🛍️ E-commerce

Gérez efficacement le suivi des commandes, les retours et les demandes clients

💼 Entreprises SaaS

Prenez en charge le support technique, les demandes de fonctionnalités et l'onboarding utilisateur

🏥 Santé et médical

Communication sécurisée avec les patients et gestion fluide des rendez-vous

🎓 Éducation

Questions des étudiants, gestion des admissions et coordination pédagogique

🏢 Grandes entreprises

Support informatique interne, helpdesk RH et gestion des services généraux

🚀 Startups

Créez une relation de confiance dès le premier jour grâce à un support irréprochable

L'e-mail, doté de super-pouvoirs

Conservez vos adresses e-mail actuelles et boostez-les grâce à un système avancé de gestion de tickets. Chaque e-mail entrant devient automatiquement un ticket traçable et gérable, avec l'historique complet des échanges.

Conversion automatique des e-mails en tickets

Fini la saisie manuelle fastidieuse ! Les e-mails de vos clients sont automatiquement transformés en tickets organisés. Les réponses de vos agents sont renvoyées par e-mail en toute transparence, assurant une communication parfaitement fluide.

Intelligence artificielle intégrée

Tirez parti de l'IA pour catégoriser vos tickets, suggérer des réponses adaptées et automatiser les tâches répétitives. Laissez l'IA gérer la routine pendant que votre équipe résout les problèmes complexes.

Notifications intelligentes

Restez informé par e-mail, sur navigateur ou via des notifications mobiles. Recevez des alertes instantanées pour les nouveaux tickets, réponses, assignations et changements de priorité. Ne laissez plus jamais passer une urgence client.

Analyses et rapports avancés

Prenez des décisions éclairées grâce à des rapports détaillés : volume de tickets, délais de réponse, performances des agents, satisfaction client et tendances émergentes. Exportez facilement vos données sous de multiples formats.

Des performances ultra-rapides

Conçu pour la vitesse et l'efficacité. Une base de code optimisée garantit un affichage instantané des pages et une fluidité totale, même avec des milliers de tickets. Votre équipe adorera sa réactivité.

Gestion d'une base de connaissances

Réduisez votre volume de tickets en permettant à vos clients de trouver leurs réponses en toute autonomie. Créez, structurez et gérez une base de connaissances complète avec catégories, tags et moteur de recherche performant.

Personnalisation complète de votre marque

Créez un outil à votre image ! L'éditeur visuel en direct vous permet d'ajuster couleurs, logos, polices et mises en page en temps réel. Adoptez fidèlement votre identité visuelle sans toucher à la moindre ligne de code.

Support multilingue

Accompagnez vos clients internationaux dans leur langue maternelle. Le système de traduction intuitif vous permet d'ajouter n'importe quelle langue directement depuis le panneau d'administration, sans compétences techniques.

Design 100 % responsive

Une expérience parfaite sur ordinateur, tablette et mobile. Vos agents peuvent traiter les tickets en déplacement, et vos clients peuvent soumettre leurs requêtes facilement depuis n'importe quel appareil.

La liberté de l'Open Source

Accédez à un code source intégral, non crypté et non obscurci. Modifiez, étendez et adaptez chaque brique logicielle selon les besoins spécifiques de votre entreprise. Une véritable propriété, sans limites.

Connexion via réseaux sociaux

Simplifiez l'accès de vos utilisateurs grâce à l'authentification en un clic. Prise en charge native de Google, Facebook, Twitter et Envato. Réduisez les frictions et optimisez l'expérience utilisateur.

Design professionnel sous Material Design

Une interface soignée au pixel près, respectant les standards du Material Design de Google. Une interface intuitive, moderne et élégante que vos équipes et vos clients auront plaisir à utiliser au quotidien.

Moteur de recherche puissant

Trouvez instantanément n'importe quelle information grâce à la compatibilité avec Elasticsearch, Algolia et MySQL. Une recherche ultra-rapide parmi vos tickets, fiches clients et articles de la base de connaissances.

Éditeur de texte enrichi

Un éditeur professionnel complet : pièces jointes, coloration de code, images intégrées, réponses types enregistrées, liens, annuler/rétablir et sauvegarde automatique des brouillons. Rédigez des réponses impeccables sans effort.

Mode sombre inclus

Thèmes clair et sombre préconfigurés pour un confort visuel optimal dans toutes les conditions. Personnalisez entièrement vos thèmes via l'éditeur visuel et créez des thèmes sur mesure à volonté.

Gestion avancée des rôles et autorisations

Un système de permissions flexible pour organiser utilisateurs, agents, équipes et départements. Contrôlez les accès, automatisez l'attribution des tickets et optimisez vos flux de travail en toute simplicité.

Créateur de pages et de menus personnalisés

Créez vos pages sur mesure pour vos mentions légales, conditions d'utilisation ou contenus spécifiques. L'éditeur de menus par glisser-déposer simplifie la navigation, sans exiger de connaissances en programmation.

🎉 Tout est inclus, sans le moindre coût supplémentaire ! Zéro frais cachés, aucune compétence technique exigée. Nous vous livrons une solution clé en main entièrement personnalisée sous votre propre marque sur toutes les plateformes.

💰 Investissement unique

Plus aucun abonnement mensuel pour grignoter vos marges. Payez une seule fois, possédez l'outil pour toujours. Calculez votre retour sur investissement : la majorité des entreprises économisent des milliers d'euros dès la première année par rapport aux solutions SaaS.

🔒 Confidentialité totale des données

Vos données restent exclusivement sur vos serveurs. Conformité RGPD totale, aucun accès tiers non autorisé et contrôle absolu sur les informations sensibles de vos clients. Idéal pour les secteurs soumis à des réglementations strictes.

🎯 Personnalisation sans limite

Modifiez chaque détail pour l'ajuster précisément à vos processus internes. Ajoutez des fonctionnalités sur mesure, connectez vos outils existants ou repensez des sections entières. C'est votre entreprise, ce sont vos règles.

♾️ Tout en illimité

Aucun plafond sur le nombre d'utilisateurs, de tickets ou de stockage. Développez-vous sereinement sans craindre de passer au forfait supérieur ou de payer des frais de dépassement. Développez votre activité sans contraintes logicielles.

🚀 Performances accrues

Des ressources serveur dédiées pour des temps de réponse ultra-courts, sans les ralentissements des infrastructures partagées. Optimisez la configuration de votre serveur pour atteindre le niveau de performance idéal pour vos besoins.

🌐 Prêt pour la marque blanche

Supprimez toute trace de la marque d'origine et appropriez-vous la solution. Revendez-la comme votre propre produit, intégrez-la à vos offres de services ou utilisez-la en interne. Vos opportunités commerciales sont infinies.

❓ Faut-il des compétences techniques pour utiliser Supportish ?

Absolument pas ! Nous nous chargeons de l'installation, de la mise en place et de la configuration complètes. Notre équipe gère tous les aspects techniques, du paramétrage du serveur à la configuration de la base de données jusqu'à la publication sur les stores mobiles. Vous n'avez qu'à fournir vos éléments de marque, et nous vous livrons un système opérationnel, prêt à l'emploi.

❓ Quelles sont les plateformes prises en charge par Supportish ?

Supportish inclut une application web, une application Android native et une application iOS native, toutes réunies dans une offre unique. La version web fonctionne parfaitement sur tous les navigateurs et terminaux. Les applications mobiles offrent une expérience native fluide avec notifications push et mode hors-ligne. Nous prenons en charge la soumission sur le Play Store et l'App Store sous votre propre marque.

❓ Puis-je personnaliser l'apparence de l'outil aux couleurs de ma marque ?

Oui ! Le rebranding complet est inclus sans le moindre surcoût. Vous pouvez modifier les couleurs, logos, polices, mises en page et même injecter votre propre CSS personnalisé. L'éditeur visuel en direct simplifie la personnalisation, sans toucher à une ligne de code. Nous fournissons également le code source complet, permettant à vos développeurs d'effectuer des modifications illimitées si nécessaire.

❓ Comment fonctionne la conversion des e-mails en tickets ?

Supportish se connecte à vos comptes e-mail existants via IMAP/SMTP. Lorsque vos clients écrivent à votre adresse d'assistance, leurs messages sont automatiquement convertis en tickets structurés dans le système. Lorsque vos agents répondent depuis Supportish, les retours sont réexpédiés sous forme d'e-mails. Vos clients peuvent poursuivre l'échange par e-mail ou sur le portail : tout est synchronisé en temps réel de façon transparente.

❓ Y a-t-il une limite sur les tickets, les utilisateurs ou les agents ?

Absolument aucune limite ! En tant que solution auto-hébergée, vous bénéficiez de tickets illimités, de comptes clients illimités, d'agents d'assistance illimités et d'un stockage de données illimité (uniquement restreint par la capacité de votre serveur). Évoluez à votre rythme sans frais supplémentaires ni changement de forfait.

❓ Quels sont les prérequis au niveau du serveur ?

Supportish fonctionne sur n'importe quel hébergement web standard équipé de PHP 8.0+ et MySQL 5.7+. La plupart des hébergements mutualisés, VPS ou serveurs cloud conviennent parfaitement. Nous recommandons un minimum de 2 Go de RAM pour des performances optimales. Notre équipe de support d'installation se tient à votre disposition pour s'assurer de la conformité de votre serveur et vous accompagner dans la mise en place.

❓ Fournissez-vous les mises à jour et les correctifs de bugs ?

Oui ! Toutes les mises à jour futures, améliorations et résolutions de bugs sont incluses gratuitement. Vous recevez des notifications dès qu'une version est disponible, et notre documentation vous guide pas à pas dans le processus de déploiement. Nous perfectionnons continuellement Supportish en nous basant sur les retours de nos utilisateurs et les meilleures pratiques modernes.

❓ Puis-je utiliser cette solution pour plusieurs entreprises ou clients ?

Tout à fait ! La licence vous permet de réaliser un nombre illimité d'installations sur des domaines illimités. De nombreuses agences et développeurs exploitent Supportish pour leurs clients. Vous pouvez le personnaliser sous différentes marques pour chacun d'eux et même le revendre sous votre propre marque blanche. C'est l'idéal pour bâtir de nouvelles sources de revenus récurrents.

❓ Quel type de support technique proposez-vous ?

Nous offrons une assistance complète incluant l'aide à l'installation, le support à la configuration, le dépannage et le conseil sur les meilleures pratiques. Notre documentation couvre tous les sujets, de la configuration initiale aux personnalisations avancées. Le support est accessible via notre système de tickets avec un délai de réponse moyen inférieur à 24 heures.

❓ En quoi Supportish se démarque-t-il de Zendesk ou Freshdesk ?

Contrairement aux plateformes SaaS soumises à un abonnement, Supportish est un achat unique, garanti sans aucun frais mensuel. Vous êtes pleinement propriétaire du logiciel, vous l'hébergez sur votre propre infrastructure et vous disposez d'un accès intégral au code source. Cela se traduit par une confidentialité des données maximale, une liberté totale de personnalisation, zéro restriction d'utilisateurs et des économies massives sur le long terme. De plus, vous n'êtes jamais captif de l'écosystème d'un éditeur.

❓ Puis-je intégrer Supportish à mes outils actuels ?

Oui ! Supportish embarque des intégrations natives avec les outils et services les plus populaires. Grâce à l'accès complet au code source, vos développeurs peuvent créer des intégrations sur mesure avec n'importe quel service tiers : CRM, gestionnaires de tâches, passerelles de paiement, etc. Son architecture API flexible rend les intégrations simples et rapides.

❓ Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?

Une sécurité maximale ! Grâce à l'auto-hébergement, les données de vos clients ne quittent jamais vos serveurs. Vous conservez le contrôle absolu sur les politiques de sécurité, les sauvegardes et la gestion des accès. Supportish intègre des fonctionnalités de protection éprouvées : mots de passe chiffrés, protection contre les injections SQL, prévention des failles XSS et protection CSRF. Idéal pour les entreprises soumises à des exigences strictes de conformité.