🛍️ E-Commerce

Bestellanfragen, Retouren und Kundenfragen effizient bearbeiten

💼 SaaS-Unternehmen

Technischen Support, Feature-Requests und User-Onboarding meistern

🏥 Gesundheitswesen

Sichere Patientenkommunikation und Terminverwaltung

🎓 Bildungswesen

Studentenanfragen, Zulassungssupport und Koordination im Lehrkörper

🏢 Unternehmen & Konzerne

Interner IT-Support, HR-Helpdesk und Facility-Management

🚀 Startups

Von Tag eins an starke Kundenbeziehungen mit professionellem Support aufbauen

E-Mail mit Superkräften

Behalten Sie Ihre bestehenden E-Mail-Konten und erweitern Sie sie um ein modernes Ticket-Management. Jede E-Mail wird automatisch zu einem nachverfolgbaren, organisierten Ticket mit vollständigem Gesprächsverlauf.

Automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets

Schluss mit manueller Dateneingabe! E-Mails von Kunden werden automatisch in übersichtliche Tickets konvertiert. Antworten Ihrer Agenten werden nahtlos als E-Mail verschickt – für einen einheitlichen Kommunikationskanal.

KI-gestützte Intelligenz

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Tickets zu kategorisieren, Antwortvorschläge zu generieren und Routineaufgaben zu automatisieren. Überlassen Sie der KI die Fleißarbeit, damit sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann.

Smarte Benachrichtigungen

Bleiben Sie per E-Mail, Browser oder mobilen Push-Mitteilungen stets auf dem Laufenden. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über neue Tickets, Antworten, Zuweisungen und Prioritätsänderungen. So entgeht Ihnen kein wichtiges Kundenanliegen mehr.

Erweiterte Analysen & Berichte

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen dank umfassender Reports zu Ticketaufkommen, Reaktionszeiten, Agentenleistung, Kundenzufriedenheit und aktuellen Trends. Exportieren Sie Berichte in mehreren Formaten.

Blitzschnelle Performance

Konzipiert für maximale Geschwindigkeit und Effizienz. Die optimierte Codebasis garantiert sofortige Ladezeiten und reibungslose Abläufe – selbst bei Tausenden von Tickets. Ihr Team wird die reaktionsschnelle Oberfläche lieben.

Wissensdatenbank-Management

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen durch erstklassige Self-Service-Angebote. Erstellen, strukturieren und pflegen Sie eine umfassende Knowledge Base mit Kategorien, Tags und einer leistungsstarken Suchfunktion.

Vollständiges Brand-Customizing

Machen Sie das System zu Ihrem eigenen! Mit dem visuellen Live-Editor passen Sie Farben, Logos, Schriftarten und Layouts in Echtzeit an. Stimmen Sie alles perfekt auf Ihre Corporate Identity ab – ganz ohne eine einzige Zeile Code.

Mehrsprachige Unterstützung

Bedienen Sie Kunden weltweit in deren Muttersprache. Dank des benutzerfreundlichen Übersetzungssystems fügen Sie jede beliebige Sprache direkt über das Admin-Panel hinzu – ganz ohne technisches Vorwissen.

Vollständig responsives Design

Funktioniert einwandfrei auf Desktop, Tablet und Smartphone. Ihr Support-Team kann Tickets von überall aus bearbeiten, und Kunden können Anfragen bequem von jedem Endgerät einreichen.

Open-Source-Freiheit

Vollständiger Zugriff auf unverschlüsselten, nicht-obfuskierbaren Quellcode. Passen Sie jedes Detail nach Belieben an, erweitern Sie Funktionen und schneiden Sie das System exakt auf Ihre Geschäftsprozesse zu. Echte Unabhängigkeit ohne Einschränkungen.

Social-Login-Integration

Erleichtern Sie Ihren Nutzern den Zugang per 1-Klick-Anmeldung. Integrierte Unterstützung für Google, Facebook, Twitter und Envato – für minimale Hürden und ein rundum besseres Nutzungserlebnis.

Professionelles Material Design

Pixelgenau gestaltete Benutzeroberfläche nach Googles Material-Design-Prinzipien. Intuitiv, modern und ansprechend – eine UI, mit der Ihr Team und Ihre Kunden jeden Tag gerne arbeiten.

Leistungsstarke Suchmaschine

Finden Sie alles im Handumdrehen dank integrierter Suchanbieter wie Elasticsearch, Algolia und MySQL. Blitzschnelle Suche über Tickets, Kundenprofile und Artikel der Wissensdatenbank hinweg.

Komfortabler Rich-Text-Editor

Professioneller Editor mit Datei-Uploads, Code-Formatierung, Inline-Bildern, Textbausteinen (Canned Replies), Links, Rückgängig/Wiederholen und automatischer Entwurfsspeicherung. Erstellen Sie mühelos perfekt formatierte Antworten.

Inklusive Dark Mode

Vorkonfigurierte Light- und Dark-Themes für augenschonendes Arbeiten in jeder Umgebung. Vollständig anpassbar über den Design-Editor – erstellen Sie beliebig viele eigene Themes nach Ihren Wünschen.

Erweiterte Rollen- & Rechteverwaltung

Flexibles Berechtigungssystem zur Organisation von Benutzern, Agenten, Teams und Abteilungen. Steuern Sie Zugriffsrechte präzise, weisen Sie Tickets automatisch zu und optimieren Sie Ihre Workflows.

Eigene Seiten & Menü-Builder

Erstellen Sie individuelle Seiten für Richtlinien, AGB oder beliebige Inhalte. Mit dem Drag-and-Drop-Menü-Editor passen Sie die Navigation kinderleicht an – ganz ohne Programmierkenntnisse.

🎉 Alles inklusive, ganz ohne Zusatzkosten! Keine versteckten Gebühren, kein technisches Know-how nötig. Sie erhalten eine vollständige White-Label-Lösung in Ihrem Branding auf allen Plattformen.

💰 Einmalige Investition

Keine monatlichen Abonnements, die Ihre Margen schmälern. Einmal zahlen, für immer besitzen. Rechnen Sie Ihren ROI nach: Die meisten Unternehmen sparen bereits im ersten Jahr Tausende Euro gegenüber SaaS-Lösungen.

🔒 Vollständige Datensouveränität

Ihre Daten bleiben auf Ihren Servern. 100 % DSGVO-konform, kein Zugriff durch Dritte und maximale Kontrolle über sensible Kundendaten. Ideal für Branchen mit strengen Datenschutzauflagen.

🎯 Grenzenlose Anpassungsfreiheit

Passen Sie alles exakt an Ihre Workflows an. Ergänzen Sie eigene Funktionen, binden Sie bestehende Systeme an oder bauen Sie Bereiche komplett um. Ihr Business, Ihre Regeln.

♾️ Alles unbegrenzt

Keine Limits bei Nutzern, Tickets oder Speicherplatz. Skalieren Sie grenzenlos, ohne teure Tarif-Upgrades oder Überziehungsgebühren fürchten zu müssen. Wachsen Sie frei von Software-Restriktionen.

🚀 Erstklassige Performance

Dedizierte Serverressourcen garantieren minimale Ladezeiten – ganz ohne Einbrüche durch geteilte Infrastrukturen. Optimieren Sie Ihr Server-Setup für Spitzenleistung, die genau Ihren Anforderungen entspricht.

🌐 Bereit für White-Label

Entfernen Sie sämtliche Hersteller-Brandings und machen Sie die Lösung zu Ihrer eigenen. Verkaufen Sie sie als eigenes Produkt weiter, integrieren Sie sie in Ihr Service-Portfolio oder nutzen Sie sie intern. Unbegrenzte kommerzielle Möglichkeiten.

❓ Benötige ich technische Kenntnisse, um Supportish zu nutzen?

Ganz und gar nicht! Wir unterstützen Sie umfassend bei Installation, Setup und Konfiguration. Unser Team übernimmt die gesamte technische Abwicklung – von der Servereinrichtung über die Datenbankkonfiguration bis hin zum Upload in die App-Stores. Sie stellen uns lediglich Ihre Branding-Materialien zur Verfügung, und wir liefern Ihnen ein schlüsselfertiges, sofort einsatzbereites System.

❓ Welche Plattformen werden von Supportish unterstützt?

Supportish beinhaltet die Webanwendung, eine native Android-App sowie eine native iOS-App – alles gebündelt in einem Paket. Die Webversion läuft auf allen gängigen Browsern und Endgeräten reibungslos. Die mobilen Apps bieten ein echtes natives Nutzungserlebnis mit Push-Benachrichtigungen und Offline-Funktionalität. Die Veröffentlichung im Play Store und App Store unter Ihrer eigenen Marke übernehmen wir für Sie.

❓ Kann ich das Design an mein eigenes Branding anpassen?

Ja! Ein vollständiges Rebranding ist ohne zusätzliche Kosten inbegriffen. Sie können Farben, Logos, Schriftarten und Layouts anpassen und sogar eigenes CSS einbinden. Dank des Live-Design-Editors gelingt die Personalisierung ganz ohne Programmieraufwand. Zudem erhalten Sie den kompletten Quellcode, sodass Entwickler bei Bedarf unbegrenzte Anpassungen vornehmen können.

❓ Wie funktioniert die Umwandlung von E-Mails in Tickets?

Supportish verbindet sich über IMAP/SMTP mit Ihren bestehenden E-Mail-Konten. Eingehende E-Mails an Ihre Support-Adresse werden automatisch in übersichtliche Tickets umgewandelt. Antworten Ihre Mitarbeiter über Supportish, werden diese als normale E-Mails versendet. Kunden können die Konversation flexibel per E-Mail oder Portal fortführen – alles synchronisiert sich nahtlos.

❓ Gibt es ein Limit für Tickets, Nutzer oder Agenten?

Keinerlei Limits! Durch das Self-Hosting profitieren Sie von unbegrenzten Tickets, unbegrenzten Kundenkonten, unbegrenzten Support-Mitarbeitern und unbegrenztem Speicherplatz (nur durch Ihre Serverkapazität begrenzt). Skalieren Sie nach Belieben – ganz ohne Zusatzkosten oder teure Tarif-Upgrades.

❓ Welche Serveranforderungen gibt es?

Supportish läuft auf regulärem Webhosting mit PHP 8.0+ und MySQL 5.7+. Die meisten Shared-Hosting-, VPS- oder Cloud-Server sind bestens geeignet. Für optimale Performance empfehlen wir mindestens 2 GB RAM. Unser Installations-Support hilft Ihnen gerne dabei sicherzustellen, dass Ihr Server alle Anforderungen erfüllt, und unterstützt Sie bei der Einrichtung.

❓ Bieten Sie Updates und Fehlerbehebungen an?

Ja! Alle künftigen Updates, Funktionserweiterungen und Fehlerbehebungen sind kostenlos enthalten. Sie werden automatisch informiert, sobald Updates verfügbar sind, und unsere Dokumentation führt Sie Schritt für Schritt durch die Aktualisierung. Wir verbessern Supportish kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und modernen Best Practices.

❓ Kann ich das System für mehrere Unternehmen oder Kunden nutzen?

Absolut! Die Lizenz erlaubt unbegrenzte Installationen auf beliebig vielen Domains. Viele Agenturen und Entwickler setzen Supportish für mehrere Kunden ein. Sie können die Software für jeden Kunden individuell branden und sogar als eigene White-Label-Lösung weiterverkaufen – ideal für wiederkehrende Einnahmequellen.

❓ Welche Art von Support bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen umfassenden Support – von der Unterstützung bei der Installation und Konfiguration über Fehlerbehebung bis hin zu Best-Practice-Empfehlungen. Unsere Dokumentation deckt alles ab, von der Ersteinrichtung bis hin zu erweiterten Anpassungen. Der Support steht Ihnen über unser E-Mail-Ticketsystem mit Reaktionszeiten von in der Regel unter 24 Stunden zur Verfügung.

❓ Worin unterscheidet sich Supportish von Zendesk oder Freshdesk?

Im Gegensatz zu abobasierten SaaS-Plattformen erwerben Sie Supportish mit einer einmaligen Zahlung – ganz ohne monatliche Gebühren. Sie besitzen die Software vollständig, hosten sie auf Ihrer eigenen Infrastruktur und haben vollen Zugriff auf den Quellcode. Das garantiert Ihnen besseren Datenschutz, grenzenlose Anpassbarkeit, keine Nutzerbeschränkungen und erhebliche Kostenvorteile auf Dauer. Zudem vermeiden Sie jeden Vendor-Lock-in.

❓ Kann ich Supportish in meine bestehenden Tools integrieren?

Ja! Supportish bietet integrierte Schnittstellen zu gängigen Tools und Diensten. Dank des Zugriffs auf den Quellcode kann Ihr Entwicklerteam individuelle Anbindungen an beliebige Drittsysteme wie CRMs, Projektmanagement-Tools, Payment-Gateways und mehr umsetzen. Die flexible API-Architektur macht Integrationen besonders unkompliziert.

❓ Sind meine Kundendaten sicher?

Absolut sicher! Da es sich um eine Self-Hosted-Lösung handelt, verlassen Ihre Daten zu keinem Zeitpunkt Ihre Server. Sie behalten die volle Kontrolle über Sicherheitsmaßnahmen, Backups und Zugriffsrechte. Supportish verfügt bereits ab Werk über modernste Sicherheitsmechanismen wie Passwortverschlüsselung sowie Schutz vor SQL-Injections, XSS und CSRF – ideal für Unternehmen mit strengen Compliance-Anforderungen.