Informativa su rimborsi e cancellazioni
Termini di rimborso equi e trasparenti per tutelare i tuoi acquisti e garantirti la massima soddisfazione
Ultimo aggiornamento
15 gennaio 2025
Riepilogo
Offriamo rimborsi equi entro le tempistiche stabilite per gli acquisti idonei. Si applicano condizioni diverse a seconda che si tratti di prodotti digitali, abbonamenti o servizi personalizzati.
Categorie di rimborso
Politiche di rimborso diverse in base al tipo di prodotto
Tempistiche del rimborso
La procedura dettagliata, dalla richiesta al completamento
Invio della richiesta
Invia la tua richiesta di rimborso con tutti i dettagli tramite il portale di supporto o il modulo di contatto.
Revisione iniziale
Il nostro team di supporto esamina la tua richiesta e potrebbe contattarti per ottenere ulteriori informazioni.
Valutazione tecnica
Il team tecnico valuta il problema e, se possibile, prova a risolverlo.
Approvazione del management
Le richieste di rimborso vengono esaminate e approvate dal team di gestione.
Elaborazione del pagamento
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato in origine.
Regole di cancellazione
Termini di preavviso richiesti per le diverse tipologie di servizio
Note importanti
Tutte le richieste di rimborso devono essere inoltrate per iscritto tramite i canali ufficiali
I rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale
I tempi di accredito possono variare a seconda del fornitore dei servizi di pagamento
La direzione si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di violazione delle policy
Informativa correlate
Informativa sui rimborsi
Politiche di rimborso e cancellazione chiare ed eque, pensate per tutelare sia te che la nostra attività. La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Politiche di rimborso per categoria
Le diverse categorie di prodotti e servizi prevedono condizioni di rimborso specifiche, pensate per essere eque sia per te che per il nostro modello di business.
Prodotti digitali
Codice sorgente, applicazioni e soluzioni digitali con trasferimento completo della proprietà.
Criteri di idoneità:
- Prodotto notevolmente diverso dalla descrizione
- Funzionalità essenziali non funzionanti come pubblicizzato
- Componenti o file fondamentali mancanti
- Problemi tecnici che impediscono una corretta installazione
Passaggi della procedura:
- Contatta l’assistenza entro 7 giorni dall’acquisto
- Fornisci una descrizione dettagliata del problema e le prove necessarie
- Attendi fino a 48 ore per consentire all’assistenza tecnica di risolvere il problema
- Se il problema non può essere risolto, verrà emesso il rimborso
Servizi in abbonamento
Servizi ricorrenti mensili o annuali come manutenzione, aggiornamenti e funzionalità premium.
Criteri di idoneità:
- Servizio non fornito come promesso
- Errori di fatturazione o addebiti non autorizzati
- Qualità del servizio notevolmente inferiore alle aspettative
- Annullato entro 30 giorni con un valido motivo
Passaggi della procedura:
- Richiedi l’annullamento dalla dashboard o tramite l’assistenza
- Rimborso proporzionale calcolato automaticamente
- Il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Rimborso elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
Sviluppo personalizzato
Servizi di sviluppo su misura e progetti di consulenza.
Criteri di idoneità:
- I deliverable del milestone non soddisfano le specifiche concordate
- Ritardi significativi rispetto alla tempistica concordata
- Problemi di qualità che non possono essere risolti
- Accordo reciproco per interrompere il progetto
Passaggi della procedura:
- Revisione delle milestone e dei deliverable del progetto
- Negoziazione del rimborso in base al lavoro completato
- Il rimborso copre solo le parti non consegnate
- L’approvazione finale richiede la revisione del management
Regole e termini di annullamento
Linee guida chiare per annullare i vari servizi e capire cosa aspettarsi durante la procedura di cancellazione.
Abbonamenti mensili
Condizioni e requisiti:
Abbonamenti annuali
Condizioni e requisiti:
Accordi di partnership
Condizioni e requisiti:
Licenze Enterprise
Condizioni e requisiti:
Tempistiche della procedura di rimborso
Il percorso passo dopo passo per le richieste di rimborso, dall’invio al completamento.
Fase 1: Invio della richiesta
Invia la tua richiesta di rimborso tramite il portale di supporto o il modulo di contatto fornendo informazioni dettagliate.
Fase 2: Revisione iniziale
Il nostro team di supporto esamina la tua richiesta e potrebbe contattarti per chiarimenti o ulteriori informazioni.
Fase 3: Valutazione tecnica
Il team tecnico valuta il problema e prova a risolverlo, se pertinente alla richiesta di rimborso.
Fase 4: Approvazione del management
Le richieste di rimborso vengono esaminate e approvate dal management secondo le linee guida aziendali.
Fase 5: Elaborazione del pagamento
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale o su quello indicato.
Note importanti ed eccezioni
Termini aggiuntivi ed eccezioni che possono applicarsi alle richieste di rimborso
Articoli non rimborsabili
- Prodotti acquistati da più di 30 giorni
- Sviluppi personalizzati già avviati
- Costi di licenza di terze parti
- Prodotti con consegna e utilizzo confermati
Casi particolari
- Rimborsi parziali disponibili per i progetti a milestone
- Rimborsi proporzionali (pro-rata) per la cancellazione di abbonamenti
- Opzione credito sullo store in caso di problemi tecnici
- Periodo di rimborso esteso per i clienti Enterprise
Hai bisogno di aiuto con una richiesta di rimborso?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione per guidarti nella procedura di rimborso e rispondere a ogni dubbio.
Termini correlati e documenti
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