⚡ Installation ultra-rapide

Mettez votre système de support en place en quelques minutes, pas en jours. Notre processus simplifié vous permet d’aider vos clients immédiatement.

🤖 Automatisation pilotée par IA

Réduisez la charge de travail du support jusqu’à 70 % grâce à l’auto-assignation intelligente, aux réponses préenregistrées et au routage optimisé des tickets.

🎨 Entièrement personnalisable

Adaptez parfaitement l’interface à votre marque grâce à de nombreuses options de personnalisation. Faites-en un outil à votre image !

📱 Support multi-plateformes

Applications Web, Android et iOS incluses ! Votre équipe peut gérer les tickets où qu’elle soit, à tout moment.

E-Commerce

SaaS

Santé

Éducation

Hôtellerie

Voyage & Tourisme

Gestion intelligente des tickets

Organisez, priorisez et résolvez efficacement les demandes clients grâce à notre système intuitif. Auto-assignation selon l’expertise et la charge des agents.

Base de connaissances

Permettez à vos clients de trouver instantanément les réponses grâce à une base complète et consultable. Réduisez le volume de tickets jusqu’à 60 % !

FAQ dynamique

Créez une FAQ solide qui répond aux questions fréquentes. Facile à gérer et à mettre à jour au fil de votre activité.

Système multi-utilisateurs

Utilisateurs, rôles et permissions illimités ! Créez des profils personnalisés pour agents, superviseurs et admins avec un contrôle d’accès précis.

Personnalisation complète

Personnalisation des thèmes, page d’accueil sur mesure et options de branding. Nous assurons un rebranding total pour coller à votre identité !

Tableau de bord puissant

Accédez à des données en temps réel sur vos opérations support. Suivez les indicateurs, évaluez les performances des agents et détectez les points de blocage.

Portail client

Offrez à vos clients un espace dédié pour créer des tickets, suivre leur avancement et accéder aux ressources. Gagnez en transparence et en confiance !

Sécurité entreprise

Sécurité bancaire avec Google ReCaptcha, authentification sécurisée et documentation complète. Vos données sont protégées !

Réponses préenregistrées

Répondez plus vite avec des modèles prêts à l’emploi pour les questions courantes. Gardez la cohérence tout en gagnant du temps !

Pièces jointes

Permettez aux clients et agents d’ajouter fichiers, captures d’écran et documents pour un contexte clair et une résolution rapide.

Priorités personnalisées

Définissez des niveaux de priorité sur mesure et traitez d’abord les problèmes critiques. Mises à jour intelligentes selon les réponses des agents !

Design responsive

Une interface parfaite sur tous les appareils ! Conçu avec Bootstrap pour une expérience fluide sur desktop, tablette et mobile.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser SupportMode ?

Absolument pas ! Nous assurons l’installation complète, le rebranding et le déploiement. Notre équipe gère tous les aspects techniques, y compris la publication sur les stores. Vous fournissez simplement vos éléments de marque, et nous faisons le reste.

Puis-je personnaliser la plateforme pour qu’elle corresponde à ma marque ?

Oui ! Le rebranding complet est inclus dans le pack. Nous adaptons couleurs, logos, noms d’applications et tous les éléments visuels pour coller parfaitement à votre identité. Sans frais supplémentaires !

Quelles plateformes sont supportées ?

SupportMode fonctionne sur Web, Android et iOS. Vous recevez des applications pleinement fonctionnelles pour ces trois plateformes, prêtes à être déployées. Nous prenons aussi en charge la soumission complète sur Play Store et App Store.

Y a-t-il une limite sur le nombre d’utilisateurs ou de tickets ?

Aucune limite ! Créez autant d’agents, clients, tickets, rôles et permissions que vous le souhaitez. SupportMode évolue avec la croissance de votre entreprise sans aucune restriction.

Quel type de support proposez-vous ?

Nous offrons un support technique complet tout au long de l’installation et au-delà. Notre équipe est disponible pour vous aider à l’installation, la personnalisation, le déploiement et répondre à toutes vos questions. Une documentation complète est également fournie.

Puis-je intégrer SupportMode à mes systèmes existants ?

Oui ! SupportMode a été conçu pour s’intégrer facilement. Vous pouvez le connecter à votre CRM, vos systèmes e-mail et autres outils. Le code source complet permet des intégrations personnalisées selon vos besoins spécifiques.

La fonctionnalité IA est-elle vraiment efficace ?

Absolument ! Nos fonctionnalités IA incluent l’auto-assignation intelligente des tickets selon l’expertise des agents, l’équilibrage de charge et le routage optimisé. Cela peut réduire la charge de travail de votre équipe support jusqu’à 70 % tout en améliorant significativement les temps de réponse.

Vais-je être propriétaire du code source ?

Oui, vous obtenez la pleine propriété du code source complet sans aucune restriction. Modifiez-le, étendez-le ou personnalisez-le comme vous le souhaitez. Il est à vous pour toujours !