Politique de remboursement et d’annulation
Des conditions de remboursement équitables et transparentes qui protègent votre achat et garantissent votre satisfaction
Dernière mise à jour
15 janvier 2025
Résumé rapide
Nous offrons des remboursements équitables dans des délais déterminés pour les achats éligibles. Des conditions spécifiques s’appliquent aux produits numériques, aux abonnements et aux services sur mesure.
Catégories de remboursement
Des politiques de remboursement adaptées au type de produit
Délais de remboursement
Processus étape par étape, de la demande à la finalisation
Envoi de la demande
Envoyez votre demande de remboursement via notre portail d’assistance ou formulaire de contact avec des informations détaillées.
Examen initial
Notre équipe d’assistance examine votre demande et peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Évaluation technique
L’équipe technique évalue le problème et tente de le résoudre le cas échéant.
Validation par la direction
Les demandes de remboursement sont examinées et validées par l’équipe de direction.
Traitement du paiement
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial.
Règles d’annulation
Délais de préavis requis selon le type de service
Remarques importantes
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via les canaux officiels
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d’origine
Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement
La direction se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de non-respect des conditions
Politiques associées
Politique de remboursement
Des politiques de remboursement et d’annulation transparentes et équitables, conçues pour protéger à la fois nos clients et notre activité. Votre satisfaction est notre priorité.
Politiques de remboursement par catégorie
Chaque catégorie de produits et services dispose de conditions de remboursement adaptées, équitables pour nos clients comme pour notre modèle d’affaires.
Produits digitaux
Code source, applications et solutions logicielles avec transfert complet de propriété.
Critères d’éligibilité :
- Produit sensiblement différent de la description
- Fonctionnalité essentielle non conforme à la description
- Éléments ou fichiers clés manquants
- Problèmes techniques empêchant une installation correcte
Étapes de la démarche :
- Contactez l’assistance dans les 7 jours suivant l’achat
- Décrivez le problème en détail et fournissez des preuves
- Prévoyez un délai de 48 heures pour permettre à l’équipe technique d’apporter une solution
- Remboursement effectué si le problème ne peut être résolu
Abonnements
Services récurrents mensuels ou annuels, tels que la maintenance, les mises à jour et les fonctionnalités premium.
Critères d’éligibilité :
- Service non fourni comme convenu
- Erreurs de facturation ou prélèvements non autorisés
- Qualité de service nettement inférieure aux attentes
- Résiliation effectuée dans les 30 jours pour un motif valable
Étapes de la démarche :
- Demandez la résiliation depuis votre tableau de bord ou auprès du support
- Remboursement calculé automatiquement au prorata
- Le service reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours
- Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrés
Développement sur mesure
Prestations de développement personnalisé et projets de conseil.
Critères d’éligibilité :
- Livrables d’étape non conformes aux spécifications convenues
- Retards significatifs par rapport au calendrier convenu
- Problèmes de qualité ne pouvant être résolus
- Accord mutuel pour interrompre le projet
Étapes de la démarche :
- Examen des jalons et des livrables du projet
- Négociation du remboursement en fonction du travail déjà effectué
- Le remboursement ne couvre que les prestations non livrées
- L’approbation finale nécessite la validation de la direction
Conditions et modalités de résiliation
Directives claires pour résilier vos différents services et comprendre le déroulement de la procédure.
Abonnements mensuels
Conditions et prérequis :
Abonnements annuels
Conditions et prérequis :
Contrats partenaires
Conditions et prérequis :
Licences Entreprise
Conditions et prérequis :
Délais et étapes de remboursement
Le déroulement détaillé de votre demande de remboursement, du dépôt à la finalisation.
Étape 1: Envoi de la demande
Transmettez votre demande de remboursement via notre portail d’assistance ou notre formulaire de contact, en fournissant tous les détails utiles.
Étape 2: Examen initial
Notre équipe d’assistance étudie votre demande et peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Étape 3: Évaluation technique
L’équipe technique analyse le problème et tente de le résoudre si cela s’applique à votre demande de remboursement.
Étape 4: Validation par la direction
Les demandes de remboursement sont examinées et validées par l’équipe de direction conformément à notre politique interne.
Étape 5: Traitement du paiement
Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement initial ou selon le mode de remboursement convenu.
Remarques importantes et exceptions
Conditions supplémentaires et exceptions pouvant s’appliquer aux demandes de remboursement
Articles non remboursables
- Produits achetés il y a plus de 30 jours
- Travaux de développement sur mesure en cours de réalisation
- Frais de licence tiers
- Produits dont la livraison et l’utilisation ont été confirmées
Cas particuliers
- Remboursements partiels possibles pour les projets échelonnés par étapes
- Remboursements au prorata en cas de résiliation d’abonnement
- Possibilité d’avoir ou de crédit pour les problèmes techniques
- Délai de remboursement prolongé pour les clients Enterprise
Besoin d’aide pour une demande de remboursement ?
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous accompagner dans la procédure de remboursement et répondre à toutes vos questions.
Politiques et documents associés
Consultez nos autres documents juridiques et politiques importantes
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