💬 Chat Web Ao Vivo – Conexão Instantânea

Engaje visitantes em tempo real com chat web inteligente. Seus agentes podem atender várias conversas ao mesmo tempo, compartilhar arquivos, usar respostas prontas e oferecer soluções imediatas. Reduza o tempo de resposta de horas para segundos e veja a satisfação dos clientes disparar!

🔑 Login Remoto no Servidor (SSO) – Inovação Única

Funcionalidade pioneira no mercado! Já tem milhares de usuários na sua plataforma atual? Integre o Synira ao seu sistema de autenticação com Single Sign-On. Seus usuários acessam o suporte sem criar novas contas – uma revolução na experiência e adesão.

📚 Base de Conhecimento Inteligente – Reduza o Volume de Tickets em 60%

Crie um portal de autoatendimento completo que permite aos clientes encontrar respostas na hora. Nosso motor de busca proativo sugere artigos relevantes antes mesmo de abrir tickets, diminuindo automaticamente a carga do suporte. Inteligente para corrigir erros de digitação e buscas aproximadas!

📧 E-mail para Ticket (Email Piping) – Nunca Perca Uma Solicitação

Transforme cada e-mail em um ticket rastreável automaticamente. Clientes respondem por e-mail e as respostas são adicionadas ao histórico do ticket sem esforço. Ideal para quem prefere comunicação por e-mail em vez de interfaces web.

⭐ Sistema de Feedback do Usuário – Meça a Satisfação Automaticamente

Recurso exclusivo! Colete feedback detalhado automaticamente via e-mails inteligentes com botões de gostei/não gostei. Monitore o desempenho dos agentes, identifique necessidades de treinamento e melhore continuamente a qualidade do suporte com insights práticos.

🌍 Controle Inteligente de Fuso Horário – Suporte Global Facilitado

Outra inovação exclusiva! Detecta e exibe automaticamente os horários no fuso local de cada usuário com base no IP. Sem confusão – clientes veem seu horário, agentes o deles. Perfeito para empresas que atendem mercados globais!

🛡️ Segurança de Grau Militar – Durma Tranquilo

Pacote completo de segurança inclui: criptografia de arquivos enviados, prevenção contra ataques CSRF, proteção contra força bruta, retardo automático em falhas de login, bloqueio automático de IPs suspeitos e gestão manual de IPs. Seus dados e os dos seus clientes ficam totalmente protegidos.

📝 Campos Personalizados por Categoria – Flexibilidade Máxima

Crie formulários dinâmicos que se adaptam conforme a categoria do ticket. Suporte técnico exige informações diferentes de dúvidas financeiras. Configure campos personalizados para cada categoria e colete exatamente o que precisa – nada a mais, nada a menos.

🔗 Integração com Redes Sociais – Login com Um Clique

Reduza barreiras com opções de login social: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub e Yahoo. Deixe os clientes escolherem o método de autenticação preferido. Configuração fácil via painel intuitivo – ative o que quiser, desative o que não precisar.

💳 Cobrança Integrada – Monetize Seu Suporte

Receba pagamentos direto pelo sistema de suporte para serviços premium, taxas de manutenção, hospedagem ou qualquer serviço personalizado. Defina qualquer valor para qualquer ticket quando necessário. Simplifique sua receita sem precisar de portais extras.

👥 Permissões e Funções Granulares – Controle Total

Crie grupos ilimitados de usuários com funções e privilégios personalizados. De visualizadores somente leitura a administradores completos, defina exatamente o que cada membro pode acessar e modificar. Ideal para empresas com estruturas organizacionais complexas.

✉️ Construtor Visual de Templates de E-mail – Marque Cada Interação

Crie notificações por e-mail incríveis sem precisar programar. Editor drag-and-drop intuitivo para montar e-mails profissionais e personalizados que reforçam sua marca em cada contato com o cliente. Templates para confirmações, atualizações, resoluções e muito mais.

💬 Respostas Prontas – Acelere o Suporte em 10x

Economize horas todos os dias com respostas pré-escritas para dúvidas comuns. Monte uma biblioteca de respostas profissionais e testadas que garantem consistência na equipe e reduzem drasticamente o tempo de resposta. Edite e personalize com a mesma facilidade dos templates de e-mail.

📢 Anúncios Inteligentes – Comunique-se Proativamente

Agende anúncios para visitantes, agentes ou ambos com horários de início e fim precisos. Perfeito para janelas de manutenção, lançamentos de recursos, mudanças de política ou ofertas especiais. Mantenha todos informados automaticamente.

🎨 Temas Múltiplos & Cores Ilimitadas – Combine com Sua Marca

Escolha entre temas profissionais e personalize com qualquer paleta de cores. Faça do Synira a sua cara com controle visual total. Novos temas adicionados regularmente com atualizações gratuitas.

📎 Gerenciamento Seguro de Arquivos – Privacidade em Primeiro Lugar

Recurso revolucionário de segurança: Arquivos enviados são acessíveis SOMENTE por administradores e quem enviou – mesmo que alguém tenha o link direto! Controle limites de tamanho e tipo de arquivo. Ideal para documentos sensíveis com total privacidade.

🌐 Suporte Multilíngue – Atenda Mercados Globais

Alcance clientes no idioma nativo com suporte multilíngue completo. Funcionalidade única: defina idiomas diferentes para o painel administrativo e para o site do cliente de forma independente. Expanda globalmente sem barreiras linguísticas.

🔔 Sistema Duplo de Notificações – Nunca Perca Nada

Fique sempre informado com notificações por e-mail e alertas em tempo real na tela. Configure separadamente para máximo controle. Agentes focam no trabalho enquanto recebem atualizações instantâneas sobre novos tickets e mudanças.

⏰ Fechamento e Atribuição Automáticos – Automação Que Funciona

Defina regras inteligentes para fechamento automático de tickets por inatividade. Configure atribuições automáticas que funcionam como supervisores virtuais – distribua carga de trabalho, direcione por especialidade ou use rodízio. Maximize a eficiência da equipe sem esforço.

📊 Registro de Trabalho & Controle de Tempo – Operações Transparentes

Agentes registram o tempo gasto em cada ticket com descrições detalhadas. Visualize trilhas completas de auditoria, monitore produtividade, estime cargas futuras e ofereça faturamento transparente aos clientes quando necessário.

✅ Conformidade GDPR – Privacidade desde a Base

Recursos integrados de conformidade GDPR incluem exportação de dados, direitos de exclusão, gestão de consentimento e controles de privacidade. Ative com um clique. Atenda clientes europeus com total segurança jurídica.

📝 Criação de Tickets em Nome dos Clientes – Flexibilidade Total

Administradores podem criar tickets para clientes que ligam ou entram em contato por outros canais. Garanta que todas as interações sejam registradas e gerenciadas centralizadamente, independentemente do meio inicial.

📌 Notas Privadas do Admin – Colaboração Interna

Adicione notas internas a tickets e perfis de clientes que permanecem invisíveis para os clientes. Ideal para coordenação da equipe, detalhes de escalonamento ou contexto histórico. Mantenha sua equipe alinhada sem poluir as comunicações com os clientes.

📱 Menus Personalizados – Expanda Funcionalidades

Inclua seus próprios itens de menu personalizados pelo painel administrativo. Link para recursos externos, ferramentas internas ou páginas adicionais. Faça do Synira o centro de todas as operações voltadas ao cliente.

✏️ Múltiplos Editores de Texto – Você Decide

Escolha o editor de texto rico que melhor se adapta ao fluxo de trabalho da sua equipe. Alterne entre editores a qualquer momento. Formate tickets, artigos da base de conhecimento e respostas com ferramentas WYSIWYG intuitivas e elegantes.

• ✓ Rebranding Completo White-Label – Seu logo, cores e nome da empresa em todos os lugares
• ✓ Aplicação Web – Plataforma totalmente responsiva e otimizada para dispositivos móveis
• ✓ App Android – Publicado na Google Play Store com SUA marca
• ✓ App iOS – Publicado na Apple App Store com SUA marca
• ✓ Hospedagem & Deploy – Cuidamos de toda a infraestrutura técnica
• ✓ Submissão nas App Stores – Gerenciamos aprovações e publicações
• ✓ Segurança SSL – Criptografia de nível empresarial incluída
• ✓ Treinamento & Documentação – Guias completos para sua equipe
• ✓ Atualizações Gratuitas – Novos recursos e melhorias sem custo adicional
• ✓ Zero Conhecimento Técnico Necessário – Comece a atender clientes imediatamente

Preciso de conhecimento técnico para usar o Synira?

De jeito nenhum! O Synira é entregue como uma solução completa pronta para usar. Nós cuidamos de tudo – hospedagem, branding, publicação nas lojas e configuração técnica. Você recebe um sistema totalmente funcional para atender seus clientes imediatamente. Se você sabe usar e-mail e navegar na internet, consegue gerenciar o Synira sem esforço.

Como o Synira é diferente de soluções SaaS como Zendesk ou Freshdesk?

O Synira é self-hosted e white-labeled – você é dono da plataforma inteira com SUA marca. Sem taxas mensais por agente, sem dependência de fornecedores e controle total dos seus dados. Além disso, oferece recursos exclusivos como integração SSO, detecção automática de fuso horário e manuseio seguro de arquivos, que não existem nas soluções SaaS padrão. Você também recebe apps nativos para Android e iOS nas lojas com sua marca.

Posso integrar o Synira ao meu site e serviços existentes?

Sim! O recurso revolucionário SSO (Single Sign-On) do Synira permite integração perfeita com seu sistema de autenticação atual. Se você já tem milhares de usuários, eles podem acessar o suporte com as credenciais atuais – sem necessidade de novo cadastro. O widget de chat web pode ser incorporado em qualquer site com um simples trecho de código.

Meus dados estão seguros e privados?

Com certeza! O Synira inclui segurança de nível militar: proteção contra CSRF, prevenção de ataques de força bruta, armazenamento criptografado de arquivos, bloqueio automático de IPs e conformidade com GDPR. Como é self-hosted, SEUS dados ficam nos SEUS servidores – total controle e privacidade. Os arquivos enviados usam controle de acesso revolucionário, onde só o remetente e admins autorizados podem acessá-los, mesmo com links diretos.

Quantos agentes/usuários posso ter?

Ilimitados! Diferente das soluções SaaS que cobram por agente, o Synira não tem limite de usuários. Adicione quantos agentes, clientes e tickets precisar. Escale sua equipe de suporte sem se preocupar com custos extras.

E os apps móveis? Os clientes precisam baixar algo?

A interface web é totalmente responsiva, então os clientes podem usar qualquer navegador. Além disso, você recebe apps nativos para Android e iOS publicados nas lojas Google Play e Apple App Store com SUA marca. Nós cuidamos do desenvolvimento técnico e da submissão – você só fornece os elementos da sua marca.

Posso personalizar o visual para combinar com minha marca?

100% sim! O Synira oferece personalização completa white-label, incluindo seu logo, cores da marca, nome da empresa, múltiplos temas e menus personalizados. Cada e-mail, notificação e elemento da interface pode ser customizado para refletir sua identidade corporativa perfeitamente. Seus clientes verão apenas SUA marca durante toda a experiência.

Como a base de conhecimento reduz minha carga de suporte?

A base de conhecimento inteligente do Synira oferece busca proativa que sugere artigos relevantes ANTES dos clientes criarem tickets. O motor de busca inteligente corrige erros de digitação e encontra respostas mesmo com perguntas vagas. Estudos mostram que bases de conhecimento completas reduzem o volume de tickets em 40-60%, liberando sua equipe para focar em problemas complexos que precisam de atenção humana.

Quais idiomas são suportados?

O Synira suporta múltiplos idiomas nativamente. Recurso exclusivo: você pode definir idiomas diferentes para o painel admin e para o site do cliente. Isso significa que sua equipe de suporte que fala inglês pode trabalhar em inglês enquanto atende clientes em espanhol, francês, alemão ou qualquer outro idioma. Perfeito para operações globais.

Posso receber pagamentos pelo sistema de suporte?

Sim! O Synira inclui cobrança integrada. Defina valores personalizados para serviços como suporte premium, taxas de manutenção, hospedagem ou qualquer serviço cobrável diretamente nos tickets. Simplifique sua arrecadação sem precisar usar sistemas separados ou enviar faturas à parte.

Como funciona a detecção automática de fuso horário?

A inteligência única de fuso horário do Synira detecta automaticamente o fuso de cada usuário pelo endereço IP. Clientes veem os horários dos tickets no fuso DELES, agentes no fuso DELES. Sem confusão, sem cálculos mentais, sem erros. Isso é especialmente valioso para empresas que atendem mercados globais em múltiplos fusos.

Receberei atualizações e novos recursos?

Com certeza! Você recebe atualizações gratuitas com novos recursos, melhorias, correções de segurança e temas adicionais. Melhoramos o Synira continuamente com base no feedback dos usuários e nas tendências do mercado. Seu investimento fica cada vez melhor com o tempo.

Que tipo de suporte receberei?

Oferecemos documentação completa, tutoriais em vídeo e suporte contínuo para garantir seu sucesso. Nossa equipe ajuda na configuração, implementação do branding e responde dúvidas durante a implantação. Estamos comprometidos com seu sucesso porque sua satisfação é nossa prioridade.

Posso migrar do meu sistema atual para o Synira?

Sim, a migração é possível. Podemos ajudar a importar seus tickets, clientes e conteúdo da base de conhecimento existentes. O processo é simples e fornecemos orientação para garantir uma transição suave sem interromper seu suporte em andamento.

🎯 Rebranding completo incluso • 📱 Apps móveis nas duas lojas • 🚀 Deploy e hospedagem completos • ✅ Zero conhecimento técnico necessário