💬 Live Webchat – Direct Verbinden

Betrek bezoekers realtime met intelligente webchat. Jouw medewerkers kunnen meerdere gesprekken tegelijk voeren, bestanden delen, standaardantwoorden gebruiken en direct oplossingen bieden. Verminder reactietijden van uren naar seconden en zie de klanttevredenheid stijgen!

🔑 Remote Server Login (SSO) – Unieke Innovatie

Een primeur in de branche! Heb je al duizenden gebruikers op je bestaande platform? Integreer Synira moeiteloos met je huidige authenticatiesysteem via Single Sign-On. Gebruikers krijgen toegang tot support zonder nieuwe accounts aan te maken – een gamechanger voor gebruiksgemak en adoptie.

📚 Slimme Kennisbank – Verminder Ticketvolume met 60%

Bouw een uitgebreide selfservice-portal die klanten direct helpt antwoorden te vinden. Onze proactieve zoekmachine suggereert relevante artikelen nog voordat tickets worden aangemaakt, waardoor de supportdruk automatisch afneemt. Slim genoeg om spellingfouten en vage zoekopdrachten te begrijpen!

📧 E-mail naar Ticket (Email Piping) – Mis Nooit Meer Een Verzoek

Zet elke e-mail automatisch om in een traceerbaar ticket. Klanten kunnen via e-mail reageren en hun antwoorden worden naadloos toegevoegd aan de ticketthread. Perfect voor klanten die liever e-mail gebruiken dan webinterfaces.

⭐ Gebruikersfeedbacksysteem – Meet Tevredenheid Automatisch

Exclusieve functie! Verzamel automatisch gedetailleerde feedback via slimme e-mails met like/dislike knoppen. Volg de prestaties van medewerkers, identificeer trainingsbehoeften en verbeter continu de kwaliteit van je support met bruikbare inzichten.

🌍 Intelligente Tijdzonecontrole – Wereldwijde Support Gemakkelijk Gemaakt

Weer zo’n unieke innovatie! Detecteert automatisch en toont tijden in de lokale tijdzone van elke gebruiker op basis van IP-detectie. Geen verwarring meer – klanten zien hun tijdzone, medewerkers die van hen. Perfect voor bedrijven met wereldwijde klanten!

🛡️ Militaire Beveiliging – Slaap Rustig

Uitgebreide beveiligingssuite met: encryptie van geüploade bestanden, CSRF-aanvalpreventie, brute force bescherming, automatische vertraging bij inlogfouten, automatische blokkering van verdachte IP’s en handmatige IP-beheer. Jouw data en die van je klanten blijven volledig veilig.

📝 Categorie-specifieke Aangepaste Velden – Ultieme Flexibiliteit

Maak dynamische formulieren die zich aanpassen aan ticketcategorieën. Technische support vraagt andere info dan facturatievragen. Stel per categorie aangepaste velden in en verzamel precies de informatie die je nodig hebt – niet meer, niet minder.

🔗 Integratie Sociale Netwerken – Inloggen met Eén Klik

Verminder drempels met sociale login-opties: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub en Yahoo. Laat klanten kiezen hoe ze willen inloggen. Eenvoudige setup via intuïtief controlepaneel – zet aan wat je wilt, uit wat je niet nodig hebt.

💳 Geïntegreerde Betalingsafhandeling – Verdien aan je Support

Incasseer betalingen direct via het supportsysteem voor premium diensten, onderhoudskosten, hostingkosten of andere services. Stel per ticket elk gewenst bedrag in. Vereenvoudig je inkomsten zonder extra betaalportalen.

👥 Gedetailleerde Rollen & Rechten – Volledige Controle

Maak onbeperkt gebruikersgroepen aan met aangepaste rollen en privileges. Van alleen-lezen kijkers tot volledige beheerders, bepaal precies wat elk teamlid mag zien en aanpassen. Ideaal voor organisaties met complexe structuren.

✉️ Visuele E-mail Template Builder – Merk Elke Interactie

Ontwerp prachtige e-mailnotificaties zonder te programmeren. De intuïtieve drag-en-drop editor helpt je professionele, merkgebonden e-mails te maken die je bedrijfsimago versterken bij elke klantinteractie. Maak templates voor ticketbevestigingen, updates, oplossingen en meer.

💬 Standaardantwoorden – Versnel Support 10x

Bespaar dagelijks uren met vooraf geschreven antwoorden voor veelvoorkomende vragen. Bouw een bibliotheek met professionele, geteste reacties die consistentie binnen je team waarborgen en reactietijden drastisch verkorten. Bewerk en pas aan met dezelfde eenvoudige interface als e-mailtemplates.

📢 Slimme Aankondigingen – Communiceer Proactief

Plan aankondigingen voor bezoekers, medewerkers of beiden met nauwkeurige start- en eindtijden. Perfect voor onderhoudsvensters, nieuwe functies, beleidswijzigingen of speciale aanbiedingen. Houd iedereen automatisch op de hoogte.

🎨 Meerdere Thema’s & Onbeperkte Kleuren – Pas Aan op Jouw Merk

Kies uit professioneel ontworpen thema’s en pas aan met elke gewenste kleurencombinatie. Maak Synira echt van jou met volledige visuele controle. Regelmatig nieuwe thema’s met gratis updates.

📎 Veilige Bestandsbeheer – Privacy Eerst

Revolutionaire beveiligingsfunctie: Geüploade bestanden zijn ALLEEN toegankelijk voor admins en de uploader – zelfs als iemand de directe link heeft! Beperk bestandsgrootte en type. Perfect voor het veilig afhandelen van gevoelige klantdocumenten.

🌐 Meertalige Ondersteuning – Bedien Wereldwijde Markten

Bereik klanten in hun moedertaal met volledige meertalige ondersteuning. Unieke functie: stel aparte talen in voor het adminpaneel en de klantomgeving. Groei wereldwijd zonder taalbarrières.

🔔 Dubbel Notificatiesysteem – Mis Nooit Iets

Blijf op de hoogte met zowel e-mailnotificaties als realtime meldingen op het scherm. Stel ze apart in voor maximale controle. Medewerkers kunnen zich focussen op hun werk en worden direct geïnformeerd over nieuwe tickets en updates.

⏰ Automatisch Sluiten & Toewijzen – Automatisering Die Werkt

Stel slimme regels in voor automatisch sluiten van tickets na inactiviteit. Configureer automatische toewijzing die werkt als een virtuele supervisor – verdeel werk gelijkmatig, routeer op expertise of gebruik round-robin. Maximaliseer teamproductiviteit moeiteloos.

📊 Werklog & Tijdregistratie – Transparante Werkwijze

Medewerkers kunnen tijd registreren per ticket met gedetailleerde werkbeschrijvingen. Bekijk volledige audit trails, volg productiviteit, schat toekomstige werkdruk in en lever transparante facturatie aan klanten indien nodig.

✅ GDPR Compliance – Privacy by Design

Ingebouwde GDPR-functies zoals data-export, verwijderrechten, toestemmingsbeheer en privacycontroles. Activeer met één klik. Bedien Europese klanten met volledige juridische zekerheid.

📝 Tickets Aanmaken namens Klanten – Volledige Flexibiliteit

Admins kunnen tickets aanmaken voor klanten die bellen of via andere kanalen contact opnemen. Zorg dat alle klantinteracties centraal worden vastgelegd en beheerd, ongeacht het contactkanaal.

📌 Privé Admin Notities – Interne Samenwerking

Voeg interne notities toe aan tickets en klantprofielen die voor klanten onzichtbaar blijven. Ideaal voor teamafstemming, escalatiedetails of historische context. Houd je team op één lijn zonder de communicatie met klanten te verstoren.

📱 Aangepaste Menu's – Functionaliteit Uitbreiden

Voeg je eigen menu-items toe via het beheerpaneel. Verwijs naar externe bronnen, interne tools of extra pagina's. Maak van Synira het centrale platform voor al je klantgerichte processen.

✏️ Meerdere Teksteditors – Jij Bepaalt

Kies de rich text editor die het beste past bij de werkwijze van je team. Wissel op elk moment tussen editors. Maak tickets, kennisbankartikelen en reacties prachtig op met intuïtieve WYSIWYG-tools.

• ✓ Volledige White-Label Rebranding – Jouw logo, kleuren en bedrijfsnaam overal
• ✓ Webapplicatie – Volledig responsief en geoptimaliseerd voor mobiel
• ✓ Android App – Gepubliceerd in Google Play Store onder JOUW merk
• ✓ iOS App – Gepubliceerd in Apple App Store onder JOUW merk
• ✓ Hosting & Deployment – Wij regelen de volledige technische infrastructuur
• ✓ App Store Indelingen – Wij verzorgen alle goedkeuringen en publicaties
• ✓ SSL Beveiliging – Inclusief encryptie op ondernemingsniveau
• ✓ Training & Documentatie – Uitgebreide handleidingen voor jouw team
• ✓ Gratis Updates – Nieuwe functies en verbeteringen zonder extra kosten
• ✓ Geen Technische Kennis Nodig – Begin direct met klanten helpen

Heb ik technische kennis nodig om Synira te gebruiken?

Absoluut niet! Synira wordt geleverd als een complete turnkey oplossing. Wij regelen alles – hosting, branding, app store publicatie en technische setup. Je krijgt een volledig functioneel systeem dat direct klaar is om klanten te bedienen. Als je e-mail kunt gebruiken en websites kunt bezoeken, beheer je Synira moeiteloos.

Hoe verschilt dit van SaaS-oplossingen zoals Zendesk of Freshdesk?

Synira is zelf-gehost en volledig white-label – jij bezit het hele platform met JOUW branding. Geen maandelijkse kosten per agent, geen vendor lock-in en volledige controle over je data. Daarnaast krijg je unieke functies zoals SSO-integratie, automatische tijdzone-detectie en veilige bestandsverwerking die standaard SaaS niet bieden. Ook ontvang je native mobiele apps in beide app stores onder jouw merk.

Kan ik dit integreren met mijn bestaande website en diensten?

Ja! Synira’s revolutionaire SSO (Single Sign-On) functie maakt naadloze integratie met je bestaande authenticatiesysteem mogelijk. Heb je al duizenden gebruikers? Zij kunnen support bereiken met hun huidige inloggegevens – geen nieuwe registratie nodig. De webchat-widget is eenvoudig in te voegen op elke website met een korte code.

Zijn mijn gegevens veilig en privé?

Zeker weten! Synira bevat beveiliging op militair niveau: CSRF-bescherming, brute force preventie, versleutelde opslag van bestanden, automatische IP-blokkering en GDPR-compliance. Omdat het zelf-gehost is, blijven JOUW gegevens op JOUW servers – volledige controle en privacy. Geüploade bestanden gebruiken revolutionaire toegangscontrole waarbij alleen de uploader en geautoriseerde admins toegang hebben, zelfs bij directe links.

Hoeveel agents/gebruiker kan ik hebben?

Onbeperkt! In tegenstelling tot SaaS-oplossingen die per agent kosten rekenen, kent Synira geen gebruikerslimieten. Voeg zoveel support agents, klanten en tickets toe als je wilt. Schaal je supportteam zonder zorgen over stijgende kosten.

Hoe zit het met mobiele apps? Moeten klanten iets downloaden?

De webinterface is volledig mobiel-responsief, dus klanten kunnen elke browser gebruiken. Daarnaast ontvang je native Android- en iOS-apps die gepubliceerd zijn in Google Play Store en Apple App Store onder JOUW merk. Wij verzorgen de volledige technische ontwikkeling en app store publicatie – jij levert alleen je branding aan.

Kan ik het uiterlijk aanpassen aan mijn merk?

100% ja! Synira biedt volledige white-label aanpassing inclusief jouw logo, merk-kleuren, bedrijfsnaam, meerdere thema’s en aangepaste menu’s. Elke e-mail, notificatie en interface-element kan perfect worden afgestemd op jouw huisstijl. Klanten zien alleen JOUW merk tijdens hun hele ervaring.

Hoe vermindert de kennisbank mijn supportbelasting?

De slimme kennisbank van Synira biedt proactieve zoekfuncties die relevante artikelen voorstellen VOORDAT klanten tickets aanmaken. De intelligente zoekmachine corrigeert spelfouten en vindt antwoorden zelfs bij vage vragen. Uit onderzoek blijkt dat uitgebreide kennisbanken het aantal tickets met 40-60% verminderen, waardoor je team zich kan richten op complexe problemen die menselijke aandacht vereisen.

Welke talen worden ondersteund?

Synira ondersteunt meerdere talen direct uit de doos. Uniek is dat je aparte talen kunt instellen voor het beheerpaneel en de klantomgeving. Zo kan je Engelssprekend supportteam in het Engels werken terwijl klanten bediend worden in Spaans, Frans, Duits of elke andere taal. Perfect voor internationale operaties.

Kan ik betalingen innen via het supportsysteem?

Ja! Synira bevat geïntegreerde betalingsverwerking. Stel aangepaste bedragen in voor diensten zoals premium support, onderhoudskosten, hostingkosten of andere facturabele services direct binnen tickets. Vereenvoudig je inkomstenbeheer zonder meerdere systemen of aparte facturen.

Hoe werkt de automatische tijdzone-detectie?

Synira’s unieke tijdzone-intelligentie detecteert automatisch de tijdzone van elke gebruiker op basis van hun IP-adres. Klanten zien tickettijden in HUN tijdzone, agents in HUN tijdzone. Geen verwarring, geen rekenwerk, geen fouten. Dit is vooral waardevol voor bedrijven die wereldwijd opereren in meerdere tijdzones.

Krijg ik updates en nieuwe functies?

Zeker! Je ontvangt gratis updates met nieuwe functies, verbeteringen, beveiligingspatches en extra thema’s. We blijven Synira continu verbeteren op basis van gebruikersfeedback en marktontwikkelingen. Je investering wordt steeds waardevoller.

Welke ondersteuning krijg ik?

We bieden uitgebreide trainingsdocumentatie, videotutorials en doorlopende support om jouw succes te garanderen. Ons team helpt bij de setup, branding en beantwoordt vragen tijdens de implementatie. We zijn toegewijd aan jouw succes omdat jouw tevredenheid onze prioriteit is.

Kan ik migreren van mijn huidige support systeem naar Synira?

Ja, migratie is mogelijk. We kunnen helpen met het importeren van je bestaande tickets, klanten en kennisbankinhoud. Het proces is eenvoudig en we bieden begeleiding om een soepele overgang te garanderen zonder verstoring van je lopende support.

🎯 Volledige rebranding inbegrepen • 📱 Mobiele apps in beide stores • 🚀 Volledige deployment & hosting • ✅ Geen technische kennis vereist