💬 Chat Web en Direct – Connectez-vous instantanément

Interagissez en temps réel avec vos visiteurs grâce au chat intelligent. Vos agents peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, partager des fichiers, utiliser des réponses préenregistrées et offrir des solutions immédiates. Réduisez le temps de réponse de plusieurs heures à quelques secondes et voyez la satisfaction client décoller !

🔑 Connexion distante au serveur (SSO) – Innovation unique

Fonctionnalité inédite dans le secteur ! Vous avez déjà des milliers d’utilisateurs sur votre plateforme ? Intégrez Synira sans effort à votre système d’authentification actuel grâce au Single Sign-On. Vos utilisateurs accèdent au support sans créer de nouveaux comptes – un vrai plus pour l’expérience utilisateur et l’adoption.

📚 Base de connaissances intelligente – Réduisez le volume de tickets de 60%

Créez un portail d’auto-assistance complet qui permet à vos clients de trouver des réponses instantanément. Notre moteur de recherche proactif suggère des articles pertinents avant même la création d’un ticket, allégeant automatiquement la charge du support. Suffisamment intelligent pour gérer fautes d’orthographe et recherches approximatives !

📧 E-mail vers ticket (Email Piping) – Ne ratez aucune demande

Transformez automatiquement chaque e-mail en ticket traçable. Les clients peuvent répondre par e-mail, leurs messages s’ajoutent directement au fil du ticket. Parfait pour ceux qui préfèrent l’e-mail au web.

⭐ Système de feedback utilisateur – Mesurez la satisfaction automatiquement

Fonction exclusive ! Collectez automatiquement des retours détaillés via des e-mails intelligents avec boutons j’aime / je n’aime pas. Suivez la performance des agents, identifiez les besoins en formation et améliorez continuellement la qualité de votre support grâce à des données exploitables.

🌍 Contrôle intelligent des fuseaux horaires – Support global simplifié

Autre innovation unique ! Détecte et affiche automatiquement l’heure locale de chaque utilisateur selon son IP. Fini les confusions – les clients voient leur fuseau, les agents le leur. Idéal pour les entreprises qui opèrent à l’international !

🛡️ Sécurité militaire – Dormez tranquille

Suite de sécurité complète incluant : chiffrement des fichiers uploadés, prévention des attaques CSRF, protection contre la force brute, temporisation automatique après échecs de connexion, blocage automatique des IP suspectes et gestion manuelle des IP. Vos données et celles de vos clients restent parfaitement protégées.

📝 Champs personnalisés par catégorie – Flexibilité ultime

Créez des formulaires dynamiques qui s’adaptent selon la catégorie du ticket. Le support technique demande des infos différentes de la facturation. Configurez des champs personnalisés pour chaque catégorie et collectez exactement ce dont vous avez besoin – ni plus, ni moins.

🔗 Intégration réseaux sociaux – Connexion en un clic

Réduisez les frictions avec les options de connexion sociale : Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub et Yahoo. Laissez vos clients choisir leur méthode d’authentification préférée. Configuration facile via un panneau de contrôle intuitif – activez ce dont vous avez besoin, désactivez le reste.

💳 Collecte de paiements intégrée – Monétisez votre support

Encaissez directement via le système de support pour services premium, frais de maintenance, hébergement ou tout service personnalisé. Fixez le montant souhaité pour chaque ticket si besoin. Simplifiez la gestion de vos revenus sans passer par des plateformes externes.

👥 Rôles & permissions granulaires – Contrôle total

Créez un nombre illimité de groupes utilisateurs avec rôles et privilèges personnalisés. Du simple lecteur aux administrateurs complets, définissez précisément ce que chaque membre peut voir et modifier. Parfait pour les entreprises aux structures complexes.

✉️ Éditeur visuel de modèles d’e-mails – Marquez chaque échange

Créez des notifications e-mail élégantes sans coder. L’éditeur drag-and-drop intuitif vous permet de concevoir des e-mails professionnels et brandés qui renforcent votre image à chaque interaction client. Modèles pour confirmations, mises à jour, résolutions et plus encore.

💬 Réponses préenregistrées – Accélérez le support par 10

Gagnez des heures chaque jour avec des réponses pré-écrites pour les questions fréquentes. Constituez une bibliothèque de réponses professionnelles et testées qui garantissent la cohérence de votre équipe tout en réduisant drastiquement les temps de réponse. Modifiez et personnalisez aussi facilement que les modèles d’e-mails.

📢 Annonces intelligentes – Communiquez proactivement

Programmez des annonces pour visiteurs, agents ou les deux avec horaires précis de début et fin. Idéal pour les maintenances, lancements de fonctionnalités, changements de politique ou offres spéciales. Informez automatiquement tout le monde.

🎨 Thèmes multiples & couleurs illimitées – Adaptez à votre marque

Choisissez parmi des thèmes professionnels et personnalisez avec n’importe quelle palette de couleurs. Faites de Synira un outil à votre image avec un contrôle visuel total. Nouveaux thèmes ajoutés régulièrement avec mises à jour gratuites.

📎 Gestion sécurisée des fichiers – La confidentialité avant tout

Fonction de sécurité révolutionnaire : Les fichiers uploadés sont accessibles UNIQUEMENT par les admins et l’uploader – même avec le lien direct ! Contrôlez les limites de taille et de type de fichiers. Parfait pour gérer des documents clients sensibles en toute confidentialité.

🌐 Support multilingue – Servez des marchés mondiaux

Touchez vos clients dans leur langue maternelle grâce à un support multilingue complet. Fonction unique : définissez indépendamment la langue du panneau admin et celle du site client. Développez-vous à l’international sans barrières linguistiques.

🔔 Système de notifications double – Ne ratez rien

Restez informé grâce aux notifications par e-mail et aux alertes en temps réel à l’écran. Configurez-les séparément pour un contrôle maximal. Les agents peuvent se concentrer sur leur travail tout en étant immédiatement alertés des nouveaux tickets et mises à jour.

⏰ Fermeture & assignation automatiques – L’automatisation efficace

Définissez des règles intelligentes pour fermer automatiquement les tickets après des périodes d’inactivité. Configurez des règles d’assignation automatique qui agissent comme un superviseur virtuel – répartissez la charge, orientez selon l’expertise ou utilisez le système round-robin. Optimisez la productivité de votre équipe sans effort.

📊 Journal de travail & suivi du temps – Transparence totale

Les agents peuvent enregistrer le temps passé sur chaque ticket avec des descriptions détaillées. Consultez les historiques complets, suivez la productivité, estimez les charges futures et facturez vos clients en toute transparence si besoin.

✅ Conformité RGPD – Protection des données dès la conception

Fonctionnalités RGPD intégrées : export des données, droit à l’effacement, gestion des consentements et contrôles de confidentialité. Activez en un clic. Servez vos clients européens en toute conformité légale.

📝 Créez des tickets pour vos clients – Flexibilité totale

Les admins peuvent créer des tickets pour les clients qui appellent ou contactent par d’autres canaux. Assurez un suivi centralisé de toutes les interactions clients, quel que soit le point de contact initial.

📌 Notes Privées Admin – Collaboration Interne

Ajoutez des notes internes aux tickets et profils clients, invisibles pour les clients. Idéal pour la coordination d'équipe, les détails d'escalade ou le contexte historique. Gardez votre équipe synchronisée sans encombrer les communications clients.

📱 Menus Personnalisés – Étendez les Fonctionnalités

Ajoutez vos propres éléments de menu personnalisés via le panneau admin. Liez des ressources externes, outils internes ou pages supplémentaires. Faites de Synira le centre névralgique de toutes vos opérations orientées client.

✏️ Plusieurs Éditeurs de Texte – À Votre Choix

Choisissez l’éditeur de texte enrichi qui correspond au flux de travail de votre équipe. Changez d’éditeur à tout moment. Formatez tickets, articles de base de connaissances et réponses avec élégance grâce à des outils WYSIWYG intuitifs.

• ✓ Rebranding Complet en Marque Blanche – Votre logo, vos couleurs, votre nom partout
• ✓ Application Web – Plateforme entièrement responsive et optimisée mobile
• ✓ Application Android – Publiée sur Google Play Store sous VOTRE marque
• ✓ Application iOS – Publiée sur Apple App Store sous VOTRE marque
• ✓ Hébergement & Déploiement – Nous gérons toute l’infrastructure technique
• ✓ Soumissions App Store – Nous prenons en charge toutes les validations et publications
• ✓ Sécurité SSL – Chiffrement de niveau entreprise inclus
• ✓ Formation & Documentation – Guides complets pour votre équipe
• ✓ Mises à Jour Gratuites – Nouvelles fonctionnalités et améliorations sans frais supplémentaires
• ✓ Aucune Connaissance Technique Requise – Commencez à servir vos clients immédiatement

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Synira ?

Absolument pas ! Synira est livré en solution clé en main complète. Nous gérons tout – hébergement, branding, déploiement sur les stores, et configuration technique. Vous recevez un système entièrement fonctionnel prêt à servir vos clients immédiatement. Si vous savez utiliser un e-mail et naviguer sur internet, vous pouvez gérer Synira sans effort.

En quoi est-ce différent des solutions SaaS comme Zendesk ou Freshdesk ?

Synira est auto-hébergé et en marque blanche – vous possédez entièrement la plateforme avec VOTRE branding. Pas de frais mensuels par agent, pas de dépendance fournisseur, et contrôle total des données. De plus, vous bénéficiez de fonctionnalités uniques comme l’intégration SSO, la détection automatique du fuseau horaire, et la gestion sécurisée des fichiers, absentes des SaaS classiques. Vous obtenez aussi des applications mobiles natives sur les deux stores sous votre marque.

Puis-je intégrer cela à mon site web et services existants ?

Oui ! La fonction révolutionnaire SSO (Single Sign-On) de Synira permet une intégration fluide avec votre système d’authentification actuel. Si vous avez déjà des milliers d’utilisateurs, ils peuvent accéder au support avec leurs identifiants actuels – sans nouvelle inscription. Le widget de chat web s’intègre facilement sur n’importe quel site via un simple extrait de code.

Mes données sont-elles sécurisées et privées ?

Absolument ! Synira inclut une sécurité de niveau militaire : protection CSRF, prévention des attaques par force brute, stockage chiffré des fichiers, blocage automatique des IP, et conformité RGPD. Étant auto-hébergé, VOS données restent sur VOS serveurs – contrôle et confidentialité totaux. Les fichiers téléchargés bénéficient d’un contrôle d’accès révolutionnaire où seuls l’uploader et les admins autorisés peuvent y accéder, même via des liens directs.

Combien d’agents/utilisateurs puis-je avoir ?

Illimité ! Contrairement aux solutions SaaS facturant par agent, Synira n’impose aucune limite d’utilisateurs. Ajoutez autant d’agents, clients et tickets que nécessaire. Faites grandir votre équipe support sans souci de coûts supplémentaires.

Qu’en est-il des applications mobiles ? Les clients doivent-ils télécharger quelque chose ?

L’interface web est entièrement responsive, donc les clients peuvent utiliser n’importe quel navigateur. De plus, vous recevez des applications natives Android et iOS publiées sur Google Play Store et Apple App Store sous VOTRE marque. Nous gérons tout le développement technique et les soumissions – vous fournissez simplement vos éléments de branding.

Puis-je personnaliser l’apparence pour correspondre à ma marque ?

100 % oui ! Synira offre une personnalisation complète en marque blanche incluant logo, couleurs, nom de l’entreprise, plusieurs thèmes et menus personnalisés. Chaque e-mail, notification et élément d’interface peut être brandé pour correspondre parfaitement à votre identité visuelle. Vos clients ne verront que VOTRE marque tout au long de leur expérience.

Comment la base de connaissances réduit-elle ma charge de support ?

La base de connaissances intelligente de Synira propose une recherche proactive qui suggère des articles pertinents AVANT que les clients ne créent un ticket. Le moteur de recherche intelligent gère les fautes d’orthographe et trouve des réponses même avec des requêtes vagues. Les études montrent que des bases complètes réduisent le volume de tickets de 40 à 60 %, libérant votre équipe pour gérer les cas complexes nécessitant une intervention humaine.

Quelles langues sont prises en charge ?

Synira supporte plusieurs langues dès l’installation. Fonction unique : vous pouvez définir des langues différentes pour le panneau admin et le site client. Ainsi, votre équipe anglophone peut travailler en anglais tout en servant des clients en espagnol, français, allemand ou toute autre langue. Parfait pour les opérations internationales.

Puis-je collecter des paiements via le système de support ?

Oui ! Synira intègre la collecte de paiements. Définissez des montants personnalisés pour des services comme le support premium, frais de maintenance, hébergement ou tout service facturable directement dans les tickets. Simplifiez la gestion de vos revenus sans jongler entre plusieurs systèmes ou envoyer des factures séparées.

Comment fonctionne la détection automatique du fuseau horaire ?

L’intelligence unique de Synira détecte automatiquement le fuseau horaire de chaque utilisateur via son adresse IP. Les clients voient les horaires des tickets dans LEUR fuseau, les agents dans LEUR fuseau. Plus de confusion, de calcul mental ou d’erreurs. Indispensable pour les entreprises desservant des marchés mondiaux sur plusieurs fuseaux horaires.

Est-ce que je reçois des mises à jour et nouvelles fonctionnalités ?

Absolument ! Vous bénéficiez de mises à jour gratuites avec nouvelles fonctionnalités, améliorations, correctifs de sécurité et thèmes supplémentaires. Nous améliorons continuellement Synira selon les retours utilisateurs et les tendances du secteur. Votre investissement devient toujours plus rentable avec le temps.

Quel type de support est proposé ?

Nous fournissons une documentation complète, tutoriels vidéo et support continu pour garantir votre réussite. Notre équipe vous accompagne lors de la configuration, la mise en place du branding et répond à toutes vos questions pendant le déploiement. Votre succès est notre priorité.

Puis-je migrer depuis mon système de support actuel vers Synira ?

Oui, la migration est possible. Nous pouvons vous aider à importer vos tickets, clients et contenus de base de connaissances existants. Le processus est simple et nous vous guidons pour assurer une transition fluide sans perturber votre support en cours.

🎯 Rebranding complet inclus • 📱 Applications mobiles sur les deux stores • 🚀 Déploiement & hébergement complets • ✅ Aucune connaissance technique nécessaire