💬 แชทสดบนเว็บ – เชื่อมต่อทันที

สื่อสารกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ด้วยแชทเว็บอัจฉริยะ ตัวแทนของคุณสามารถจัดการหลายบทสนทนา แชร์ไฟล์ ใช้คำตอบสำเร็จรูป และให้คำตอบทันใจ ลดเวลาตอบกลับจากชั่วโมงเหลือเพียงวินาที เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด!

🔑 เข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล (SSO) – นวัตกรรมเฉพาะ

ฟีเจอร์แรกในอุตสาหกรรม! มีผู้ใช้หลายพันคนบนแพลตฟอร์มเดิมอยู่แล้วหรือ? ผสาน Synira เข้ากับระบบยืนยันตัวตนปัจจุบันของคุณด้วย Single Sign-On ผู้ใช้เข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีใหม่ – เปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มอัตราการใช้งานอย่างมาก

📚 ฐานความรู้อัจฉริยะ – ลดจำนวนตั๋วลง 60%

สร้างพอร์ทัลบริการตัวเองที่ครบถ้วน ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ทันที เครื่องมือค้นหาที่ชาญฉลาดจะแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องก่อนที่ตั๋วจะถูกสร้างขึ้น ช่วยลดภาระงานฝ่ายสนับสนุนโดยอัตโนมัติ เข้าใจการสะกดผิดและการค้นหาที่คลุมเครือได้อย่างแม่นยำ!

📧 อีเมลเป็นตั๋ว (Email Piping) – ไม่พลาดทุกคำขอ

เปลี่ยนอีเมลทุกฉบับเป็นตั๋วที่ติดตามได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถตอบกลับผ่านอีเมล และข้อความจะถูกเพิ่มเข้าไปในเธรดตั๋วอย่างราบรื่น เหมาะสำหรับลูกค้าที่ชอบสื่อสารผ่านอีเมลมากกว่าผ่านเว็บ

⭐ ระบบเก็บข้อมูลความคิดเห็นผู้ใช้ – วัดความพึงพอใจอัตโนมัติ

ฟีเจอร์พิเศษ! รวบรวมความคิดเห็นอย่างละเอียดผ่านอีเมลอัจฉริยะที่มีปุ่มชอบ/ไม่ชอบ ติดตามประสิทธิภาพตัวแทน ระบุความต้องการฝึกอบรม และปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

🌍 การควบคุมโซนเวลาอัจฉริยะ – สนับสนุนทั่วโลกง่ายขึ้น

นวัตกรรมอีกขั้น! ตรวจจับและแสดงเวลาตามโซนเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติผ่านการตรวจจับ IP หมดปัญหาความสับสน ลูกค้าเห็นเวลาในโซนของตน ตัวแทนเห็นเวลาในโซนของตน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการตลาดทั่วโลก!

🛡️ ความปลอดภัยระดับกองทัพ – นอนหลับสบายใจ

ชุดความปลอดภัยครบวงจรรวมถึง: การเข้ารหัสไฟล์ที่อัปโหลด ป้องกันการโจมตี CSRF ป้องกันบรูทฟอร์ซ การหน่วงเวลาการล็อกอินล้มเหลว การบล็อก IP ที่น่าสงสัยอัตโนมัติ และการจัดการ IP ด้วยมือ ข้อมูลของคุณและลูกค้าปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

📝 ฟิลด์กำหนดเองแยกตามหมวดหมู่ – ยืดหยุ่นสูงสุด

สร้างฟอร์มไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามหมวดหมู่ตั๋ว การสนับสนุนทางเทคนิคต้องการข้อมูลต่างจากคำถามเรื่องการชำระเงิน กำหนดฟิลด์กำหนดเองสำหรับแต่ละหมวดหมู่และเก็บข้อมูลที่ต้องการอย่างแม่นยำ – ไม่มากไป ไม่น้อยไป

🔗 การผสานรวมโซเชียลเน็ตเวิร์ก – เข้าสู่ระบบด้วยคลิกเดียว

ลดความยุ่งยากด้วยตัวเลือกเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub และ Yahoo ให้ลูกค้าเลือกวิธียืนยันตัวตนที่ชอบ ตั้งค่าง่ายผ่านแผงควบคุมที่ใช้งานง่าย – เปิดใช้งานสิ่งที่ต้องการ ปิดสิ่งที่ไม่ต้องการ

💳 การเก็บเงินแบบบูรณาการ – สร้างรายได้จากการสนับสนุน

เก็บเงินโดยตรงผ่านระบบสนับสนุนสำหรับบริการพรีเมียม ค่าบำรุงรักษา ค่าบริการโฮสติ้ง หรือบริการพิเศษอื่นๆ กำหนดจำนวนเงินสำหรับตั๋วแต่ละใบได้ตามต้องการ เพิ่มความสะดวกในการเก็บรายได้โดยไม่ต้องใช้พอร์ทัลชำระเงินเพิ่มเติม

👥 บทบาทและสิทธิ์ละเอียด – ควบคุมเต็มที่

สร้างกลุ่มผู้ใช้ไม่จำกัดพร้อมบทบาทและสิทธิ์ที่กำหนดเอง ตั้งแต่ผู้ดูเฉพาะอ่านไปจนถึงผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ กำหนดสิ่งที่สมาชิกทีมแต่ละคนเข้าถึงและแก้ไขได้อย่างแม่นยำ เหมาะสำหรับองค์กรที่มีโครงสร้างซับซ้อน

✉️ ตัวสร้างเทมเพลตอีเมลแบบภาพ – สร้างแบรนด์ทุกการติดต่อ

ออกแบบอีเมลแจ้งเตือนสวยงามโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ตัวแก้ไขลากและวางใช้งานง่าย ช่วยสร้างอีเมลมืออาชีพที่เสริมภาพลักษณ์บริษัทในทุกการติดต่อกับลูกค้า สร้างเทมเพลตสำหรับยืนยันตั๋ว อัปเดต การแก้ไข และอื่นๆ

💬 คำตอบสำเร็จรูป – เร่งการสนับสนุน 10 เท่า

ประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกวันด้วยคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป สร้างคลังคำตอบมืออาชีพที่ผ่านการทดสอบ รักษาความสม่ำเสมอในทีมและลดเวลาตอบกลับอย่างมาก แก้ไขและปรับแต่งได้ง่ายเหมือนกับเทมเพลตอีเมล

📢 ประกาศอัจฉริยะ – สื่อสารเชิงรุก

ตั้งเวลาประกาศสำหรับผู้เยี่ยมชม ตัวแทน หรือทั้งสองฝ่าย พร้อมกำหนดเวลาเริ่มและสิ้นสุดอย่างแม่นยำ เหมาะสำหรับช่วงบำรุงรักษา เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ เปลี่ยนนโยบาย หรือข้อเสนอพิเศษ แจ้งข่าวสารทุกคนโดยอัตโนมัติ

🎨 ธีมหลากหลาย & สีไม่จำกัด – เข้ากับแบรนด์คุณ

เลือกธีมที่ออกแบบอย่างมืออาชีพและปรับแต่งด้วยสีสันได้ไม่จำกัด ทำให้ Synira เป็นของคุณอย่างแท้จริงด้วยการควบคุมภาพลักษณ์เต็มรูปแบบ ธีมใหม่เพิ่มอย่างสม่ำเสมอพร้อมอัปเดตฟรี

📎 การจัดการไฟล์อย่างปลอดภัย – ความเป็นส่วนตัวมาก่อน

ฟีเจอร์ความปลอดภัยปฏิวัติวงการ: ไฟล์ที่อัปโหลดเข้าถึงได้เฉพาะผู้ดูแลระบบและผู้ที่อัปโหลดเท่านั้น – แม้ใครจะได้ลิงก์ตรง! ควบคุมขนาดและประเภทไฟล์ได้ เหมาะสำหรับจัดการเอกสารลูกค้าที่ละเอียดอ่อนด้วยความเป็นส่วนตัวสูงสุด

🌐 รองรับหลายภาษา – บริการตลาดทั่วโลก

เข้าถึงลูกค้าในภาษาของพวกเขาด้วยการรองรับหลายภาษาอย่างเต็มรูปแบบ ฟีเจอร์พิเศษ: กำหนดภาษาต่างกันสำหรับแผงผู้ดูแลและเว็บไซต์ลูกค้าได้อย่างอิสระ ขยายธุรกิจสู่ตลาดโลกโดยไร้อุปสรรคด้านภาษา

🔔 ระบบแจ้งเตือนคู่ – ไม่พลาดทุกเรื่อง

รับการแจ้งเตือนทั้งทางอีเมลและแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ ตั้งค่าแยกกันเพื่อควบคุมสูงสุด ตัวแทนสามารถโฟกัสงานได้เต็มที่พร้อมรับข่าวสารตั๋วและอัปเดตใหม่ทันที

⏰ ปิดตั๋วอัตโนมัติ & มอบหมายงานอัตโนมัติ – ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง

ตั้งกฎอัจฉริยะสำหรับปิดตั๋วอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่ไม่มีการเคลื่อนไหว กำหนดกฎมอบหมายงานอัตโนมัติที่ทำงานเหมือนผู้จัดการเสมือน – กระจายงานอย่างเท่าเทียม จัดเส้นทางตามความเชี่ยวชาญ หรือใช้ระบบหมุนเวียน เพิ่มประสิทธิภาพทีมได้อย่างง่ายดาย

📊 บันทึกงาน & ติดตามเวลา – โปร่งใสทุกขั้นตอน

ตัวแทนสามารถบันทึกเวลาที่ใช้กับแต่ละตั๋วพร้อมคำอธิบายงานอย่างละเอียด ดูประวัติการทำงานครบถ้วน ติดตามประสิทธิภาพ ประเมินภาระงานในอนาคต และออกบิลให้ลูกค้าอย่างโปร่งใสเมื่อจำเป็น

✅ ปฏิบัติตาม GDPR – ความเป็นส่วนตัวตั้งแต่ต้น

ฟีเจอร์ปฏิบัติตาม GDPR ในตัว รวมถึงการส่งออกข้อมูล สิทธิ์ลบข้อมูล การจัดการความยินยอม และการควบคุมความเป็นส่วนตัว เปิดใช้งานได้ด้วยคลิกเดียว ให้บริการลูกค้าในยุโรปด้วยความมั่นใจทางกฎหมายเต็มที่

📝 สร้างตั๋วแทนลูกค้า – ยืดหยุ่นเต็มที่

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างตั๋วแทนลูกค้าที่โทรเข้าหรือแจ้งผ่านช่องทางอื่นได้ เพื่อให้มั่นใจว่าการติดต่อทุกครั้งถูกติดตามและจัดการอย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากช่องทางใด

📌 บันทึกผู้ดูแลส่วนตัว – การทำงานร่วมกันภายใน

เพิ่มบันทึกภายในในตั๋วและโปรไฟล์ลูกค้าที่มองไม่เห็นสำหรับลูกค้า เหมาะสำหรับการประสานงานทีม รายละเอียดการยกระดับ หรือบริบทย้อนหลัง รักษาความสอดคล้องของทีมโดยไม่รบกวนการสื่อสารกับลูกค้า

📱 เมนูปรับแต่ง – ขยายฟังก์ชันการใช้งาน

เพิ่มเมนูที่กำหนดเองผ่านแผงผู้ดูแล ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอก เครื่องมือภายใน หรือหน้าพิเศษ ทำให้ Synira เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

✏️ ตัวแก้ไขข้อความหลายแบบ – เลือกได้ตามใจ

เลือกตัวแก้ไขข้อความที่เหมาะกับการทำงานของทีมคุณ สลับใช้งานได้ทุกเมื่อ จัดรูปแบบตั๋ว บทความฐานความรู้ และคำตอบอย่างสวยงามด้วยเครื่องมือ WYSIWYG ที่ใช้งานง่าย

• ✓ รีแบรนด์แบบไวท์เลเบลเต็มรูปแบบ – โลโก้ สี และชื่อบริษัทของคุณทุกที่
• ✓ เว็บแอปพลิเคชัน – แพลตฟอร์มที่ตอบสนองเต็มรูปแบบและเหมาะกับมือถือ
• ✓ แอป Android – เผยแพร่บน Google Play Store ภายใต้แบรนด์ของคุณ
• ✓ แอป iOS – เผยแพร่บน Apple App Store ภายใต้แบรนด์ของคุณ
• ✓ โฮสติ้งและการติดตั้ง – เราดูแลโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคทั้งหมด
• ✓ การส่งแอปสโตร์ – เราจัดการการอนุมัติและการเผยแพร่ทั้งหมด
• ✓ ความปลอดภัย SSL – การเข้ารหัสระดับองค์กรรวมอยู่แล้ว
• ✓ การฝึกอบรมและเอกสาร – คู่มือครบถ้วนสำหรับทีมของคุณ
• ✓ อัปเดตฟรี – ฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ✓ ไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคเลย – เริ่มให้บริการลูกค้าได้ทันที

ฉันต้องมีความรู้ทางเทคนิคเพื่อใช้ Synira ไหม?

ไม่ต้องเลย! Synira มาพร้อมโซลูชันครบวงจร เราดูแลทุกอย่าง – โฮสติ้ง รีแบรนด์ การส่งแอปสโตร์ และการตั้งค่าทางเทคนิค คุณจะได้รับระบบที่พร้อมใช้งานทันที หากคุณใช้เมลและท่องเว็บได้ คุณก็จัดการ Synira ได้อย่างง่ายดาย

Synira แตกต่างจากโซลูชัน SaaS อย่าง Zendesk หรือ Freshdesk อย่างไร?

Synira เป็นระบบโฮสต์เองและไวท์เลเบล – คุณเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มทั้งหมดภายใต้แบรนด์ของคุณ ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนต่อเอเจนต์ ไม่มีข้อผูกมัดกับผู้ขาย และควบคุมข้อมูลได้เต็มที่ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์พิเศษอย่างการรวม SSO การตรวจจับโซนเวลาอัตโนมัติ และการจัดการไฟล์ที่ปลอดภัย ซึ่งไม่มีใน SaaS ทั่วไป คุณยังได้รับแอปมือถือเนทีฟทั้งสองสโตร์ภายใต้แบรนด์ของคุณ

ฉันสามารถรวม Synira กับเว็บไซต์และบริการที่มีอยู่ได้ไหม?

ได้แน่นอน! ฟีเจอร์ SSO (Single Sign-On) ที่ล้ำหน้าของ Synira ช่วยให้รวมกับระบบยืนยันตัวตนที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น หากคุณมีผู้ใช้หลายพันคน พวกเขาสามารถเข้าถึงการสนับสนุนด้วยบัญชีเดิมโดยไม่ต้องลงทะเบียนใหม่ วิดเจ็ตแชทบนเว็บสามารถฝังในเว็บไซต์ใดก็ได้ด้วยโค้ดง่ายๆ

ข้อมูลของฉันปลอดภัยและเป็นส่วนตัวไหม?

แน่นอน! Synira มาพร้อมความปลอดภัยระดับกองทัพ: ป้องกัน CSRF, ป้องกันการโจมตีแบบบรูทฟอร์ซ, การจัดเก็บไฟล์เข้ารหัส, การบล็อก IP อัตโนมัติ และฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับ GDPR เนื่องจากเป็นระบบโฮสต์เอง ข้อมูลของคุณจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง – ควบคุมและเป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่ ไฟล์ที่อัปโหลดใช้ระบบควบคุมการเข้าถึงที่ล้ำหน้า โดยผู้ที่อัปโหลดและแอดมินที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่เข้าถึงได้ แม้จะมีลิงก์ตรง

ฉันสามารถมีเอเจนต์/ผู้ใช้ได้กี่คน?

ไม่จำกัด! ต่างจาก SaaS ที่คิดค่าบริการต่อเอเจนต์ Synira ไม่มีข้อจำกัดจำนวนผู้ใช้ เพิ่มเอเจนต์สนับสนุน ลูกค้า และตั๋วได้ตามต้องการ ขยายทีมสนับสนุนโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

แล้วแอปมือถือล่ะ? ลูกค้าต้องดาวน์โหลดอะไรไหม?

อินเทอร์เฟซเว็บรองรับมือถือเต็มรูปแบบ ลูกค้าสามารถใช้เบราว์เซอร์ใดก็ได้ นอกจากนี้คุณยังได้รับแอปเนทีฟ Android และ iOS ที่เผยแพร่บน Google Play Store และ Apple App Store ภายใต้แบรนด์ของคุณ เราดูแลการพัฒนาแอปและการส่งสโตร์ทั้งหมด คุณแค่จัดเตรียมองค์ประกอบแบรนด์

ฉันปรับแต่งรูปลักษณ์ให้เข้ากับแบรนด์ได้ไหม?

ได้ 100%! Synira ให้คุณปรับแต่งไวท์เลเบลเต็มรูปแบบ รวมถึงโลโก้ สีแบรนด์ ชื่อบริษัท ธีมหลายแบบ และเมนูที่กำหนดเอง อีเมล การแจ้งเตือน และทุกองค์ประกอบในอินเทอร์เฟซสามารถแบรนด์ให้ตรงกับตัวตนองค์กรของคุณ ลูกค้าจะเห็นแต่แบรนด์ของคุณตลอดประสบการณ์

ฐานความรู้ช่วยลดภาระงานสนับสนุนอย่างไร?

ฐานความรู้ที่ชาญฉลาดของ Synira มีการค้นหาเชิงรุกที่แนะนำบทความที่เกี่ยวข้องก่อนที่ลูกค้าจะสร้างตั๋ว เครื่องมือค้นหาที่ชาญฉลาดจัดการคำสะกดผิดและหาคำตอบแม้คำถามคลุมเครือ งานวิจัยแสดงว่าฐานความรู้ที่ครอบคลุมช่วยลดจำนวนตั๋วลง 40-60% ช่วยให้ทีมของคุณโฟกัสกับปัญหาซับซ้อนที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์

รองรับภาษาอะไรบ้าง?

Synira รองรับหลายภาษาในตัว ฟีเจอร์พิเศษคือคุณสามารถตั้งค่าภาษาแยกกันสำหรับแผงผู้ดูแลและเว็บไซต์ลูกค้า หมายความว่าทีมสนับสนุนที่ใช้ภาษาอังกฤษสามารถทำงานในภาษาอังกฤษ ในขณะที่ให้บริการลูกค้าในภาษาสเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน หรือภาษาอื่นๆ เหมาะสำหรับธุรกิจระดับโลก

ฉันเก็บเงินผ่านระบบสนับสนุนได้ไหม?

ได้! Synira มีระบบเก็บเงินรวมในตัว กำหนดจำนวนเงินสำหรับบริการต่างๆ เช่น สนับสนุนพรีเมียม ค่าบำรุงรักษา ค่าบริการโฮสติ้ง หรือบริการที่ต้องเรียกเก็บเงินอื่นๆ ได้โดยตรงในตั๋ว ช่วยให้การเก็บรายได้เป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องใช้หลายระบบหรือส่งใบแจ้งหนี้แยก

การตรวจจับโซนเวลาอัตโนมัติทำงานอย่างไร?

เทคโนโลยีโซนเวลาที่ล้ำหน้าของ Synira ตรวจจับโซนเวลาของผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติจากที่อยู่ IP ลูกค้าเห็นเวลาตั๋วในโซนเวลาของตัวเอง เอเจนต์เห็นเวลาในโซนเวลาของตัวเอง ไม่มีความสับสน ไม่ต้องคำนวณเอง และไม่มีข้อผิดพลาด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้บริการตลาดทั่วโลกในหลายโซนเวลา

ฉันจะได้รับอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่ไหม?

แน่นอน! คุณจะได้รับอัปเดตฟรีพร้อมฟีเจอร์ใหม่ การปรับปรุง แพตช์ความปลอดภัย และธีมเพิ่มเติม เราพัฒนา Synira อย่างต่อเนื่องตามคำติชมของผู้ใช้และแนวโน้มอุตสาหกรรม การลงทุนของคุณจะยิ่งคุ้มค่ามากขึ้นเรื่อยๆ

ฉันจะได้รับการสนับสนุนแบบไหน?

เรามีเอกสารฝึกอบรมครบถ้วน วิดีโอสอน และการสนับสนุนต่อเนื่องเพื่อความสำเร็จของคุณ ทีมงานช่วยตั้งค่า การนำแบรนด์ไปใช้ และตอบคำถามระหว่างการใช้งาน เรามุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของคุณเพราะความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญ

ฉันย้ายข้อมูลจากระบบสนับสนุนเดิมมาใช้ Synira ได้ไหม?

ได้แน่นอน เราช่วยนำเข้าตั๋ว ลูกค้า และเนื้อหาฐานความรู้ที่มีอยู่ กระบวนการง่ายและเรามีคำแนะนำเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นโดยไม่กระทบการสนับสนุนที่กำลังดำเนินอยู่

🎯 รีแบรนด์ครบถ้วน • 📱 แอปมือถือทั้งสองสโตร์ • 🚀 ติดตั้งและโฮสต์เต็มรูปแบบ • ✅ ไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิค