💬 Live-Webchat – Sofortige Verbindung

Interagieren Sie in Echtzeit mit Besuchern dank intelligentem Webchat. Ihre Agenten können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, Dateien teilen, vorgefertigte Antworten nutzen und sofort Lösungen bieten. Verkürzen Sie die Reaktionszeit von Stunden auf Sekunden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit enorm!

🔑 Remote-Server-Login (SSO) – Einzigartige Innovation

Branchenweit erste Funktion! Haben Sie bereits Tausende Nutzer auf Ihrer bestehenden Plattform? Integrieren Sie Synira nahtlos in Ihr aktuelles Authentifizierungssystem via Single Sign-On. Ihre Nutzer greifen ohne neue Konten auf den Support zu – ein echter Game-Changer für Nutzererlebnis und Akzeptanz.

📚 Intelligente Wissensdatenbank – Reduzieren Sie das Ticketvolumen um 60 %

Erstellen Sie ein umfassendes Self-Service-Portal, das Kunden sofort Antworten liefert. Unsere proaktive Suchmaschine schlägt relevante Artikel vor, noch bevor Tickets erstellt werden, und reduziert so automatisch die Support-Belastung. Intelligent genug, um Rechtschreibfehler und unscharfe Suchanfragen zu verstehen!

📧 E-Mail zu Ticket (Email Piping) – Keine Anfrage geht verloren

Verwandeln Sie jede E-Mail automatisch in ein nachverfolgbares Ticket. Kunden können per E-Mail antworten, und ihre Nachrichten werden nahtlos dem Ticketverlauf hinzugefügt. Ideal für Kunden, die E-Mail-Kommunikation der Weboberfläche vorziehen.

⭐ Nutzer-Feedback-System – Zufriedenheit automatisch messen

Exklusive Funktion! Sammeln Sie automatisch detailliertes Feedback über smarte E-Mails mit Like-/Dislike-Buttons. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten, erkennen Sie Schulungsbedarf und verbessern Sie kontinuierlich die Supportqualität mit verwertbaren Erkenntnissen.

🌍 Intelligente Zeitzonensteuerung – Globaler Support leicht gemacht

Eine weitere einzigartige Innovation! Erkennt automatisch die lokale Zeitzone jedes Nutzers anhand der IP-Adresse und zeigt die Zeiten entsprechend an. Keine Verwirrung mehr – Kunden sehen ihre Zeitzone, Agenten ihre eigene. Perfekt für Unternehmen mit globaler Ausrichtung!

🛡️ Militärische Sicherheitsstandards – Sorgenfrei schlafen

Umfassendes Sicherheitspaket inklusive: Verschlüsselung hochgeladener Dateien, Schutz vor CSRF-Angriffen, Brute-Force-Abwehr, automatische Verzögerung bei fehlgeschlagenen Logins, automatische Sperrung verdächtiger IPs und manuelle IP-Verwaltung. Ihre Daten und die Ihrer Kunden sind jederzeit vollständig geschützt.

📝 Kategoriespezifische benutzerdefinierte Felder – Maximale Flexibilität

Erstellen Sie dynamische Formulare, die sich je nach Ticketkategorie anpassen. Technischer Support benötigt andere Informationen als Abrechnungsanfragen. Konfigurieren Sie für jede Kategorie individuelle Felder und erfassen Sie genau die Daten, die Sie brauchen – nicht mehr und nicht weniger.

🔗 Integration sozialer Netzwerke – Login mit einem Klick

Reduzieren Sie Barrieren mit Social-Login-Optionen: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub und Yahoo. Lassen Sie Kunden ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode wählen. Einfache Einrichtung über ein intuitives Kontrollpanel – aktivieren Sie, was Sie brauchen, deaktivieren Sie, was Sie nicht wollen.

💳 Integrierte Zahlungsabwicklung – Monetarisieren Sie Ihren Support

Erheben Sie Zahlungen direkt über das Support-System für Premium-Dienste, Wartungsgebühren, Hosting-Kosten oder individuelle Services. Legen Sie bei Bedarf beliebige Beträge pro Ticket fest. Optimieren Sie Ihre Einnahmen ohne zusätzliche Zahlungsportale.

👥 Feingranulare Rollen & Berechtigungen – Volle Kontrolle

Erstellen Sie unbegrenzt viele Benutzergruppen mit individuellen Rollen und Rechten. Von reinen Lesern bis zu Administratoren – definieren Sie genau, auf welche Funktionen jedes Teammitglied Zugriff hat und was es bearbeiten darf. Ideal für Unternehmen mit komplexen Organisationsstrukturen.

✉️ Visueller E-Mail-Template-Builder – Marken Sie jede Interaktion

Gestalten Sie beeindruckende E-Mail-Benachrichtigungen ohne Programmierkenntnisse. Der intuitive Drag-and-Drop-Editor ermöglicht professionelle, markenkonforme E-Mails, die Ihr Unternehmensimage bei jeder Kundenkommunikation stärken. Erstellen Sie Vorlagen für Ticketbestätigungen, Updates, Lösungen und mehr.

💬 Vorgefertigte Antworten – Beschleunigen Sie den Support um das 10-fache

Sparen Sie täglich Stunden mit vorformulierten Antworten auf häufige Anfragen. Erstellen Sie eine Bibliothek professioneller, erprobter Antworten, die Konsistenz im Team gewährleisten und die Reaktionszeit drastisch verkürzen. Bearbeiten und passen Sie diese genauso einfach an wie E-Mail-Vorlagen.

📢 Intelligente Ankündigungen – Kommunizieren Sie proaktiv

Planen Sie Ankündigungen für Besucher, Agenten oder beide mit präzisen Start- und Endzeiten. Ideal für Wartungsfenster, neue Funktionen, Richtlinienänderungen oder Sonderangebote. Halten Sie alle automatisch auf dem Laufenden.

🎨 Mehrere Designs & unbegrenzte Farben – Passen Sie Synira an Ihre Marke an

Wählen Sie aus professionell gestalteten Designs und passen Sie diese mit jeder Farbpalette an. Machen Sie Synira zu Ihrem individuellen Tool mit voller visueller Kontrolle. Neue Designs werden regelmäßig mit kostenlosen Updates hinzugefügt.

📎 Sichere Dateiverwaltung – Datenschutz an erster Stelle

Revolutionäres Sicherheitsmerkmal: Hochgeladene Dateien sind NUR für Administratoren und den Hochladenden zugänglich – selbst wenn jemand den direkten Link kennt! Legen Sie Größen- und Typbeschränkungen fest. Perfekt für den vertraulichen Umgang mit sensiblen Kundendokumenten.

🌐 Mehrsprachige Unterstützung – Erschließen Sie globale Märkte

Erreichen Sie Kunden in ihrer Muttersprache mit umfassender Mehrsprachigkeit. Einzigartige Funktion: Legen Sie die Sprachen für das Admin-Panel und die Kundenansicht unabhängig voneinander fest. Wachsen Sie global ohne Sprachbarrieren.

🔔 Duales Benachrichtigungssystem – Verpassen Sie nichts

Bleiben Sie mit E-Mail-Benachrichtigungen und Echtzeit-Pop-ups auf dem Laufenden. Konfigurieren Sie beide separat für maximale Kontrolle. Agenten können sich auf ihre Arbeit konzentrieren und werden dennoch sofort über neue Tickets und Updates informiert.

⏰ Automatisches Schließen & Zuweisen – Automatisierung, die funktioniert

Legen Sie intelligente Regeln für das automatische Schließen von Tickets bei Inaktivität fest. Konfigurieren Sie automatische Zuweisungen, die wie ein virtueller Supervisor arbeiten – verteilen Sie die Arbeitslast gleichmäßig, routen Sie nach Expertise oder nutzen Sie Round-Robin. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mühelos.

📊 Arbeitsprotokoll & Zeiterfassung – Transparente Abläufe

Agenten können die auf jedes Ticket verwendete Zeit mit detaillierten Arbeitsbeschreibungen erfassen. Sehen Sie vollständige Audit-Trails, verfolgen Sie Produktivität, schätzen Sie zukünftige Arbeitslasten ein und bieten Sie bei Bedarf transparente Abrechnungen für Kunden.

✅ DSGVO-Konformität – Datenschutz von Anfang an

Integrierte DSGVO-Funktionen umfassen Datenexport, Löschrechte, Einwilligungsmanagement und Datenschutzkontrollen. Aktivieren Sie alles mit einem Klick. Bedienen Sie europäische Kunden mit voller rechtlicher Sicherheit.

📝 Tickets im Namen von Kunden erstellen – Volle Flexibilität

Administratoren können Tickets für Kunden anlegen, die telefonisch oder über andere Kanäle Kontakt aufnehmen. Stellen Sie sicher, dass alle Kundeninteraktionen zentral erfasst und verwaltet werden, unabhängig vom Erstkontakt.

📌 Private Admin-Notizen – Interne Zusammenarbeit

Fügen Sie interne Notizen zu Tickets und Kundenprofilen hinzu, die für Kunden unsichtbar bleiben. Ideal für Teamkoordination, Eskalationsdetails oder historischen Kontext. Halten Sie Ihr Team auf dem gleichen Stand, ohne die Kundenkommunikation zu überladen.

📱 Benutzerdefinierte Menüs – Funktionalität erweitern

Fügen Sie eigene Menüeinträge über das Admin-Panel hinzu. Verlinken Sie auf externe Ressourcen, interne Tools oder zusätzliche Seiten. Machen Sie Synira zum zentralen Dreh- und Angelpunkt für all Ihre kundenorientierten Abläufe.

✏️ Mehrere Texteditoren – Ihre Wahl

Wählen Sie den Rich-Text-Editor, der am besten zum Workflow Ihres Teams passt. Wechseln Sie jederzeit zwischen den Editoren. Formatieren Sie Tickets, Wissensdatenbank-Artikel und Antworten ansprechend mit intuitiven WYSIWYG-Tools.

• ✓ Vollständiges White-Label-Rebranding – Ihr Logo, Ihre Farben, Ihr Firmenname überall
• ✓ Webanwendung – Vollständig responsiv und mobiloptimiert
• ✓ Android-App – Veröffentlicht im Google Play Store unter IHRER Marke
• ✓ iOS-App – Veröffentlicht im Apple App Store unter IHRER Marke
• ✓ Hosting & Deployment – Wir kümmern uns um die gesamte technische Infrastruktur
• ✓ App Store Einreichungen – Wir übernehmen alle Genehmigungen und Veröffentlichungen
• ✓ SSL-Sicherheit – Verschlüsselung auf Unternehmensniveau inklusive
• ✓ Schulung & Dokumentation – Umfassende Anleitungen für Ihr Team
• ✓ Kostenlose Updates – Neue Funktionen und Verbesserungen ohne Zusatzkosten
• ✓ Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich – Starten Sie sofort mit dem Kundenservice

Benötige ich technisches Wissen, um Synira zu nutzen?

Absolut nicht! Synira wird als komplette schlüsselfertige Lösung geliefert. Wir kümmern uns um Hosting, Branding, App-Store-Veröffentlichung und technische Einrichtung. Sie erhalten ein voll funktionsfähiges System, das sofort einsatzbereit ist. Wenn Sie E-Mails schreiben und im Internet surfen können, bedienen Sie Synira mühelos.

Worin unterscheidet sich Synira von SaaS-Lösungen wie Zendesk oder Freshdesk?

Synira ist selbstgehostet und vollständig white-labeled – Sie besitzen die gesamte Plattform mit IHRER Marke. Keine monatlichen Gebühren pro Agent, keine Abhängigkeit vom Anbieter und volle Datenkontrolle. Zusätzlich erhalten Sie einzigartige Funktionen wie SSO-Integration, automatische Zeitzonenerkennung und sichere Dateiablage, die in Standard-SaaS-Angeboten nicht verfügbar sind. Außerdem gibt es native mobile Apps für beide Stores unter Ihrer Marke.

Kann ich Synira in meine bestehende Website und Services integrieren?

Ja! Syniras revolutionäres SSO (Single Sign-On) ermöglicht nahtlose Integration mit Ihrem bestehenden Authentifizierungssystem. Wenn Sie bereits Tausende Nutzer haben, können diese den Support mit ihren aktuellen Zugangsdaten nutzen – ohne neue Registrierung. Das Web-Chat-Widget lässt sich mit einem einfachen Code-Snippet auf jeder Website einbetten.

Sind meine Daten sicher und privat?

Absolut! Synira bietet Sicherheit auf Militärniveau: CSRF-Schutz, Schutz vor Brute-Force-Angriffen, verschlüsselte Dateispeicherung, automatische IP-Blockierung und DSGVO-konforme Funktionen. Da es selbstgehostet ist, bleiben IHRE Daten auf IHREN Servern – volle Kontrolle und Privatsphäre. Hochgeladene Dateien nutzen eine revolutionäre Zugriffskontrolle, bei der nur der Uploader und autorisierte Admins Zugriff haben, selbst bei direkten Links.

Wie viele Agenten/Nutzer kann ich haben?

Unbegrenzt! Im Gegensatz zu SaaS-Lösungen, die pro Agent Gebühren erheben, gibt es bei Synira keine Nutzerbegrenzung. Fügen Sie so viele Support-Agenten, Kunden und Tickets hinzu, wie Sie benötigen. Skalieren Sie Ihr Support-Team ohne steigende Kosten.

Wie sieht es mit mobilen Apps aus? Müssen Kunden etwas herunterladen?

Die Weboberfläche ist vollständig mobil-optimiert, sodass Kunden jeden Browser nutzen können. Zusätzlich erhalten Sie native Android- und iOS-Apps, die unter IHRER Marke im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht werden. Wir übernehmen die gesamte technische App-Entwicklung und Store-Einreichung – Sie liefern nur Ihre Branding-Elemente.

Kann ich das Design an meine Marke anpassen?

100% ja! Synira bietet vollständige White-Label-Anpassung inklusive Ihres Logos, Ihrer Markenfarben, Ihres Firmennamens, mehrerer Themes und benutzerdefinierter Menüs. Jede E-Mail, Benachrichtigung und jedes Interface-Element kann perfekt auf Ihre Corporate Identity abgestimmt werden. Kunden sehen während der gesamten Nutzung ausschließlich IHRE Marke.

Wie reduziert die Wissensdatenbank meine Support-Belastung?

Syniras intelligente Wissensdatenbank bietet eine proaktive Suche, die relevante Artikel VOR der Ticketerstellung vorschlägt. Die smarte Suchmaschine korrigiert Rechtschreibfehler und findet Antworten auch bei ungenauen Anfragen. Studien zeigen, dass umfassende Wissensdatenbanken das Ticketaufkommen um 40-60 % senken – so kann Ihr Team sich auf komplexe Anliegen konzentrieren, die menschliche Unterstützung erfordern.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Synira unterstützt mehrere Sprachen direkt ab Werk. Einzigartig: Sie können unterschiedliche Sprachen für das Admin-Panel und die Kundenansicht einstellen. So kann Ihr englischsprachiges Support-Team in Englisch arbeiten, während Kunden in Spanisch, Französisch, Deutsch oder jeder anderen Sprache bedient werden. Perfekt für globale Einsätze.

Kann ich Zahlungen über das Support-System abwickeln?

Ja! Synira beinhaltet eine integrierte Zahlungsabwicklung. Legen Sie individuelle Beträge für Services wie Premium-Support, Wartungsgebühren, Hosting-Kosten oder andere abrechenbare Leistungen direkt in Tickets fest. Vereinfachen Sie Ihre Einnahmenverwaltung ohne mehrere Systeme oder separate Rechnungen.

Wie funktioniert die automatische Zeitzonenerkennung?

Syniras einzigartige Zeitzonenintelligenz erkennt automatisch die Zeitzone jedes Nutzers anhand der IP-Adresse. Kunden sehen Ticketzeiten in IHRER Zeitzone, Agenten in IHRER. Keine Verwirrung, kein Umrechnen, keine Fehler. Besonders wertvoll für Unternehmen, die global in mehreren Zeitzonen tätig sind.

Erhalte ich Updates und neue Funktionen?

Absolut! Sie erhalten kostenlose Updates mit neuen Features, Verbesserungen, Sicherheitspatches und zusätzlichen Themes. Wir entwickeln Synira kontinuierlich weiter, basierend auf Nutzerfeedback und Branchentrends. Ihre Investition wird so immer wertvoller.

Welche Art von Support erhalte ich?

Wir bieten umfassende Schulungsdokumentationen, Video-Tutorials und fortlaufenden Support, um Ihren Erfolg sicherzustellen. Unser Team unterstützt Sie bei Einrichtung, Branding-Implementierung und allen Fragen während der Einführung. Ihr Erfolg ist unser Anliegen.

Kann ich von meinem aktuellen Support-System zu Synira wechseln?

Ja, eine Migration ist möglich. Wir helfen Ihnen beim Import Ihrer bestehenden Tickets, Kunden und Wissensdatenbank-Inhalte. Der Prozess ist unkompliziert, und wir begleiten Sie, damit der Übergang reibungslos verläuft, ohne Ihren laufenden Support zu stören.

🎯 Komplettes Rebranding inklusive • 📱 Mobile Apps in beiden Stores • 🚀 Vollständige Bereitstellung & Hosting • ✅ Keine technischen Vorkenntnisse nötig