Refund & Cancellation Policy
Fair and transparent refund terms that protect your purchase and ensure satisfaction
Last Updated
January 15, 2025
Quick Summary
We offer fair refunds within specified timeframes for eligible purchases. Different policies apply to digital products, subscriptions, and custom services.
Refund Categories
Different refund policies based on product type
Refund Timeline
Step-by-step process from request to completion
Request Submission
Submit your refund request through our support portal or contact form with detailed information.
Initial Review
Our support team reviews your request and may reach out for additional information.
Technical Assessment
Technical team evaluates the issue and attempts resolution if applicable.
Management Approval
Refund requests are reviewed and approved by management team.
Payment Processing
Approved refunds are processed back to your original payment method.
Cancellation Rules
Notice requirements for different service types
Important Notes
All refund requests must be submitted in writing through official channels
Refunds are processed to the original payment method only
Processing times may vary depending on your payment provider
Management reserves the right to deny refunds for policy violations
Related Policies
환불 정책
고객과 비즈니스 모두를 보호하기 위해 마련된 공정하고 투명한 환불 및 취소 정책입니다. 고객 만족을 항상 최우선으로 생각합니다.
카테고리별 환불 정책
고객과 비즈니스 모델 모두에게 합리적일 수 있도록, 제품 및 서비스 카테고리마다 각기 다른 환불 기준이 적용됩니다.
디지털 제품
소스 코드, 애플리케이션 및 소유권이 완전히 이전되는 디지털 솔루션입니다.
환불 가능 조건:
- 제품 설명과 실제 제품이 현저히 다른 경우
- 안내된 핵심 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우
- 필수 구성 요소나 파일이 누락된 경우
- 기술적 문제로 인해 정상적인 설치가 불가능한 경우
진행 단계:
- 구매 후 7일 이내에 고객지원팀으로 문의
- 문제에 대한 상세한 설명과 증빙 자료 제출
- 기술 지원팀의 문제 해결 시도를 위해 48시간 대기
- 문제가 해결되지 않을 경우 환불 진행
구독 서비스
유지보수, 업데이트, 프리미엄 기능 등 매월/매년 정기 결제되는 서비스입니다.
환불 가능 조건:
- 약속된 서비스가 제공되지 않은 경우
- 청구 오류 또는 승인되지 않은 결제가 발생한 경우
- 서비스 품질이 기대치에 현저히 미치지 못하는 경우
- 정당한 사유와 함께 30일 이내에 취소된 경우
진행 단계:
- 대시보드 또는 고객 지원을 통해 취소 요청
- 일할 계산된 환불 금액 자동 산정
- 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스 유지
- 영업일 기준 5~7일 이내 환불 처리
맞춤형 개발
맞춤형 개발 서비스 및 컨설팅 프로젝트입니다.
환불 가능 조건:
- 마일스톤 결과물이 합의된 사양을 충족하지 못한 경우
- 합의된 일정을 초과하여 심각한 지연이 발생한 경우
- 해결할 수 없는 품질 문제가 발생한 경우
- 상호 합의에 따라 프로젝트를 종료하는 경우
진행 단계:
- 프로젝트 마일스톤 및 결과물 검토
- 완료된 작업량을 기준으로 환불 협의
- 미완료된 부분에 대해서만 환불 적용
- 최종 승인을 위한 경영진 검토
취소 규정 및 약관
서비스별 취소 가이드라인과 진행 과정에 대한 안내입니다.
월간 구독
조건 및 요구사항:
연간 구독
조건 및 요구사항:
파트너십 계약
조건 및 요구사항:
엔터프라이즈 라이선스
조건 및 요구사항:
환불 진행 일정
환불 신청부터 처리 완료까지의 단계별 안내입니다.
단계 1: 환불 요청 접수
고객 지원 포털이나 문의 양식을 통해 상세 내용을 기재하여 환불을 요청해 주세요.
단계 2: 1차 검토
지원팀에서 요청을 검토하며, 추가 정보 확인을 위해 문의드릴 수 있습니다.
단계 3: 기술 평가
기술 팀이 문제를 검토하고 환불 요청 사유에 해당하는 경우 해결을 시도합니다.
단계 4: 담당 부서 승인
회사 정책 가이드라인에 따라 담당 부서에서 환불 요청을 검토하고 승인합니다.
단계 5: 환불금 지급 처리
승인된 환불은 기존 결제 수단 또는 지정하신 환불 수단으로 처리됩니다.
유의 사항 및 예외 조항
환불 요청 시 적용될 수 있는 추가 조건 및 예외 사항입니다.
환불 불가 항목
- 구매 후 30일이 지난 제품
- 현재 진행 중인 맞춤형 개발 작업
- 서드파티 라이선스 비용
- 전달 및 이용 내역이 확인된 제품
특별 고려 사항
- 마일스톤 기반 프로젝트의 경우 부분 환불 가능
- 구독 해지 시 일할 계산 환불
- 기술적 문제 발생 시 스토어 크레딧 지급 옵션 제공
- 엔터프라이즈 고객 대상 환불 신청 기간 연장
환불 요청에 도움이 필요하신가요?
고객 지원팀이 환불 절차를 원활히 진행하실 수 있도록 돕고 궁금한 점을 해결해 드립니다.
관련 정책 및 문서
기타 주요 법적 문서와 정책을 확인해 보세요.