자체 호스팅이므로 YOUR 데이터는 YOUR 서버에만 저장되어 완전한 통제와 프라이버시를 보장합니다. 업로드된 파일은 혁신적인 접근 제어로 업로더와 승인된 관리자만 접근 가능하며, 직접 링크로도 보호됩니다.
몇 명까지 에이전트/사용자를 등록할 수 있나요?
무제한입니다! 에이전트별 요금을 부과하는 SaaS와 달리 Synira는 사용자 수 제한이 없습니다. 필요한 만큼 지원 에이전트, 고객, 티켓을 추가하세요. 비용 걱정 없이 지원팀을 확장할 수 있습니다.
모바일 앱은 어떻게 되나요? 고객이 별도로 다운로드해야 하나요?
웹 인터페이스는 완전 모바일 반응형이라 고객은 어떤 브라우저로도 이용할 수 있습니다. 또한 YOUR 브랜드로 Google Play 스토어와 Apple App Store에 출시된 네이티브 안드로이드 및 iOS 앱을 제공합니다. 앱 개발과 스토어 제출은 저희가 모두 처리하며, 고객은 브랜드 요소만 제공하면 됩니다.
브랜드에 맞게 디자인을 맞춤 설정할 수 있나요?
100% 가능합니다! Synira는 로고, 브랜드 색상, 회사명, 다양한 테마, 맞춤 메뉴 등 완전한 화이트라벨 커스터마이징을 지원합니다. 모든 이메일, 알림, 인터페이스 요소가 귀사의 브랜드 아이덴티티에 완벽히 맞춰집니다. 고객은 전 과정에서 YOUR 브랜드만 경험하게 됩니다.
지식 베이스가 어떻게 지원 업무 부담을 줄이나요?
Synira의 지능형 지식 베이스는 고객이 티켓을 생성하기 전에 관련 문서를 적극적으로 추천합니다. 스마트 검색 엔진은 오타도 처리하고 모호한 질문에도 답을 찾아줍니다. 연구 결과, 포괄적인 지식 베이스는 티켓 수를 40~60% 줄여 복잡한 문제에 집중할 수 있게 도와줍니다.
어떤 언어를 지원하나요?
Synira는 다국어를 기본 지원합니다. 독특한 기능으로 관리자 패널과 고객용 사이트에 각각 다른 언어를 설정할 수 있습니다. 영어 지원팀은 영어로 작업하면서 고객은 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 원하는 언어로 서비스를 받을 수 있어 글로벌 운영에 최적입니다.
지원 시스템에서 결제를 받을 수 있나요?
네! Synira는 통합 결제 수집 기능을 포함합니다. 프리미엄 지원, 유지보수 비용, 호스팅 요금 등 티켓 내에서 직접 맞춤 금액을 설정해 간편하게 수익을 관리하세요. 여러 시스템을 번거롭게 다루거나 별도 청구서를 보낼 필요가 없습니다.
자동 시간대 감지는 어떻게 작동하나요?
Synira의 독창적인 시간대 인텔리전스가 사용자의 IP 주소를 기반으로 자동으로 시간대를 감지합니다. 고객은 자신의 시간대로 티켓 시간을 확인하고, 에이전트는 자신의 시간대로 볼 수 있어 혼란이나 계산 실수가 없습니다. 여러 시간대에 걸친 글로벌 비즈니스에 특히 유용합니다.
업데이트와 새로운 기능은 받을 수 있나요?
물론입니다! 새로운 기능, 개선사항, 보안 패치, 추가 테마를 무료로 제공합니다. 사용자 피드백과 업계 동향을 반영해 Synira를 지속적으로 발전시킵니다. 투자 가치는 시간이 지날수록 더욱 커집니다.
어떤 지원을 받을 수 있나요?
종합적인 교육 문서, 동영상 튜토리얼, 지속적인 지원을 제공합니다. 설치, 브랜딩 적용, 배포 중 문의사항에 대해 저희 팀이 친절히 도와드립니다. 고객님의 성공이 저희의 최우선 목표입니다.
기존 지원 시스템에서 Synira로 이전할 수 있나요?
네, 이전이 가능합니다. 기존 티켓, 고객, 지식 베이스 콘텐츠를 가져오는 작업을 지원해 드립니다. 과정은 간단하며, 원활한 전환을 위해 꼼꼼히 안내해 드립니다. 지원 업무에 지장 없이 전환할 수 있습니다.
고객 지원 혁신을 시작할 준비가 되셨나요?
이미 수백 개 기업이 Synira로 탁월한 지원을 제공하고 있습니다. 완전한 화이트라벨 솔루션이 준비되어 있으며, 기술 지식 없이도 모두 포함된 패키지로 바로 시작하세요!
🎯 완전한 리브랜딩 포함 • 📱 양대 앱 스토어 모바일 앱 제공 • 🚀 완전 배포 및 호스팅 • ✅ 기술 지식 전혀 필요 없음
포함 내역
웹 애플리케이션
반응형 웹 애플리케이션
Android 앱
네이티브 Android 애플리케이션
iOS 앱
네이티브 iOS 애플리케이션
AI 연동
고급 AI 및 ML 기능
전체 소스 코드
소스 코드 전체 소유권
기술 스택
웹 기술
모바일 기술
고객 리뷰
리뷰 40개 기준
Unlimited Scalability
Unlike SaaS solutions, Synira has no per-agent fees. We added 50 support agents without any increase in cost. The auto-close feature for inactive tickets keeps our dashboard clean. Multi-theme options let us match our exact brand colors. Free updates keep adding new features. This is how software should be!
Real Estate Support System
Property inquiries, site visit scheduling, payment follow-ups - sab kuch efficiently manage hota hai. Payment collection feature helps collect booking amounts. Mobile apps let agents respond on the go. Client database is well organized. Email templates for property updates are professional. Very satisfied!
Too Many Features for My Small Business
I run a small local business with just 2 people and Synira has so many features that we only use about 20% of them. It's like buying a Ferrari when you need a bicycle. The features that we do use work perfectly - live chat and basic tickets. If you have a small team, you might feel overwhelmed. But for medium to large businesses, this would be absolutely perfect with its comprehensive feature set.
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고객 지원 경험을 혁신하세요
올인원 실시간 채팅, 고객 데스크 및 티켓 헬프 센터 솔루션
고객 서비스를 한 단계 더 높이세요
Synira에 오신 것을 환영합니다 – 비즈니스와 고객 간 소통 방식을 완전히 바꾸는 혁신적인 셀프 호스팅 지원 시스템입니다. 스타트업, 중소기업, 대기업 모두에게 적합하며, 지능적인 티켓 관리, 실시간 웹 채팅, 포괄적인 지식 기반 솔루션을 통해 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
분산된 지원 도구에 만족하시겠습니까? Synira는 라이브 채팅부터 이메일 티켓팅, 결제 수집, AI 지원까지 모든 것을 한 곳에 모았습니다. 완전한 화이트라벨 솔루션과 Play 스토어 및 App 스토어 모바일 앱, 그리고 기술적 고민 없이 완벽한 브랜드 재구성을 경험하세요!
왜 많은 기업들이 Synira를 선택할까요
⚡ 번개처럼 빠른 설치
몇 주가 아닌 몇 시간 만에 완벽한 지원 시스템을 시작하세요. 호스팅, 브랜딩, 앱 배포까지 모두 저희가 처리해 드리니 고객에 집중하실 수 있습니다.
🎨 100% 당신의 브랜드
로고, 색상, 브랜드 아이덴티티를 완벽하게 반영한 화이트라벨 솔루션입니다. 고객 관계를 온전히 소유하세요.
🔐 엔터프라이즈급 보안
CSRF 보호, 무차별 공격 방지, IP 차단, 안전한 파일 처리 등 은행 수준의 보안을 제공합니다. GDPR도 기본 탑재되어 있습니다.
🚀 기술 지식 제로
코딩, 서버 관리, 앱 배포 걱정 없이 바로 사용할 수 있는 완성형 솔루션을 제공합니다.
성과를 이끄는 강력한 기능들
💬 실시간 웹 채팅 – 즉시 연결
지능형 웹 채팅으로 방문자와 실시간 소통하세요. 상담원은 여러 대화를 동시에 처리하고, 파일 공유, 미리 작성된 답변 사용, 즉각적인 해결책 제공이 가능합니다. 응답 시간을 몇 시간에서 몇 초로 단축시켜 고객 만족도를 크게 높이세요!
🔑 원격 서버 로그인(SSO) – 독창적인 혁신
업계 최초 기능! 이미 수천 명의 사용자가 있는 기존 플랫폼과 Synira를 싱글 사인온으로 매끄럽게 통합하세요. 사용자는 새 계정을 만들 필요 없이 지원에 접근할 수 있어 사용자 경험과 도입률이 획기적으로 개선됩니다.
📚 스마트 지식 기반 – 티켓 수 60% 감소
고객이 즉시 답을 찾을 수 있는 종합 셀프 서비스 포털을 구축하세요. 선제적 검색 엔진이 티켓 생성 전에도 관련 기사를 추천해 지원 업무 부담을 자동으로 줄여줍니다. 맞춤법 오류와 유사 검색도 완벽히 처리합니다!
📧 이메일 → 티켓 변환(이메일 파이핑) – 요청을 놓치지 마세요
모든 이메일을 자동으로 추적 가능한 티켓으로 전환합니다. 고객이 이메일로 답장하면 해당 내용이 티켓 스레드에 자동으로 추가됩니다. 웹 인터페이스보다 이메일 소통을 선호하는 고객에게 최적입니다.
⭐ 사용자 피드백 시스템 – 만족도를 자동 측정
독점 기능! 좋아요/싫어요 버튼이 포함된 스마트 이메일로 상세한 피드백을 자동 수집하세요. 상담원 성과를 추적하고 교육 필요성을 파악하며, 실행 가능한 인사이트로 지원 품질을 지속 개선할 수 있습니다.
🌍 지능형 시간대 제어 – 글로벌 지원을 쉽게
또 하나의 독창적 혁신! IP 기반 자동 감지로 각 사용자의 현지 시간대를 정확히 표시합니다. 혼란 없이 고객은 자신의 시간대를, 상담원은 자신의 시간대를 볼 수 있어 전 세계 시장을 대상으로 하는 비즈니스에 최적입니다!
🛡️ 군사 등급 보안 – 안심하고 사용하세요
업로드 파일 암호화, CSRF 공격 방지, 무차별 공격 방어, 로그인 실패 자동 지연, 의심 IP 자동 차단 및 수동 관리 등 종합 보안 기능을 제공합니다. 고객과 귀사의 데이터가 완벽히 안전합니다.
📝 카테고리별 맞춤 필드 – 최고의 유연성
티켓 카테고리에 따라 동적으로 변하는 양식을 만드세요. 기술 지원과 청구 문의는 필요한 정보가 다릅니다. 각 카테고리에 맞는 맞춤 필드를 설정해 꼭 필요한 정보만 정확히 수집하세요.
🔗 소셜 네트워크 연동 – 원클릭 로그인
Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub, Yahoo 등 소셜 로그인 옵션으로 진입 장벽을 낮추세요. 고객이 선호하는 인증 방식을 선택할 수 있습니다. 직관적인 제어판으로 필요한 기능만 켜고 끌 수 있어 간편합니다.
💳 통합 결제 수집 – 지원을 수익화하세요
프리미엄 서비스, 유지보수 비용, 호스팅 요금 또는 맞춤 서비스에 대해 지원 시스템 내에서 직접 결제를 받으세요. 필요할 때마다 티켓별로 금액을 설정할 수 있습니다. 별도의 결제 포털 없이 수익 흐름을 간소화하세요.
👥 세분화된 역할 및 권한 – 완벽한 통제
사용자 그룹을 무제한으로 생성하고 맞춤 역할과 권한을 부여하세요. 읽기 전용부터 관리자 권한까지 팀원별 접근과 수정 권한을 정확히 설정할 수 있어 복잡한 조직 구조에도 완벽히 대응합니다.
✉️ 시각적 이메일 템플릿 빌더 – 모든 소통에 브랜드를
코딩 없이도 멋진 이메일 알림을 디자인하세요. 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기로 전문적이고 브랜드 아이덴티티가 살아있는 이메일을 만들어 티켓 확인, 업데이트, 해결 등 모든 고객 소통에 활용할 수 있습니다.
💬 미리 작성된 답변 – 지원 속도 10배 향상
자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변으로 매일 수시간을 절약하세요. 전문적이고 검증된 답변 라이브러리를 만들어 팀 전체의 일관성을 유지하며 응답 시간을 획기적으로 단축할 수 있습니다. 이메일 템플릿과 동일한 인터페이스로 편집 및 맞춤 설정도 가능합니다.
📢 스마트 공지 – 선제적 소통
방문자, 상담원 또는 양쪽 모두에게 시작과 종료 시간을 정확히 지정해 공지를 예약하세요. 유지보수, 신기능 출시, 정책 변경, 특별 할인 등 모든 상황에 자동으로 정보를 전달할 수 있습니다.
🎨 다양한 테마 및 무제한 색상 – 브랜드에 딱 맞게
전문가가 디자인한 테마 중에서 선택하고 원하는 색상 팔레트로 자유롭게 커스터마이즈하세요. Synira를 완전히 나만의 스타일로 만드세요. 새로운 테마는 정기적으로 무료 업데이트됩니다.
📎 안전한 파일 관리 – 개인정보 최우선
혁신적인 보안 기능: 업로드된 파일은 관리자와 업로더만 접근할 수 있습니다 – 직접 링크가 있어도 안전합니다! 파일 크기와 유형 제한도 설정 가능해 민감한 고객 문서를 완벽하게 보호합니다.
🌐 다국어 지원 – 글로벌 시장 공략
고객이 사용하는 모국어로 지원하세요. 독특한 기능으로 관리자 패널과 고객 사이트의 언어를 각각 다르게 설정할 수 있어 언어 장벽 없이 전 세계로 확장 가능합니다.
🔔 이중 알림 시스템 – 중요한 소식을 놓치지 마세요
이메일 알림과 실시간 화면 알림을 모두 받아보세요. 각각 별도로 설정해 최대한의 통제력을 확보할 수 있습니다. 상담원은 업무에 집중하면서도 새 티켓과 업데이트를 즉시 확인할 수 있습니다.
⏰ 자동 종료 및 자동 할당 – 효과적인 자동화
비활성 기간에 따라 티켓을 자동으로 종료하는 지능형 규칙을 설정하세요. 가상 관리자처럼 작동하는 자동 할당 규칙으로 업무를 균등 분배하거나 전문 분야별로 라우팅, 라운드로빈 방식도 가능합니다. 팀 효율성을 손쉽게 극대화하세요.
📊 작업 기록 및 시간 추적 – 투명한 운영
상담원은 각 티켓에 소요된 시간을 상세 작업 설명과 함께 기록할 수 있습니다. 완전한 감사 추적, 생산성 추적, 미래 업무량 예측, 필요 시 고객에게 투명한 청구 제공이 가능합니다.
✅ GDPR 준수 – 설계 단계부터 개인정보 보호
데이터 내보내기, 삭제 권한, 동의 관리, 개인정보 통제 등 내장된 GDPR 준수 기능을 원클릭으로 활성화하세요. 유럽 고객에게도 완벽한 법적 신뢰를 제공합니다.
📝 고객을 대신한 티켓 생성 – 완벽한 유연성
관리자는 전화나 다른 채널을 통해 문의하는 고객을 대신해 티켓을 생성할 수 있습니다. 초기 접촉 방법과 상관없이 모든 고객 상호작용을 중앙에서 추적하고 관리하세요.
📌 비공개 관리자 메모 – 내부 협업
고객에게 보이지 않는 티켓과 고객 프로필에 내부 메모를 추가하세요. 팀 협업, 문제 이관 세부사항, 과거 기록 관리에 완벽합니다. 고객 소통을 방해하지 않고 팀의 일관성을 유지하세요.
📱 맞춤 메뉴 – 기능 확장
관리자 패널에서 직접 맞춤 메뉴 항목을 추가하세요. 외부 리소스, 내부 도구 또는 추가 페이지로 연결할 수 있습니다. Synira를 고객 대응의 중심 허브로 만드세요.
✏️ 다양한 텍스트 편집기 – 선택의 자유
팀의 작업 방식에 맞는 리치 텍스트 편집기를 선택하세요. 언제든지 편집기 간 전환이 가능합니다. 직관적인 WYSIWYG 도구로 티켓, 지식 베이스 문서, 답변을 아름답게 꾸며보세요.
모든 산업에 완벽한 솔루션
🏢 SaaS 기업
통합 채팅과 티켓팅으로 소프트웨어 사용자에게 24시간 365일 기술 지원을 제공합니다.
🛒 전자상거래
주문 문의, 반품, 고객 질문을 모든 채널에서 원활하게 처리하세요.
🏥 의료
GDPR 준수 및 암호화된 파일 관리를 통해 환자 문의를 안전하게 관리합니다.
🎓 교육
지식 베이스, 실시간 채팅, 체계적인 티켓 관리로 학생과 교직원을 지원하세요.
💼 에이전시
맞춤 필드, 작업 기록, 결제 수집 기능으로 여러 고객을 효율적으로 관리하세요.
🏦 금융 서비스
은행 수준의 보안으로 민감한 금융 데이터를 항상 안전하게 보호합니다.
🔧 IT 서비스
기술 문제 추적, SLA 관리, 다단계 지원을 손쉽게 제공합니다.
📞 콜센터
전화 통화에서 티켓 생성, 상담원 성과 추적, 종합 로그 관리를 지원합니다.
🎁 완벽한 턴키 솔루션 – 모든 것이 포함되어 있습니다
- ✓ 완전한 화이트라벨 리브랜딩 – 로고, 색상, 회사명을 어디서나 적용
- ✓ 웹 애플리케이션 – 완전 반응형, 모바일 최적화 플랫폼
- ✓ 안드로이드 앱 – YOUR 브랜드로 Google Play 스토어에 출시
- ✓ iOS 앱 – YOUR 브랜드로 Apple App Store에 출시
- ✓ 호스팅 및 배포 – 모든 기술 인프라를 저희가 관리합니다
- ✓ 앱 스토어 제출 – 승인 및 게시 과정을 전부 대행
- ✓ SSL 보안 – 엔터프라이즈급 암호화 포함
- ✓ 교육 및 문서 – 팀을 위한 종합 가이드 제공
- ✓ 무료 업데이트 – 추가 비용 없이 새로운 기능과 개선사항 제공
- ✓ 기술 지식 전혀 필요 없음 – 바로 고객 지원 시작 가능
전문적인 고객 지원을 시작하는 데 필요한 모든 것을 즉시 사용할 수 있도록 제공합니다! 🚀
❓ 자주 묻는 질문
Synira를 사용하려면 기술 지식이 필요한가요?
전혀 그렇지 않습니다! Synira는 완전한 턴키 솔루션으로 제공됩니다. 호스팅, 브랜딩, 앱 스토어 배포, 기술 설정까지 모두 저희가 처리합니다. 이메일 사용과 웹사이트 탐색만 할 줄 알면 누구나 쉽게 Synira를 관리할 수 있습니다.
Zendesk나 Freshdesk 같은 SaaS 솔루션과 어떻게 다른가요?
Synira는 자체 호스팅 및 화이트라벨 방식으로, YOUR 브랜드로 플랫폼 전체를 소유합니다. 에이전트별 월별 요금이 없고, 공급업체 종속도 없으며, 데이터 완전 통제권을 가집니다. 또한 SSO 통합, 시간대 자동 감지, 안전한 파일 관리 같은 독특한 기능을 제공합니다. 네이티브 모바일 앱도 YOUR 브랜드로 양대 앱 스토어에서 제공합니다.
기존 웹사이트 및 서비스와 통합할 수 있나요?
네! Synira의 혁신적인 SSO(싱글 사인온) 기능으로 기존 인증 시스템과 원활하게 연동됩니다. 이미 수천 명의 사용자가 있다면 별도 가입 없이 기존 자격증명으로 지원에 접근할 수 있습니다. 웹 채팅 위젯은 간단한 코드 스니펫으로 어느 웹사이트에나 삽입 가능합니다.
내 데이터는 안전하고 비공개인가요?
물론입니다! Synira는 군사 등급 보안을 제공합니다: CSRF 방지, 무차별 공격 차단, 암호화된 파일 저장, 자동 IP 차단, GDPR 준수 기능 포함. 자체 호스팅이므로 YOUR 데이터는 YOUR 서버에만 저장되어 완전한 통제와 프라이버시를 보장합니다. 업로드된 파일은 혁신적인 접근 제어로 업로더와 승인된 관리자만 접근 가능하며, 직접 링크로도 보호됩니다.
몇 명까지 에이전트/사용자를 등록할 수 있나요?
무제한입니다! 에이전트별 요금을 부과하는 SaaS와 달리 Synira는 사용자 수 제한이 없습니다. 필요한 만큼 지원 에이전트, 고객, 티켓을 추가하세요. 비용 걱정 없이 지원팀을 확장할 수 있습니다.
모바일 앱은 어떻게 되나요? 고객이 별도로 다운로드해야 하나요?
웹 인터페이스는 완전 모바일 반응형이라 고객은 어떤 브라우저로도 이용할 수 있습니다. 또한 YOUR 브랜드로 Google Play 스토어와 Apple App Store에 출시된 네이티브 안드로이드 및 iOS 앱을 제공합니다. 앱 개발과 스토어 제출은 저희가 모두 처리하며, 고객은 브랜드 요소만 제공하면 됩니다.
브랜드에 맞게 디자인을 맞춤 설정할 수 있나요?
100% 가능합니다! Synira는 로고, 브랜드 색상, 회사명, 다양한 테마, 맞춤 메뉴 등 완전한 화이트라벨 커스터마이징을 지원합니다. 모든 이메일, 알림, 인터페이스 요소가 귀사의 브랜드 아이덴티티에 완벽히 맞춰집니다. 고객은 전 과정에서 YOUR 브랜드만 경험하게 됩니다.
지식 베이스가 어떻게 지원 업무 부담을 줄이나요?
Synira의 지능형 지식 베이스는 고객이 티켓을 생성하기 전에 관련 문서를 적극적으로 추천합니다. 스마트 검색 엔진은 오타도 처리하고 모호한 질문에도 답을 찾아줍니다. 연구 결과, 포괄적인 지식 베이스는 티켓 수를 40~60% 줄여 복잡한 문제에 집중할 수 있게 도와줍니다.
어떤 언어를 지원하나요?
Synira는 다국어를 기본 지원합니다. 독특한 기능으로 관리자 패널과 고객용 사이트에 각각 다른 언어를 설정할 수 있습니다. 영어 지원팀은 영어로 작업하면서 고객은 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 원하는 언어로 서비스를 받을 수 있어 글로벌 운영에 최적입니다.
지원 시스템에서 결제를 받을 수 있나요?
네! Synira는 통합 결제 수집 기능을 포함합니다. 프리미엄 지원, 유지보수 비용, 호스팅 요금 등 티켓 내에서 직접 맞춤 금액을 설정해 간편하게 수익을 관리하세요. 여러 시스템을 번거롭게 다루거나 별도 청구서를 보낼 필요가 없습니다.
자동 시간대 감지는 어떻게 작동하나요?
Synira의 독창적인 시간대 인텔리전스가 사용자의 IP 주소를 기반으로 자동으로 시간대를 감지합니다. 고객은 자신의 시간대로 티켓 시간을 확인하고, 에이전트는 자신의 시간대로 볼 수 있어 혼란이나 계산 실수가 없습니다. 여러 시간대에 걸친 글로벌 비즈니스에 특히 유용합니다.
업데이트와 새로운 기능은 받을 수 있나요?
물론입니다! 새로운 기능, 개선사항, 보안 패치, 추가 테마를 무료로 제공합니다. 사용자 피드백과 업계 동향을 반영해 Synira를 지속적으로 발전시킵니다. 투자 가치는 시간이 지날수록 더욱 커집니다.
어떤 지원을 받을 수 있나요?
종합적인 교육 문서, 동영상 튜토리얼, 지속적인 지원을 제공합니다. 설치, 브랜딩 적용, 배포 중 문의사항에 대해 저희 팀이 친절히 도와드립니다. 고객님의 성공이 저희의 최우선 목표입니다.
기존 지원 시스템에서 Synira로 이전할 수 있나요?
네, 이전이 가능합니다. 기존 티켓, 고객, 지식 베이스 콘텐츠를 가져오는 작업을 지원해 드립니다. 과정은 간단하며, 원활한 전환을 위해 꼼꼼히 안내해 드립니다. 지원 업무에 지장 없이 전환할 수 있습니다.
고객 지원 혁신을 시작할 준비가 되셨나요?
이미 수백 개 기업이 Synira로 탁월한 지원을 제공하고 있습니다. 완전한 화이트라벨 솔루션이 준비되어 있으며, 기술 지식 없이도 모두 포함된 패키지로 바로 시작하세요!
🎯 완전한 리브랜딩 포함 • 📱 양대 앱 스토어 모바일 앱 제공 • 🚀 완전 배포 및 호스팅 • ✅ 기술 지식 전혀 필요 없음
미리보기
주요 특징
소스 코드 완전 소유권
제한 없이 모든 소스 파일에 대한 전체 접근 권한 제공
즉시 출시 가능
사전 제작 및 테스트 완료, 즉시 배포 가능
자유로운 커스터마이징
필요에 맞춰 자유롭게 수정, 확장 및 맞춤 설정 가능