💬 Chat web en vivo – Conéctate al instante

Involucra a los visitantes en tiempo real con un chat web inteligente. Tus agentes pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, compartir archivos, usar respuestas predefinidas y proporcionar soluciones instantáneas. Reduce el tiempo de respuesta de horas a segundos y observa cómo aumenta la satisfacción del cliente.

🔑 Inicio de sesión en servidor remoto (SSO) – Innovación única

¡Característica pionera en la industria! ¿Ya tienes miles de usuarios en tu plataforma existente? Integra Synira sin problemas con tu sistema de autenticación actual utilizando Single Sign-On. Tus usuarios pueden acceder al soporte sin crear nuevas cuentas – un cambio radical para la experiencia y las tasas de adopción de usuarios.

📚 Base de conocimientos inteligente – Reduce el volumen de tickets en un 60%

Crea un portal de autoservicio integral que empodera a los clientes para encontrar respuestas al instante. Nuestro motor de búsqueda proactivo sugiere artículos relevantes incluso antes de que se creen tickets, reduciendo automáticamente la carga de soporte. ¡Lo suficientemente inteligente como para manejar errores ortográficos y búsquedas difusas!

📧 Correo a Ticket (Email Piping) – Nunca pierdas una solicitud

Convierte cada correo electrónico en un ticket rastreable automáticamente. Los clientes pueden responder por correo electrónico, y sus respuestas se añaden sin problemas al hilo del ticket. Perfecto para clientes que prefieren la comunicación por correo electrónico en lugar de interfaces web.

⭐ Sistema de Retroalimentación del Usuario – Mide la Satisfacción Automáticamente

¡Característica exclusiva! Recoge automáticamente comentarios detallados a través de correos electrónicos inteligentes con botones de me gusta/no me gusta. Rastrea el rendimiento de los agentes, identifica necesidades de capacitación y mejora continuamente la calidad de tu soporte con información procesable.

🌍 Control de Zona Horaria Inteligente – Soporte Global Hecho Fácil

¡Otra innovación única! Detecta y muestra automáticamente las horas en la zona horaria local de cada usuario según la detección de IP. No más confusión – los clientes ven su zona horaria, los agentes ven la suya. ¡Perfecto para empresas que atienden mercados globales!

🛡️ Seguridad de Grado Militar – Duerme Tranquilo

El conjunto de seguridad integral incluye: cifrado de archivos subidos, prevención de ataques CSRF, protección contra fuerza bruta, retroceso automático por fallos de inicio de sesión, bloqueo automático de IP sospechosas y gestión manual de IP. Tus datos y los datos de tus clientes permanecen completamente seguros.

📝 Campos Personalizados por Categoría – Flexibilidad Total

Crea formularios dinámicos que se adaptan según las categorías de tickets. El soporte técnico necesita información diferente que las consultas de facturación. Configura campos personalizados para cada categoría y recoge exactamente la información que necesitas – nada más, nada menos.

🔗 Integración de Redes Sociales – Inicio de Sesión con Un Clic

Reduce la fricción con opciones de inicio de sesión social: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub y Yahoo. Deja que los clientes elijan su método de autenticación preferido. Configuración fácil a través de un panel de control intuitivo – habilita lo que necesitas, desactiva lo que no.

💳 Recolección de Pagos Integrada – Monetiza tu Soporte

Recoge pagos directamente a través del sistema de soporte por servicios premium, tarifas de mantenimiento, cargos de hosting o cualquier servicio personalizado. Establece cualquier cantidad para cualquier ticket cuando sea necesario. Optimiza tu recolección de ingresos sin portales de pago adicionales.

👥 Roles y Permisos Granulares – Control Total

Crea grupos de usuarios ilimitados con roles y privilegios personalizados. Desde visualizadores de solo lectura hasta administradores completos, define exactamente a qué puede acceder y modificar cada miembro del equipo. Perfecto para empresas con estructuras organizativas complejas.

✉️ Constructor de Plantillas de Correo Visual – Marca Cada Interacción

Diseña notificaciones por correo electrónico impresionantes sin codificación. Un editor intuitivo de arrastrar y soltar te permite crear correos electrónicos profesionales y de marca que refuercen la imagen de tu empresa con cada interacción con el cliente. Crea plantillas para confirmaciones de tickets, actualizaciones, resoluciones y más.

💬 Respuestas Predefinidas – Acelera el Soporte 10x

Ahorra horas diarias con respuestas preescritas para consultas comunes. Crea una biblioteca de respuestas profesionales y probadas que mantengan la consistencia en tu equipo mientras reduces drásticamente el tiempo de respuesta. Edita y personaliza con la misma interfaz fácil que las plantillas de correo electrónico.

📢 Anuncios Inteligentes – Comunica Proactivamente

Programa anuncios para visitantes, agentes o ambos con tiempos de inicio y finalización precisos. Perfecto para ventanas de mantenimiento, lanzamientos de nuevas funciones, cambios de políticas u ofertas especiales. Mantén a todos informados automáticamente.

🎨 Múltiples Temas y Colores Ilimitados – Alinea con Tu Marca

Elige entre temas diseñados profesionalmente y personaliza con cualquier paleta de colores. Haz que Synira sea realmente tuyo con control visual completo. Nuevos temas añadidos regularmente con actualizaciones gratuitas.

📎 Gestión Segura de Archivos – Privacidad Primero

Característica de seguridad revolucionaria: Los archivos subidos son accesibles SOLAMENTE por administradores y el uploader – ¡incluso si alguien obtiene el enlace directo! Controla los límites de tamaño y tipo de archivo. Perfecto para manejar documentos sensibles de clientes con completa privacidad.

🌐 Soporte Multilingüe – Atiende Mercados Globales

Alcanza a los clientes en su idioma nativo con soporte multilingüe completo. Característica única: establece diferentes idiomas para el panel de administración y el sitio orientado al cliente de forma independiente. Expande globalmente sin barreras lingüísticas.

🔔 Sistema de Notificación Doble – Nunca Te Pierdas de Nada

Mantente actualizado con notificaciones por correo electrónico y notificaciones en tiempo real en pantalla. Configura por separado para un control máximo. Los agentes pueden concentrarse en su flujo de trabajo mientras se mantienen informados instantáneamente sobre nuevos tickets y actualizaciones.

⏰ Cierre Automático y Asignación Automática – Automatización que Funciona

Establece reglas inteligentes para el cierre automático de tickets basadas en períodos de inactividad. Configura reglas de asignación automática que funcionan como un supervisor virtual – distribuye la carga de trabajo de manera uniforme, enruta por experiencia o utiliza un sistema de rotación. Maximiza la eficiencia del equipo sin esfuerzo.

📊 Registro de Trabajo y Seguimiento de Tiempo – Operaciones Transparentes

Los agentes pueden registrar el tiempo dedicado a cada ticket con descripciones detalladas del trabajo. Visualiza auditorías completas, rastrea la productividad, estima cargas de trabajo futuras y proporciona facturación transparente a los clientes cuando sea necesario.

✅ Cumplimiento de GDPR – Privacidad por Diseño

Las características de cumplimiento de GDPR integradas incluyen exportación de datos, derechos de eliminación, gestión de consentimientos y controles de privacidad. Activa con un clic. Atiende a clientes europeos con total confianza legal.

📝 Crear Tickets en Nombre de Clientes – Flexibilidad Total

Los administradores pueden crear tickets para clientes que llaman o se comunican a través de otros canales. Asegúrate de que todas las interacciones con los clientes se rastreen y gestionen de forma centralizada, independientemente del método de contacto inicial.

📌 Notas Administrativas Privadas – Colaboración Interna

Añade notas internas a tickets y perfiles de clientes que permanecen invisibles para los clientes. Perfecto para la coordinación del equipo, detalles de escalamiento o contexto histórico. Mantén a tu equipo alineado sin saturar las comunicaciones con los clientes.

📱 Menús Personalizados – Amplía la Funcionalidad

Añade tus propios elementos de menú personalizados a través del panel de administración. Enlaza a recursos externos, herramientas internas o páginas adicionales. Haz de Synira el centro neurálgico de todas tus operaciones orientadas al cliente.

✏️ Múltiples Editores de Texto – Tu Elección

Elige el editor de texto enriquecido que se ajuste al flujo de trabajo de tu equipo. Cambia entre editores en cualquier momento. Formatea tickets, artículos de la base de conocimientos y respuestas de manera hermosa con herramientas WYSIWYG intuitivas.

• ✓ Rebranding Completo de Marca Blanca – Tu logo, colores, nombre de la empresa en todas partes
• ✓ Aplicación Web – Plataforma totalmente responsiva y optimizada para móviles
• ✓ Aplicación Android – Publicada en Google Play Store bajo TU marca
• ✓ Aplicación iOS – Publicada en Apple App Store bajo TU marca
• ✓ Alojamiento y Despliegue – Nos encargamos de toda la infraestructura técnica
• ✓ Envíos a la App Store – Gestionamos todas las aprobaciones y publicaciones
• ✓ Seguridad SSL – Cifrado de nivel empresarial incluido
• ✓ Capacitación y Documentación – Guías completas para tu equipo
• ✓ Actualizaciones Gratis – Nuevas funciones y mejoras sin costo adicional
• ✓ Sin Conocimientos Técnicos Requeridos – ¡Comienza a atender a los clientes de inmediato!

¿Necesito conocimientos técnicos para usar Synira?

¡Absolutamente no! Synira se entrega como una solución llave en mano completa. Nos encargamos de todo: alojamiento, branding, despliegue en la tienda de aplicaciones y configuración técnica. Recibes un sistema completamente funcional listo para atender a los clientes de inmediato. Si puedes usar el correo electrónico y navegar por sitios web, puedes gestionar Synira sin esfuerzo.

¿En qué se diferencia esto de soluciones SaaS como Zendesk o Freshdesk?

Synira es autohospedado y de marca blanca – tú posees toda la plataforma con TU marca. Sin tarifas mensuales por agente, sin bloqueo de proveedor y control total de datos. Además, obtienes características únicas como integración SSO, detección automática de zona horaria y manejo seguro de archivos que no están disponibles en las ofertas SaaS estándar. También recibes aplicaciones móviles nativas en ambas tiendas de aplicaciones bajo tu marca.

¿Puedo integrar esto con mi sitio web y servicios existentes?

¡Sí! La revolucionaria función SSO (Inicio de Sesión Único) de Synira permite una integración fluida con tu sistema de autenticación existente. Si ya tienes miles de usuarios, pueden acceder al soporte utilizando sus credenciales actuales – no se necesita un nuevo registro. El widget de chat web se puede incrustar en cualquier sitio web con un simple fragmento de código.

¿Mis datos son seguros y privados?

¡Absolutamente! Synira incluye seguridad de grado militar: protección CSRF, prevención de fuerza bruta, almacenamiento de archivos cifrados, bloqueo automático de IP y características de cumplimiento de GDPR. Dado que es autohospedado, TUS datos permanecen en TUS servidores – control total y privacidad. Los archivos subidos utilizan un control de acceso revolucionario donde solo el cargador y los administradores autorizados pueden acceder a ellos, incluso con enlaces directos.

¿Cuántos agentes/usuarios puedo tener?

¡Ilimitado! A diferencia de las soluciones SaaS que cobran por agente, Synira no tiene límites de usuarios. Agrega tantos agentes de soporte, clientes y tickets como necesites. Escala tu equipo de soporte sin preocuparte por aumentar los costos.

¿Qué pasa con las aplicaciones móviles? ¿Los clientes necesitan descargar algo?

La interfaz web es completamente adaptable a dispositivos móviles, por lo que los clientes pueden usar cualquier navegador. Además, recibes aplicaciones nativas para Android e iOS publicadas en Google Play Store y Apple App Store bajo TU nombre de marca. Nos encargamos de todo el desarrollo técnico de la aplicación y las presentaciones en la tienda – solo proporciona tus elementos de marca.

¿Puedo personalizar el aspecto y la sensación para que coincida con mi marca?

¡100% sí! Synira ofrece una personalización completa de marca blanca que incluye tu logo, colores de marca, nombre de la empresa, múltiples temas y menús personalizados. Cada correo electrónico, notificación y elemento de la interfaz puede ser personalizado para coincidir perfectamente con tu identidad corporativa. Los clientes solo verán TU marca durante toda su experiencia.

¿Cómo reduce la base de conocimientos mi carga de soporte?

La inteligente base de conocimientos de Synira cuenta con una búsqueda proactiva que sugiere artículos relevantes ANTES de que los clientes creen tickets. El motor de búsqueda inteligente maneja errores de ortografía y encuentra respuestas incluso con consultas vagas. Los estudios muestran que las bases de conocimientos completas reducen el volumen de tickets en un 40-60%, liberando a tu equipo para manejar problemas complejos que requieren atención humana.

¿Qué idiomas son compatibles?

Synira admite múltiples idiomas desde el primer momento. Característica única: puedes establecer idiomas separados para el panel de administración y el sitio orientado al cliente. Esto significa que tu equipo de soporte de habla inglesa puede trabajar en inglés mientras atiende a clientes en español, francés, alemán o cualquier otro idioma. Perfecto para operaciones globales.

¿Puedo cobrar pagos a través del sistema de soporte?

¡Sí! Synira incluye la recolección de pagos integrada. Establece montos personalizados para servicios como soporte premium, tarifas de mantenimiento, cargos de alojamiento o cualquier servicio facturable directamente dentro de los tickets. Simplifica tu recolección de ingresos sin tener que manejar múltiples sistemas o enviar facturas separadas.

¿Cómo funciona la detección automática de zona horaria?

La inteligencia de zona horaria única de Synira detecta automáticamente la zona horaria de cada usuario según su dirección IP. Los clientes ven los tiempos de los tickets en SU zona horaria, los agentes ven los tiempos en SU zona horaria. Sin confusiones, sin cálculos mentales, sin errores. Esto es especialmente valioso para negocios que atienden mercados globales a través de múltiples zonas horarias.

¿Recibo actualizaciones y nuevas funciones?

¡Absolutamente! Recibes actualizaciones gratuitas con nuevas funciones, mejoras, parches de seguridad y temas adicionales. Mejoramos continuamente Synira en función de los comentarios de los usuarios y las tendencias de la industria. Tu inversión sigue mejorando con el tiempo.

¿Qué tipo de soporte recibo?

Proporcionamos documentación de capacitación completa, tutoriales en video y soporte continuo para garantizar tu éxito. Nuestro equipo asiste con la configuración, implementación de marca y cualquier pregunta durante el despliegue. Estamos comprometidos con tu éxito porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Puedo migrar de mi sistema de soporte actual a Synira?

Sí, la migración es posible. Podemos ayudar con la importación de tus tickets existentes, clientes y contenido de la base de conocimientos. El proceso es sencillo y proporcionamos orientación para garantizar una transición suave sin interrumpir tus operaciones de soporte en curso.

🎯 Rebranding completo incluido • 📱 Aplicaciones móviles en ambas tiendas • 🚀 Despliegue y alojamiento completos • ✅ Sin conocimientos técnicos necesarios