💬实时网页聊天 – 即时连接

与访客实时互动，使用智能网页聊天。您的客服人员可以同时处理多个对话，分享文件，使用模板回复，并提供即时解决方案。将响应时间从小时缩短到秒，客户满意度飙升！

🔑远程服务器登录 (SSO) – 独特创新

行业首创功能！已经在您现有平台上拥有数千名用户？通过单点登录无缝集成 Synira 与您当前的身份验证系统。您的用户可以在无需创建新账户的情况下访问支持 – 这对用户体验和采用率来说是一个游戏规则的改变。

📚智能知识库 – 将工单量减少 60%

建立一个全面的自助服务门户，让客户能够即时找到答案。我们的主动搜索引擎甚至在创建工单之前就建议相关文章，自动减少支持工作量。足够智能，能够处理拼写错误和模糊搜索！

📧电子邮件转工单 (电子邮件管道) – 从不遗漏请求

将每封电子邮件自动转化为可追踪的工单。客户可以通过电子邮件回复，他们的回复会无缝添加到工单线程中。非常适合喜欢通过电子邮件而非网页界面进行沟通的客户。

⭐用户反馈系统 – 自动测量满意度

独家功能！通过带有喜欢/不喜欢按钮的智能电子邮件自动收集详细反馈。跟踪客服表现，识别培训需求，并通过可操作的洞察不断提升您的支持质量。

🌍智能时区控制 – 全球支持变得简单

另一个独特创新！自动检测并根据 IP 检测显示每个用户的本地时区。再也不会混淆 – 客户看到他们的时区，客服看到他们的时区。非常适合服务全球市场的企业！

🛡️军用级安全 – 安心入睡

全面的安全套件包括：上传文件加密、CSRF 攻击防护、暴力破解保护、自动登录失败退避、可疑 IP 自动阻止和手动 IP 管理。您的数据和客户的数据保持完全安全。

📝按类别自定义字段 – 终极灵活性

创建动态表单，根据工单类别自适应。技术支持需要与账单查询不同的信息。为每个类别配置自定义字段，收集您所需的确切信息 – 不多也不少。

🔗社交网络集成 – 一键登录

通过社交登录选项减少摩擦：Google、Facebook、Twitter、LinkedIn、GitHub 和 Yahoo。让客户选择他们喜欢的身份验证方式。通过直观的控制面板轻松设置 – 启用您需要的，禁用您不需要的。

💳集成支付收款 – 让您的支持变现

通过支持系统直接收取高级服务、维护费用、托管费用或任何自定义服务的付款。根据需要为任何工单设置任意金额。简化您的收入收集，无需额外的支付门户。

👥细粒度角色与权限 – 完全控制

创建无限的用户组，设置自定义角色和权限。从只读查看者到完全管理员，精确定义每个团队成员可以访问和修改的内容。非常适合拥有复杂组织结构的企业。

✉️可视化电子邮件模板构建器 – 为每次互动品牌化

无需编码即可设计令人惊叹的电子邮件通知。直观的拖放编辑器让您创建专业的品牌电子邮件，在每次客户互动中强化您的公司形象。为工单确认、更新、解决方案等创建模板。

💬模板回复 – 将支持速度提升 10 倍

通过预先编写的常见问题回复节省每天数小时。创建一个专业的、经过验证的答案库，确保团队之间的一致性，同时显著减少响应时间。使用与电子邮件模板相同的简单界面进行编辑和自定义。

📢智能公告 – 主动沟通

为访客、客服人员或两者安排公告，设定精确的开始和结束时间。非常适合维护窗口、新功能发布、政策变更或特别优惠。自动保持每个人的信息更新。

🎨多个主题与无限颜色 – 与您的品牌匹配

从专业设计的主题中选择，并使用任何调色板进行自定义。通过完全的视觉控制让 Synira 真正属于您。定期添加新主题并提供免费更新。

📎安全文件管理 – 隐私优先

革命性的安全功能：上传的文件仅可由管理员和上传者访问 – 即使有人获得直接链接！控制文件大小和类型限制。非常适合处理敏感客户文件，确保完全隐私。

🌐多语言支持 – 服务全球市场

以客户的母语与他们沟通，提供全面的多语言支持。独特功能：为管理员面板和面向客户的网站独立设置不同语言。无语言障碍地全球扩展。

🔔双重通知系统 – 从不遗漏任何信息

通过电子邮件通知和实时屏幕通知保持更新。分别配置以实现最大控制。客服人员可以专注于他们的工作流程，同时即时了解新工单和更新。

⏰自动关闭与自动分配 – 有效的自动化

设置基于不活动时间段的智能规则以自动关闭工单。配置自动分配规则，像虚拟主管一样工作 – 均匀分配工作量，按专业知识路由，或使用轮询方式。轻松最大化团队效率。

📊工作日志与时间跟踪 – 透明的操作

客服人员可以记录每个工单上花费的时间，并提供详细的工作描述。查看完整的审计记录，跟踪生产力，估算未来的工作量，并在需要时向客户提供透明的账单。

✅GDPR 合规 – 设计即隐私

内置的 GDPR 合规功能包括数据导出、删除权、同意管理和隐私控制。只需一键启用。以完全的法律信心服务欧洲客户。

📝代表客户创建工单 – 完全灵活性

管理员可以为通过电话或其他渠道联系的客户创建工单。确保所有客户互动都被集中跟踪和管理，无论最初的联系方法是什么。

📌私人管理员备注 – 内部协作

向工单和客户档案添加内部备注，客户无法看到。非常适合团队协调、升级细节或历史背景。让您的团队保持一致，而不干扰客户沟通。

📱自定义菜单 – 扩展功能

通过管理员面板添加您自己的自定义菜单项。链接到外部资源、内部工具或其他页面。让 Synira 成为您所有面向客户操作的中心枢纽。

✏️多个文本编辑器 – 您的选择

选择适合您团队工作流程的富文本编辑器。随时在编辑器之间切换。使用直观的所见即所得工具美观地格式化工单、知识库文章和回复。

• ✓ 完整的白标品牌重塑 – 您的徽标、颜色、公司名称随处可见
• ✓ Web 应用程序 – 完全响应式、移动优化的平台
• ✓ Android 应用 – 在 Google Play 商店以您的品牌发布
• ✓ iOS 应用 – 在 Apple App Store 以您的品牌发布
• ✓ 托管与部署 – 我们处理所有技术基础设施
• ✓ 应用商店提交 – 我们管理所有审批和发布
• ✓ SSL安全 – 包含企业级加密
• ✓ 培训与文档 – 为您的团队提供全面指南
• ✓ 免费更新 – 新功能和改进无需额外费用
• ✓ 无需技术知识 – 立即开始为客户服务

我需要技术知识才能使用Synira吗？

绝对不需要！Synira作为一个完整的交钥匙解决方案交付。我们处理一切 – 托管、品牌、应用商店部署和技术设置。您将获得一个完全功能的系统，随时可以为客户服务。如果您会使用电子邮件和浏览网站，您就可以轻松管理Synira。

这与Zendesk或Freshdesk等SaaS解决方案有什么不同？

Synira是自托管和白标的 – 您拥有整个平台，使用您的品牌。没有按代理收费的月费，没有供应商锁定，完全控制数据。此外，您还获得独特的功能，如SSO集成、时区自动检测和安全文件处理，这些在标准SaaS产品中是不可用的。您还将在两个应用商店中获得以您的品牌名发布的原生移动应用。

我可以将其与我现有的网站和服务集成吗？

可以！Synira革命性的SSO（单点登录）功能允许与您现有的身份验证系统无缝集成。如果您已经有成千上万的用户，他们可以使用当前凭据访问支持 – 无需新注册。网页聊天小部件可以通过简单的代码片段嵌入到任何网站上。

我的数据安全吗，隐私有保障吗？

绝对安全！Synira包括军用级安全性：CSRF保护、暴力破解防护、加密文件存储、自动IP阻止和GDPR合规功能。由于是自托管，您的数据保留在您的服务器上 – 完全控制和隐私。上传的文件使用革命性的访问控制，只有上传者和授权管理员可以访问，即使有直接链接。

我可以拥有多少代理/用户？

无限制！与按代理收费的SaaS解决方案不同，Synira没有用户限制。根据需要添加任意数量的支持代理、客户和工单。扩展您的支持团队而无需担心成本增加。

移动应用程序怎么样？客户需要下载什么吗？

网页界面完全响应移动设备，因此客户可以使用任何浏览器。此外，您将获得在Google Play商店和Apple App Store上以您的品牌名称发布的原生Android和iOS应用。我们处理所有技术应用开发和商店提交 – 您只需提供您的品牌元素。

我可以自定义外观以匹配我的品牌吗？

100%可以！Synira提供完整的白标自定义，包括您的徽标、品牌颜色、公司名称、多种主题和自定义菜单。每封电子邮件、通知和界面元素都可以根据您的企业形象进行品牌化。客户在整个体验中只会看到您的品牌。

知识库如何减少我的支持工作量？

Synira的智能知识库具有主动搜索功能，可以在客户创建工单之前建议相关文章。智能搜索引擎处理拼写错误，并能够在模糊查询中找到答案。研究表明，全面的知识库可以将工单量减少40-60%，让您的团队能够处理需要人类关注的复杂问题。

支持哪些语言？

Synira开箱即用支持多种语言。独特的功能：您可以为管理面板和客户面向网站设置不同的语言。这意味着您的英语支持团队可以使用英语，而为西班牙语、法语、德语或任何其他语言的客户提供服务。非常适合全球运营。

我可以通过支持系统收款吗？

可以！Synira包括集成的支付收款功能。在工单中直接设置服务的自定义金额，如高级支持、维护费用、托管费用或任何可计费服务。简化您的收入收集，无需 juggling 多个系统或发送单独的发票。

自动时区检测是如何工作的？

Synira独特的时区智能根据每个用户的IP地址自动检测其时区。客户在他们的时区看到工单时间，代理在他们的时区看到时间。没有混淆，没有心理计算，没有错误。这对于服务全球市场的企业尤其有价值。

我会得到更新和新功能吗？

绝对会！您将获得免费的更新，包括新功能、改进、安全补丁和额外主题。我们根据用户反馈和行业趋势不断增强Synira。您的投资会随着时间的推移而不断改善。

我可以获得什么样的支持？

我们提供全面的培训文档、视频教程和持续支持，以确保您的成功。我们的团队协助设置、品牌实施以及在部署期间的任何问题。我们致力于您的成功，因为您的满意是我们的首要任务。

我可以从当前支持系统迁移到Synira吗？

可以，迁移是可能的。我们可以协助导入您现有的工单、客户和知识库内容。这个过程简单明了，我们提供指导以确保顺利过渡，而不会干扰您正在进行的支持操作。

🎯 完整的重新品牌服务 • 📱 两个商店的移动应用 • 🚀 完整的部署与托管 • ✅ 无需技术知识