💬 Live Web Chat – Connettiti all’istante

Coinvolgi i visitatori in tempo reale con una chat web intelligente. I tuoi agenti possono gestire più conversazioni contemporaneamente, condividere file, usare risposte predefinite e fornire soluzioni immediate. Riduci i tempi di risposta da ore a secondi e guarda la soddisfazione dei clienti volare!

🔑 Accesso remoto al server (SSO) – Innovazione unica

Funzionalità mai vista prima nel settore! Hai già migliaia di utenti sulla tua piattaforma? Integra Synira senza problemi con il tuo sistema di autenticazione attuale tramite Single Sign-On. I tuoi utenti accedono al supporto senza creare nuovi account – una svolta per l’esperienza utente e i tassi di adozione.

📚 Knowledge Base intelligente – Riduci il volume dei ticket del 60%

Crea un portale self-service completo che permette ai clienti di trovare risposte all’istante. Il nostro motore di ricerca proattivo suggerisce articoli rilevanti prima ancora che vengano creati i ticket, riducendo automaticamente il carico di lavoro del supporto. Abbastanza intelligente da gestire errori di ortografia e ricerche approssimative!

📧 Email to Ticket (Email Piping) – Non perdere mai una richiesta

Trasforma automaticamente ogni email in un ticket tracciabile. I clienti possono rispondere via email e le loro risposte vengono aggiunte senza soluzione di continuità al thread del ticket. Perfetto per chi preferisce comunicare via email piuttosto che tramite interfacce web.

⭐ Sistema di feedback utenti – Misura la soddisfazione automaticamente

Funzionalità esclusiva! Raccogli automaticamente feedback dettagliati tramite email intelligenti con pulsanti mi piace/non mi piace. Monitora le performance degli agenti, individua bisogni formativi e migliora continuamente la qualità del supporto con dati concreti.

🌍 Controllo intelligente del fuso orario – Supporto globale facilitato

Un’altra innovazione unica! Rileva e mostra automaticamente gli orari nel fuso orario locale di ogni utente basandosi sull’IP. Niente più confusione – i clienti vedono il loro orario, gli agenti il loro. Perfetto per aziende che servono mercati globali!

🛡️ Sicurezza militare – Dormi sonni tranquilli

Suite di sicurezza completa che include: crittografia dei file caricati, prevenzione attacchi CSRF, protezione brute force, ritardo automatico dopo login falliti, blocco automatico IP sospetti e gestione manuale IP. I tuoi dati e quelli dei clienti restano completamente al sicuro.

📝 Campi personalizzati per categoria – Flessibilità totale

Crea moduli dinamici che si adattano in base alle categorie dei ticket. Il supporto tecnico richiede informazioni diverse rispetto alle richieste di fatturazione. Configura campi personalizzati per ogni categoria e raccogli esattamente ciò che ti serve – né più né meno.

🔗 Integrazione social network – Accesso con un clic

Riduci gli ostacoli con opzioni di login social: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub e Yahoo. Lascia che i clienti scelgano il metodo di autenticazione preferito. Configurazione semplice tramite pannello di controllo intuitivo – attiva ciò che ti serve, disattiva il resto.

💳 Raccolta pagamenti integrata – Monetizza il tuo supporto

Raccogli pagamenti direttamente tramite il sistema di supporto per servizi premium, costi di manutenzione, hosting o qualsiasi servizio personalizzato. Imposta qualsiasi importo per ogni ticket quando necessario. Snellisci la raccolta dei ricavi senza portali di pagamento aggiuntivi.

👥 Ruoli e permessi dettagliati – Controllo totale

Crea gruppi utenti illimitati con ruoli e privilegi personalizzati. Da visualizzatori in sola lettura ad amministratori completi, definisci esattamente cosa ogni membro del team può vedere e modificare. Perfetto per aziende con strutture organizzative complesse.

✉️ Editor visuale per template email – Brandizza ogni interazione

Progetta notifiche email sorprendenti senza scrivere codice. L’editor drag-and-drop intuitivo ti permette di creare email professionali e brandizzate che rafforzano l’immagine aziendale ad ogni contatto con il cliente. Crea template per conferme ticket, aggiornamenti, risoluzioni e altro.

💬 Risposte predefinite – Supporto 10 volte più veloce

Risparmia ore ogni giorno con risposte pre-scritte per le domande più comuni. Crea una libreria di risposte professionali e testate che mantengono la coerenza del team riducendo drasticamente i tempi di risposta. Modifica e personalizza con la stessa interfaccia semplice degli email template.

📢 Annunci intelligenti – Comunica in modo proattivo

Programma annunci per visitatori, agenti o entrambi con orari di inizio e fine precisi. Perfetto per finestre di manutenzione, lancio di nuove funzionalità, cambi di policy o offerte speciali. Mantieni tutti informati automaticamente.

🎨 Temi multipli e colori illimitati – Adatta al tuo brand

Scegli tra temi professionali e personalizza con qualsiasi palette di colori. Rendi Synira davvero tuo con controllo visivo completo. Nuovi temi aggiunti regolarmente con aggiornamenti gratuiti.

📎 Gestione file sicura – Privacy al primo posto

Funzionalità di sicurezza rivoluzionaria: I file caricati sono accessibili SOLO dagli amministratori e da chi li ha caricati – anche se qualcuno ha il link diretto! Controlla limiti di dimensione e tipo file. Perfetto per gestire documenti sensibili dei clienti con privacy totale.

🌐 Supporto multilingue – Servi mercati globali

Raggiungi i clienti nella loro lingua madre con supporto multilingue completo. Funzionalità unica: imposta lingue diverse per il pannello admin e il sito rivolto ai clienti in modo indipendente. Espandi globalmente senza barriere linguistiche.

🔔 Sistema di notifiche doppio – Non perdere nulla

Rimani aggiornato con notifiche via email e notifiche in tempo reale sullo schermo. Configura separatamente per il massimo controllo. Gli agenti possono concentrarsi sul lavoro restando informati all’istante su nuovi ticket e aggiornamenti.

⏰ Chiusura e assegnazione automatica – Automazione efficace

Imposta regole intelligenti per la chiusura automatica dei ticket basata su periodi di inattività. Configura regole di assegnazione automatica che funzionano come un supervisore virtuale – distribuisci il carico di lavoro equamente, instrada per competenza o usa il round-robin. Massimizza l’efficienza del team senza sforzi.

📊 Registro attività e monitoraggio tempi – Operazioni trasparenti

Gli agenti possono registrare il tempo speso su ogni ticket con descrizioni dettagliate. Visualizza audit completi, monitora la produttività, stima i carichi futuri e fornisci fatturazioni trasparenti ai clienti quando necessario.

✅ Conformità GDPR – Privacy by Design

Funzionalità GDPR integrate includono esportazione dati, diritti di cancellazione, gestione consensi e controlli privacy. Attiva con un clic. Servi i clienti europei con piena sicurezza legale.

📝 Crea ticket per conto dei clienti – Massima flessibilità

Gli amministratori possono creare ticket per clienti che chiamano o contattano tramite altri canali. Assicura che tutte le interazioni con i clienti siano tracciate e gestite centralmente, indipendentemente dal metodo di contatto iniziale.

📌 Note Private Amministratore – Collaborazione Interna

Aggiungi note interne a ticket e profili clienti invisibili ai clienti. Perfetto per coordinare il team, dettagli di escalation o contesto storico. Mantieni il tuo team allineato senza appesantire le comunicazioni con i clienti.

📱 Menu Personalizzati – Estendi le Funzionalità

Aggiungi voci di menu personalizzate tramite il pannello admin. Collega risorse esterne, strumenti interni o pagine aggiuntive. Fai di Synira il centro nevralgico di tutte le tue operazioni rivolte ai clienti.

✏️ Molteplici Editor di Testo – La Scelta è Tua

Scegli l’editor di testo avanzato che si adatta al flusso di lavoro del tuo team. Passa da un editor all’altro in qualsiasi momento. Formattta ticket, articoli della knowledge base e risposte con strumenti WYSIWYG intuitivi e professionali.

• ✓ Rebranding White-Label Completo – Il tuo logo, colori e nome aziendale ovunque
• ✓ Applicazione Web – Piattaforma completamente responsive e ottimizzata per mobile
• ✓ App Android – Pubblicata su Google Play Store con il TUO brand
• ✓ App iOS – Pubblicata su Apple App Store con il TUO brand
• ✓ Hosting & Deployment – Gestiamo tutta l’infrastruttura tecnica
• ✓ Invio agli App Store – Ci occupiamo di tutte le approvazioni e pubblicazioni
• ✓ Sicurezza SSL – Crittografia di livello enterprise inclusa
• ✓ Formazione & Documentazione – Guide complete per il tuo team
• ✓ Aggiornamenti Gratuiti – Nuove funzionalità e miglioramenti senza costi aggiuntivi
• ✓ Nessuna Conoscenza Tecnica Necessaria – Inizia subito a servire i clienti

Serve conoscenza tecnica per usare Synira?

Assolutamente no! Synira è una soluzione chiavi in mano completa. Gestiamo tutto noi – hosting, branding, pubblicazione sugli app store e configurazione tecnica. Ricevi un sistema completamente funzionante pronto a supportare i clienti da subito. Se sai usare la posta elettronica e navigare su internet, puoi gestire Synira senza problemi.

In cosa si differenzia da soluzioni SaaS come Zendesk o Freshdesk?

Synira è self-hosted e white-labeled – possiedi l’intera piattaforma con il TUO brand. Niente costi mensili per agente, nessun vincolo con fornitori e controllo totale sui dati. Inoltre, offre funzionalità uniche come integrazione SSO, rilevamento automatico del fuso orario e gestione sicura dei file, non disponibili nelle soluzioni SaaS standard. Ricevi anche app native su entrambi gli store con il tuo brand.

Posso integrarlo con il mio sito web e servizi esistenti?

Sì! La rivoluzionaria funzione SSO (Single Sign-On) di Synira permette un’integrazione fluida con il tuo sistema di autenticazione esistente. Se hai già migliaia di utenti, possono accedere al supporto con le loro credenziali attuali – senza nuove registrazioni. Il widget di chat web si può incorporare in qualsiasi sito con un semplice snippet di codice.

I miei dati sono sicuri e privati?

Assolutamente sì! Synira include sicurezza militare: protezione CSRF, prevenzione brute force, archiviazione file crittografata, blocco IP automatico e conformità GDPR. Essendo self-hosted, i TUOI dati restano sui TUOI server – controllo e privacy totali. I file caricati usano un sistema rivoluzionario di controllo accessi: solo chi li carica e gli admin autorizzati possono accedervi, anche con link diretti.

Quanti agenti/utenti posso avere?

Illimitati! A differenza delle soluzioni SaaS che fanno pagare per agente, Synira non ha limiti di utenti. Aggiungi tutti gli agenti, clienti e ticket che vuoi. Scala il tuo team di supporto senza preoccuparti dei costi crescenti.

E le app mobile? I clienti devono scaricare qualcosa?

L’interfaccia web è completamente responsive, quindi i clienti possono usare qualsiasi browser. Inoltre, ricevi app native Android e iOS pubblicate su Google Play Store e Apple App Store con il TUO brand. Noi gestiamo sviluppo tecnico e invio agli store – tu fornisci solo gli elementi di branding.

Posso personalizzare l’aspetto per rispecchiare il mio brand?

Certo al 100%! Synira offre personalizzazione white-label completa con logo, colori aziendali, nome, temi multipli e menu personalizzati. Ogni email, notifica ed elemento dell’interfaccia può essere brandizzato per rispecchiare perfettamente la tua identità aziendale. I clienti vedranno solo il TUO brand durante tutta l’esperienza.

Come la knowledge base riduce il carico di lavoro del supporto?

La knowledge base intelligente di Synira propone ricerche proattive suggerendo articoli rilevanti PRIMA che i clienti aprano ticket. Il motore di ricerca intelligente corregge errori di battitura e trova risposte anche a domande vaghe. Studi dimostrano che knowledge base complete riducono il volume dei ticket dal 40 al 60%, liberando il team per gestire problemi complessi che richiedono intervento umano.

Quali lingue sono supportate?

Synira supporta più lingue fin da subito. Funzionalità unica: puoi impostare lingue separate per il pannello admin e il sito clienti. Così il tuo team di supporto anglofono può lavorare in inglese mentre serve clienti in spagnolo, francese, tedesco o qualsiasi altra lingua. Perfetto per operazioni globali.

Posso raccogliere pagamenti tramite il sistema di supporto?

Sì! Synira integra la raccolta pagamenti. Imposta importi personalizzati per servizi come supporto premium, manutenzione, hosting o qualsiasi servizio fatturabile direttamente nei ticket. Semplifica la gestione dei ricavi senza dover usare sistemi separati o inviare fatture a parte.

Come funziona il rilevamento automatico del fuso orario?

L’intelligenza unica di Synira rileva automaticamente il fuso orario di ogni utente basandosi sull’indirizzo IP. I clienti vedono gli orari dei ticket nel LORO fuso, gli agenti nel LORO. Niente confusione, calcoli mentali o errori. Fondamentale per aziende che operano su mercati globali con più fusi orari.

Ricevo aggiornamenti e nuove funzionalità?

Assolutamente sì! Ricevi aggiornamenti gratuiti con nuove funzionalità, miglioramenti, patch di sicurezza e temi aggiuntivi. Miglioriamo continuamente Synira basandoci sul feedback degli utenti e le tendenze del settore. Il tuo investimento migliora nel tempo.

Che tipo di supporto ricevo?

Offriamo documentazione formativa completa, video tutorial e supporto continuo per garantirti successo. Il nostro team ti assiste con setup, implementazione del branding e qualsiasi domanda durante il deployment. Siamo investiti nel tuo successo perché la tua soddisfazione è la nostra priorità.

Posso migrare dal mio sistema di supporto attuale a Synira?

Sì, la migrazione è possibile. Ti aiutiamo a importare ticket, clienti e contenuti della knowledge base esistenti. Il processo è semplice e ti guidiamo per assicurare una transizione fluida senza interrompere il supporto in corso.

🎯 Rebranding completo incluso • 📱 App mobile su entrambi gli store • 🚀 Deployment e hosting completi • ✅ Nessuna conoscenza tecnica necessaria