Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Faire und transparente Rückerstattungsbedingungen, die Ihren Kauf absichern und Zufriedenheit garantieren
Zuletzt aktualisiert
15. Januar 2025
Kurzübersicht
Wir bieten faire Rückerstattungen innerhalb festgelegter Fristen für berechtigte Käufe. Für digitale Produkte, Abonnements und individuelle Dienstleistungen gelten unterschiedliche Bedingungen.
Rückerstattungskategorien
Unterschiedliche Rückerstattungsrichtlinien je nach Produkttyp
Zeitlicher Ablauf der Rückerstattung
Schritt-für-Schritt-Prozess von der Anfrage bis zum Abschluss
Antragstellung
Reichen Sie Ihren Erstattungsantrag mit detaillierten Angaben über unser Support-Portal oder Kontaktformular ein.
Erste Prüfung
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und bittet gegebenenfalls um zusätzliche Informationen.
Technische Bewertung
Das Technologieteam prüft das Problem und versucht, falls möglich, eine Lösung zu finden.
Freigabe durch das Management
Erstattungsanträge werden vom Management-Team geprüft und genehmigt.
Zahlungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Stornierungsbedingungen
Kündigungsfristen für verschiedene Servicearten
Wichtige Hinweise
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über die offiziellen Kanäle eingereicht werden
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren
Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, Rückerstattungen bei Richtlinienverstößen abzulehnen
Verwandte Richtlinien
Rückerstattungsrichtlinie
Faire und transparente Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie unseres Unternehmens. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Rückerstattungsrichtlinien nach Kategorie
Für verschiedene Produkt- und Dienstleistungskategorien gelten spezifische Rückerstattungsbedingungen, die sowohl für unsere Kundschaft als auch für unser Geschäftsmodell fair gestaltet sind.
Digitale Produkte
Quellcode, Anwendungen und digitale Lösungen mit vollständiger Eigentumsübertragung.
Voraussetzungen:
- Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab
- Wesentliche Funktionen arbeiten nicht wie beworben
- Wichtige Komponenten oder Dateien fehlen
- Technische Probleme verhindern eine ordnungsgemäße Installation
Schritte zur Abwicklung:
- Support innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf kontaktieren
- Detaillierte Fehlerbeschreibung und Nachweise bereitstellen
- Dem Support-Team 48 Stunden Zeit für einen Lösungsversuch geben
- Rückerstattung erfolgt, falls das Problem nicht behoben werden kann
Abonnement-Dienste
Monatlich oder jährlich wiederkehrende Leistungen wie Wartung, Updates und Premium-Funktionen.
Voraussetzungen:
- Leistung wurde nicht wie zugesichert erbracht
- Abrechnungsfehler oder unberechtigte Abbuchungen
- Servicequalität liegt deutlich unter den Erwartungen
- Kündigung innerhalb von 30 Tagen aus triftigem Grund
Schritte zur Abwicklung:
- Kündigung über das Dashboard oder den Support anfordern
- Anteilige Rückerstattung wird automatisch berechnet
- Nutzung bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich
- Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen abgewickelt
Individuelle Entwicklung
Maßgeschneiderte Entwicklungsdienstleistungen und Beratungsprojekte.
Voraussetzungen:
- Meilenstein-Ergebnisse entsprechen nicht den vereinbarten Spezifikationen
- Erhebliche Verzögerungen über den vereinbarten Zeitplan hinaus
- Qualitätsmängel, die nicht behoben werden können
- Einvernehmliche Beendigung des Projekts
Schritte zur Abwicklung:
- Überprüfung von Projektmeilensteinen und Ergebnissen
- Verhandlung der Rückerstattung basierend auf der erbrachten Leistung
- Rückerstattung deckt ausschließlich noch nicht erbrachte Leistungen ab
- Endgültige Genehmigung erfordert Überprüfung durch das Management
Kündigungsbedingungen & Richtlinien
Klare Richtlinien für die Kündigung verschiedener Services und Details zum Ablauf des Kündigungsprozesses.
Monatliche Abonnements
Bedingungen & Voraussetzungen:
Jahresabonnements
Bedingungen & Voraussetzungen:
Partnervereinbarungen
Bedingungen & Voraussetzungen:
Enterprise-Lizenzen
Bedingungen & Voraussetzungen:
Ablauf der Rückerstattung
Schritt-für-Schritt-Ablauf von der Einreichung bis zum Abschluss Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Schritt 1: Einreichung der Anfrage
Reichen Sie Ihre Rückerstattungsanfrage mit detaillierten Angaben über unser Support-Portal oder Kontaktformular ein.
Schritt 2: Erste Prüfung
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und kontaktiert Sie gegebenenfalls für weitere Informationen oder Klärungen.
Schritt 3: Technische Prüfung
Unser technisches Team prüft das Problem und versucht, es zu beheben, sofern dies für den Erstattungsantrag relevant ist.
Schritt 4: Prüfung durch das Management
Erstattungsanträge werden von unserem Management-Team gemäß den Unternehmensrichtlinien geprüft und freigegeben.
Schritt 5: Zahlungsabwicklung
Genehmigte Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder die angegebene Erstattungsmethode abgewickelt.
Wichtige Hinweise & Ausnahmen
Zusätzliche Bedingungen und Ausnahmen, die für Erstattungsanträge gelten können
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Produkte, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden
- Bereits begonnene individuelle Entwicklungsarbeiten
- Lizenzgebühren von Drittanbietern
- Produkte mit bestätigter Bereitstellung und Nutzung
Besondere Regelungen
- Teilerstattungen bei Meilenstein-basierten Projekten möglich
- Anteilige Erstattungen bei Kündigung von Abonnements
- Gutschrift als Shop-Guthaben bei technischen Problemen
- Verlängerte Erstattungsfrist für Enterprise-Kunden
Benötigen Sie Hilfe bei einem Erstattungsantrag?
Unser Support-Team unterstützt Sie gerne beim Erstattungsprozess und beantwortet alle Ihre Fragen.
Verwandte Richtlinien & Dokumente
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