Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para nós. Saiba como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
Nosso compromisso
Temos o compromisso de proteger sua privacidade e garantir que você tenha controle total sobre suas informações pessoais.
Dados que coletamos
Seus direitos de privacidade
Nossos princípios de privacidade
Dúvidas sobre privacidade
Nossa equipe de privacidade está aqui para ajudar
Última atualização: 12 de outubro de 2024
Data de vigência: 12 de outubro de 2024
Política de Privacidade
Sua privacidade é nossa prioridade. Temos o compromisso de proteger seus dados pessoais e manter total transparência sobre como os utilizamos.
Informações que coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para oferecer a melhor experiência possível, sempre respeitando a sua privacidade.
Informações da conta
Nome, endereço de e-mail, número de telefone, foto de perfil e preferências da conta.
Finalidades:
Informações de pagamento
Endereço de cobrança, detalhes do método de pagamento (tokenizados) e histórico de transações.
Finalidades:
Dados de uso
Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto, dados do dispositivo e padrões de interação.
Finalidades:
Dados de comunicação
Chamados de suporte, mensagens de chat, trocas de e-mail e feedbacks.
Finalidades:
Dados técnicos
Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies e arquivos de log.
Finalidades:
Seus direitos de privacidade
Você tem total controle sobre seus dados pessoais. Exerça seus direitos com facilidade em nossa plataforma.
Direito de acesso
Solicite uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.
Direito de retificação
Solicite a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
Direito de exclusão
Solicite a exclusão dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito à portabilidade de dados
Solicite seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
Direito de oposição
Oponha-se ao processamento dos seus dados pessoais para determinadas finalidades.
Direito de limitar o processamento
Solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
Como usamos suas informações
Usamos as informações coletadas para fornecer, manter e aprimorar nossos serviços das seguintes formas:
Prestação de serviços
- Processar e atender aos seus pedidos
- Oferecer suporte ao cliente
- Enviar avisos e notificações importantes sobre o serviço
Aprimoramento da plataforma
- Analisar padrões e tendências de uso
- Desenvolver novos recursos e serviços
- Melhorar a experiência do usuário
Compartilhamento e divulgação de informações
Aviso importante
Não vendemos, comercializamos nem alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.
Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:
Com o seu consentimento
Quando você concordar expressamente em compartilhar suas informações para uma finalidade específica.
Prestadores de serviços
Com prestadores de serviços terceirizados de confiança que nos ajudam a operar nossa plataforma (processadores de pagamento, provedores de hospedagem, etc.).
Obrigações legais
Quando exigido por lei, regulamento, processo judicial ou solicitação governamental.
Transferências societárias
Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda total ou parcial dos nossos ativos.
Segurança dos dados
Medidas de proteção técnicas
- Criptografia SSL de 256 bits
- Criptografia de dados em repouso
- Infraestrutura segura em nuvem
- Auditorias de segurança periódicas
Medidas de proteção operacionais
- Controle de acesso para colaboradores
- Programas de treinamento em privacidade
- Procedimentos de resposta a incidentes
- Monitoramento de segurança 24/7
Transferências internacionais de dados
Como uma plataforma global, podemos transferir suas informações pessoais para outros países além do seu país de residência. Garantimos a aplicação de salvaguardas adequadas para proteger seus dados durante essas transferências.
Salvaguardas de transferência
- Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
- Acordos de processamento de dados com todos os prestadores de serviços
- Avaliações periódicas de conformidade de parceiros internacionais
- Adesão aos princípios do Privacy Shield, quando aplicável
Principais locais de armazenamento de dados
- União Europeia (servidores principais)
- Estados Unidos (backup e CDN)
- Ásia-Pacífico (serviços regionais)
Seus direitos sobre transferências
- Solicitar informações sobre os mecanismos de transferência
- Obter cópias das salvaguardas pertinentes
- Revogar o consentimento para transferências
Retenção de dados
Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política de privacidade, atender a obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.
Visão geral da política de retenção
Diferentes tipos de dados são retidos por períodos distintos, com base em exigências legais, necessidades de negócios e na natureza das informações. Todos os prazos de retenção são revisados e atualizados periodicamente.
Dados de contas ativas
Informações pessoais, histórico de pedidos, preferências e dados de uso enquanto a sua conta permanecer ativa.
Registros financeiros
Informações de pagamento, faturas, registros de transações e documentos fiscais.
Suporte e comunicação
Chamados de suporte ao cliente, históricos de chat, trocas de e-mails e feedbacks.
Dados de uso e análises
Acessos ao site, uso de recursos, métricas de desempenho e análises anonimizadas.
Comunicações de marketing
Consentimento para marketing por e-mail, engajamento em campanhas e preferências definidas.
Processo de exclusão
Quando os dados chegam ao fim do período de retenção ou mediante solicitação sua (quando aplicável), seguimos um processo seguro de exclusão:
- Os dados são marcados para exclusão e isolados dos sistemas ativos
- Processos automatizados de exclusão removem os dados de todos os bancos de dados
- Os sistemas de backup são expurgados no ciclo seguinte de backup (em até 30 dias)
- As mídias de armazenamento físico são apagadas com segurança ou destruídas
- A confirmação da exclusão é registrada para fins de conformidade
Dúvidas sobre a sua privacidade?
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está aqui para ajudar você a entender e exercer os seus direitos.