रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी
स्पष्ट और निष्पक्ष रिफ़ंड शर्तें, जो आपकी ख़रीद को सुरक्षित रखती हैं और संतुष्टि सुनिश्चित करती हैं
अंतिम अपडेट
15 जनवरी, 2025
त्वरित सारांश
हम योग्य ख़रीद पर तय समय सीमा के भीतर उचित रिफ़ंड प्रदान करते हैं। डिजिटल प्रोडक्ट्स, सब्सक्रिप्शन और कस्टम सेवाओं के लिए अलग-अलग नीतियां लागू होती हैं।
रिफ़ंड श्रेणियां
प्रोडक्ट के प्रकार के आधार पर अलग-अलग रिफ़ंड नीतियां
रिफ़ंड की समय सीमा
अनुरोध से लेकर पूरा होने तक की चरण-दर-चरण प्रक्रिया
रिक्वेस्ट सबमिशन
हमारे सपोर्ट पोर्टल या संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए पूरी जानकारी के साथ अपना रिफ़ंड अनुरोध सबमिट करें।
शुरुआती समीक्षा
हमारी सपोर्ट टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करती है और अतिरिक्त जानकारी के लिए संपर्क कर सकती है।
तकनीकी मूल्यांकन
तकनीकी टीम समस्या का मूल्यांकन करती है और यदि संभव हो तो समाधान का प्रयास करती है।
मैनेजमेंट अप्रूवल
रिफ़ंड अनुरोधों की समीक्षा और मंज़ूरी मैनेजमेंट टीम द्वारा की जाती है।
पेमेंट प्रोसेसिंग
स्वीकृत रिफ़ंड आपके मूल भुगतान माध्यम (ओरिजिनल पेमेंट मेथड) में वापस भेज दिए जाते हैं।
कैंसलेशन नियम
अलग-अलग प्रकार की सेवाओं के लिए नोटिस की आवश्यकताएं
महत्वपूर्ण बातें
सभी रिफ़ंड अनुरोध आधिकारिक माध्यमों से लिखित रूप में सबमिट किए जाने चाहिए
रिफ़ंड केवल मूल भुगतान माध्यम (ओरिजिनल पेमेंट मेथड) में ही प्रोसेस किए जाते हैं
आपके पेमेंट प्रोवाइडर के आधार पर प्रोसेसिंग समय अलग-अलग हो सकता है
नीतियों का उल्लंघन होने पर मैनेजमेंट के पास रिफ़ंड अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है
संबंधित नीतियां
रिफंड नीति
ग्राहकों और हमारे व्यवसाय की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन की गई उचित और पारदर्शी रिफंड और रद्दीकरण नीतियाँ। आपकी संतोषजनकता हमारी प्राथमिकता है।
श्रेणी के अनुसार रिफंड नीतियाँ
विभिन्न उत्पाद और सेवा श्रेणियों के लिए विशिष्ट रिफंड शर्तें हैं जो ग्राहकों और हमारे व्यवसाय मॉडल के लिए उचित होने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
डिजिटल उत्पाद
स्रोत कोड, अनुप्रयोग और पूर्ण स्वामित्व हस्तांतरण के साथ डिजिटल समाधान।
योग्यता मानदंड:
- प्रोडक्ट दिए गए विवरण से काफ़ी अलग हो
- कोई मुख्य फ़ीचर वादे के मुताबिक काम न कर रहा हो
- ज़रूरी कंपोनेंट्स या फ़ाइलें मौजूद न हों
- तकनीकी समस्याओं के कारण इंस्टॉलेशन पूरा न हो पा रहा हो
प्रक्रिया चरण:
- खरीदारी के 7 दिनों के भीतर सपोर्ट से संपर्क करें
- समस्या का पूरा विवरण और ज़रूरी सबूत/स्क्रीनशॉट साझा करें
- तकनीकी टीम को समाधान निकालने के लिए 48 घंटे का समय दें
- समस्या हल न होने पर रिफ़ंड प्रोसेस कर दिया जाएगा
सदस्यता सेवाएँ
रखरखाव, अपडेट और प्रीमियम सुविधाओं जैसी मासिक/वार्षिक आवर्ती सेवाएँ।
योग्यता मानदंड:
- सेवा वादे के मुताबिक न मिली हो
- बिलिंग में गड़बड़ी या कोई अनाधिकृत चार्ज लगा हो
- सर्विस क्वालिटी उम्मीद से काफ़ी कम हो
- मान्य कारण के साथ 30 दिनों के भीतर कैंसल किया गया हो
प्रक्रिया चरण:
- डैशबोर्ड या सपोर्ट के ज़रिए कैंसलेशन का अनुरोध करें
- बचे हुए समय के हिसाब से (प्रो-रेटा) रिफ़ंड अपने आप कैलकुलेट हो जाएगा
- मौजूदा बिलिंग पीरियड खत्म होने तक सेवा जारी रहेगी
- रिफ़ंड 5-7 कार्य दिवसों में प्रोसेस कर दिया जाएगा
कस्टम विकास
विशिष्ट विकास सेवाएँ और परामर्श परियोजनाएँ।
योग्यता मानदंड:
- माइलस्टोन के तहत मिला काम तय स्पेसिफिकेशन्स के मुताबिक न हो
- तय समयसीमा से काफ़ी ज़्यादा देरी होना
- क्वालिटी से जुड़ी ऐसी समस्याएँ जिनका समाधान न हो पा रहा हो
- आपसी सहमति से प्रोजेक्ट समाप्त करने का फ़ैसला
प्रक्रिया चरण:
- प्रोजेक्ट माइलस्टोन्स और पूरे किए गए काम की समीक्षा करें
- पूरे हो चुके काम के आधार पर रिफ़ंड तय करें
- रिफ़ंड सिर्फ़ उसी हिस्से का मिलेगा जो काम पूरा नहीं हुआ है
- अंतिम मंज़ूरी के लिए मैनेजमेंट की समीक्षा ज़रूरी है
रद्द करने के नियम और शर्तें
विभिन्न सेवाओं को रद्द करने के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश और रद्दीकरण प्रक्रिया के दौरान क्या अपेक्षित है, इसे समझना।
मासिक सदस्यताएँ
शर्तें और आवश्यकताएँ:
वार्षिक सदस्यताएँ
शर्तें और आवश्यकताएँ:
भागीदार समझौते
शर्तें और आवश्यकताएँ:
एंटरप्राइज लाइसेंस
शर्तें और आवश्यकताएँ:
रिफंड प्रक्रिया समयरेखा
रिफंड अनुरोधों के लिए सबमिशन से पूर्णता तक का चरण-दर-चरण प्रक्रिया।
स्टेप 1: अनुरोध सबमिशन
हमारे समर्थन पोर्टल या संपर्क फॉर्म के माध्यम से विस्तृत जानकारी के साथ अपना रिफंड अनुरोध सबमिट करें।
स्टेप 2: प्रारंभिक समीक्षा
हमारी समर्थन टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करती है और अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण के लिए संपर्क कर सकती है।
स्टेप 3: तकनीकी मूल्यांकन
तकनीकी टीम मुद्दे का मूल्यांकन करती है और यदि रिफंड अनुरोध के लिए लागू हो तो समाधान का प्रयास करती है।
स्टेप 4: प्रबंधन स्वीकृति
रिफंड अनुरोधों की समीक्षा की जाती है और कंपनी नीति दिशानिर्देशों के अनुसार प्रबंधन टीम द्वारा स्वीकृत की जाती है।
स्टेप 5: भुगतान प्रक्रिया
स्वीकृत रिफंड आपके मूल भुगतान विधि या निर्दिष्ट रिफंड विधि में वापस प्रोसेस किए जाते हैं।
महत्वपूर्ण नोट्स और अपवाद
रिफंड अनुरोधों पर लागू होने वाले अतिरिक्त शर्तें और अपवाद।
गैर-रिफंडेबल आइटम
- 30 दिन से पहले खरीदे गए प्रोडक्ट्स
- प्रगति पर चल रहा कस्टम डेवलपमेंट का काम
- थर्ड-पार्टी लाइसेंसिंग शुल्क
- वे प्रोडक्ट्स जिनकी डिलीवरी और उपयोग की पुष्टि हो चुकी है
विशेष विचार
- माइलस्टोन-आधारित प्रोजेक्ट्स के लिए आंशिक (पार्शियल) रिफंड उपलब्ध है
- सब्सक्रिप्शन कैंसल करने पर प्रो-रेटेड रिफंड
- तकनीकी समस्याओं के लिए स्टोर क्रेडिट का विकल्प
- एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए विस्तारित रिफंड विंडो
क्या आपको रिफंड अनुरोध में मदद चाहिए?
हमारी ग्राहक सहायता टीम आपको रिफंड प्रक्रिया में मदद करने और आपके किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए यहाँ है।
संबंधित नीतियाँ और दस्तावेज़
अन्य महत्वपूर्ण कानूनी दस्तावेज़ और नीतियों का अन्वेषण करें