Política de privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Descubre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar que mantengas el control sobre tu información personal.
Datos que recopilamos
Tus derechos de privacidad
Nuestros principios de privacidad
Dudas sobre privacidad
Nuestro equipo de privacidad está para ayudarte
Última actualización: 12 de octubre de 2024
Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2024
Política de Privacidad
Tu privacidad es nuestra prioridad. Estamos comprometidos a proteger tu información personal y a ser transparentes sobre cómo la utilizamos.
Información que Recopilamos
Recopilamos solo la información necesaria para brindarle el mejor servicio posible mientras respetamos su privacidad.
Información de la Cuenta
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y preferencias de la cuenta.
Finalidades:
Información de Pago
Dirección de facturación, detalles del método de pago (tokenizados) e historial de transacciones.
Finalidades:
Datos de Uso
Páginas visitadas, características utilizadas, tiempo pasado, información del dispositivo y patrones de interacción.
Finalidades:
Datos de Comunicación
Tickets de soporte, mensajes de chat, correspondencia por correo electrónico y comentarios.
Finalidades:
Datos Técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y archivos de registro.
Finalidades:
Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene el control total sobre sus datos personales. Ejercite sus derechos fácilmente a través de nuestra plataforma.
Derecho de Acceso
Solicite una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho a la Rectificación
Solicitar corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho a la supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de datos
Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho a oponerse
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para ciertos fines.
Derecho a restringir el tratamiento
Solicitar la restricción del tratamiento en ciertas circunstancias.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de las siguientes maneras:
Entrega del servicio
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Ofrecer soporte al cliente
- Enviar notificaciones importantes del servicio
Mejora de la plataforma
- Analizar patrones y tendencias de uso
- Desarrollar nuevas funciones y servicios
- Mejorar la experiencia de usuario
Compartición y divulgación de información
Aviso importante
No vendemos, comerciamos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing.
Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
Con su consentimiento
Cuando usted acepta explícitamente compartir su información para un propósito específico.
Proveedores de servicios
Con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma (procesadores de pagos, proveedores de alojamiento, etc.).
Requisitos Legales
Cuando lo exija la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
Transferencias Comerciales
En relación con una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos.
Seguridad de Datos
Salvaguardias Técnicas
- Cifrado SSL de 256 bits
- Datos cifrados en reposo
- Infraestructura segura en la nube
- Auditorías de seguridad periódicas
Salvaguardias Operativas
- Control de acceso para empleados
- Programas de formación en privacidad
- Protocolos de respuesta ante incidentes
- Monitoreo de seguridad 24/7
Transferencias Internacionales de Datos
Como plataforma global, podemos transferir su información personal a países distintos al de su residencia. Aseguramos que se implementen salvaguardias adecuadas para proteger su información durante tales transferencias.
Salvaguardias de Transferencia
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
- Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores de servicios
- Evaluaciones periódicas de cumplimiento para socios internacionales
- Adhesión a los principios del marco de privacidad cuando corresponda
Ubicaciones de Datos Principales
- Unión Europea (servidores principales)
- Estados Unidos (copia de seguridad y CDN)
- Asia-Pacífico (servicios regionales)
Sus Derechos de Transferencia
- Solicitar información sobre los mecanismos de transferencia
- Obtener copias de las garantías aplicables
- Retirar el consentimiento para las transferencias
Retención de Datos
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Resumen de la Política de Retención
Diferentes tipos de datos se retienen por diferentes períodos según los requisitos legales, necesidades comerciales y la naturaleza de la información. Todos los períodos de retención se revisan y actualizan regularmente.
Datos de Cuenta Activa
Información personal, historial de pedidos, preferencias y datos de uso mientras su cuenta permanezca activa.
Registros Financieros
Información de pago, facturas, registros de transacciones y documentos relacionados con impuestos.
Soporte y Comunicación
Tickets de soporte al cliente, registros de chat, correspondencia por correo electrónico y comentarios.
Datos de Uso y Análisis
Visitas al sitio web, uso de funciones, métricas de rendimiento y análisis anonimizados.
Comunicaciones de Marketing
Consentimiento para marketing por correo electrónico, datos de participación en campañas y configuraciones de preferencias.
Proceso de Eliminación
Cuando los datos alcanzan el final de su período de retención o a solicitud suya (cuando sea aplicable), seguimos un proceso de eliminación seguro:
- Los datos se marcan para su eliminación y se aíslan de los sistemas activos
- Procesos automatizados eliminan los datos de todas las bases de datos
- Las copias de seguridad se purgan en el siguiente ciclo (en un plazo de 30 días)
- Los soportes físicos de almacenamiento se borran de forma segura o se destruyen
- Se registra la confirmación de la eliminación a efectos de cumplimiento normativo
¿Preguntas sobre su Privacidad?
Nuestro Oficial de Protección de Datos está aquí para ayudarle a entender y ejercer sus derechos.