Refund & Cancellation Policy
Fair and transparent refund terms that protect your purchase and ensure satisfaction
Last Updated
January 15, 2025
Quick Summary
We offer fair refunds within specified timeframes for eligible purchases. Different policies apply to digital products, subscriptions, and custom services.
Refund Categories
Different refund policies based on product type
Refund Timeline
Step-by-step process from request to completion
Request Submission
Submit your refund request through our support portal or contact form with detailed information.
Initial Review
Our support team reviews your request and may reach out for additional information.
Technical Assessment
Technical team evaluates the issue and attempts resolution if applicable.
Management Approval
Refund requests are reviewed and approved by management team.
Payment Processing
Approved refunds are processed back to your original payment method.
Cancellation Rules
Notice requirements for different service types
Important Notes
All refund requests must be submitted in writing through official channels
Refunds are processed to the original payment method only
Processing times may vary depending on your payment provider
Management reserves the right to deny refunds for policy violations
Related Policies
นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกที่โปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและธุรกิจ เพราะความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา
นโยบายการคืนเงินตามหมวดหมู่
ผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละประเภทมีเงื่อนไขการคืนเงินเฉพาะ เพื่อความเป็นธรรมแก่ทั้งลูกค้าและรูปแบบธุรกิจของเรา
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ซอร์สโค้ด แอปพลิเคชัน และโซลูชันดิจิทัล พร้อมโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ
- ฟังก์ชันสำคัญไม่สามารถทำงานได้ตามที่โฆษณาไว้
- ไฟล์หรือส่วนประกอบสำคัญขาดหายไป
- เกิดปัญหาทางเทคนิคที่ไม่สามารถติดตั้งได้อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ติดต่อทีมสนับสนุนภายใน 7 วันหลังจากการซื้อ
- ระบุรายละเอียดของปัญหาพร้อมแนบหลักฐาน
- ให้เวลาทีมเทคนิคช่วยแก้ไขปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง
- หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ จะดำเนินการคืนเงินให้ทันที
บริการแบบบอกรับสมาชิก
บริการต่อเนื่องแบบรายเดือนหรือรายปี เช่น การบำรุงรักษา การอัปเดต และฟีเจอร์พรีเมียม
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ไม่ได้รับบริการตามที่ตกลงไว้
- เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือมีรายการที่ไม่ได้อนุญาต
- คุณภาพของบริการต่ำกว่าความคาดหมายอย่างมีนัยสำคัญ
- ยกเลิกภายใน 30 วันพร้อมเหตุผลที่สมควร
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ขอยกเลิกผ่านแดชบอร์ดหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- คำนวณเงินคืนตามสัดส่วนการใช้งานโดยอัตโนมัติ
- ใช้งานได้ต่อเนื่องจนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
- ดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ
การพัฒนาตามความต้องการ (Custom Development)
บริการพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางและโครงการให้คำปรึกษา
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ผลงานในแต่ละงวดไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้
- เกิดความล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญเกินกว่ากำหนดการที่ตกลงไว้
- ปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่สามารถแก้ไขได้
- ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกันในการยุติโครงการ
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ตรวจสอบงวดงานและสิ่งที่ต้องส่งมอบของโครงการ
- เจรจาการคืนเงินตามสัดส่วนของงานที่เสร็จสมบูรณ์
- การคืนเงินครอบคลุมเฉพาะส่วนงานที่ยังไม่ได้ส่งมอบเท่านั้น
- การอนุมัติขั้นสุดท้ายต้องผ่านการพิจารณาจากฝ่ายบริหาร
กฎและเงื่อนไขการยกเลิก
แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับการยกเลิกบริการต่างๆ และขั้นตอนที่จะเกิดขึ้นระหว่างการยกเลิก
การสมัครสมาชิกรายเดือน
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
การสมัครสมาชิกรายปี
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
ข้อตกลงพาร์ทเนอร์
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
สิทธิ์การใช้งานระดับองค์กร (Enterprise License)
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน
ขั้นตอนการขอคืนเงินอย่างละเอียด ตั้งแต่ยื่นเรื่องจนถึงเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอน 1: ยื่นคำขอ
ส่งคำขอคืนเงินพร้อมรายละเอียดผ่านพอร์ทัลสนับสนุนหรือแบบฟอร์มติดต่อ
ขั้นตอน 2: การตรวจสอบเบื้องต้น
ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบคำขอของคุณ และอาจติดต่อเพื่อขอข้อมูลหรือคำชี้แจงเพิ่มเติม
ขั้นตอน 3: การประเมินทางเทคนิค
ทีมเทคนิคจะประเมินปัญหาและพยายามแก้ไข หากเกี่ยวข้องกับคำขอคืนเงิน
ขั้นตอน 4: การอนุมัติจากฝ่ายบริหาร
คำขอคืนเงินจะได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดยทีมผู้บริหารตามนโยบายของบริษัท
ขั้นตอน 5: การดำเนินการคืนเงิน
คำขอคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหรือช่องทางที่คุณระบุไว้
ข้อควรทราบและข้อยกเว้นที่สำคัญ
ข้อกำหนดและข้อยกเว้นเพิ่มเติมที่อาจมีผลบังคับใช้กับคำขอคืนเงิน
รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปแล้วเกิน 30 วัน
- งานพัฒนาแบบกำหนดเอง (Custom development) ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
- ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของบุคคลที่สาม (Third-party licensing)
- ผลิตภัณฑ์ที่มีการยืนยันการส่งมอบและมีการใช้งานแล้ว
กรณีพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถขอคืนเงินบางส่วนได้สำหรับโปรเจกต์ที่มีการแบ่งส่งมอบงานเป็นงวด (Milestones)
- การคืนเงินตามสัดส่วนการใช้งานสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิก
- ตัวเลือกรับเครดิตในระบบสำหรับกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค
- ขยายระยะเวลาการขอคืนเงินสำหรับลูกค้าระดับองค์กร (Enterprise)
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอคืนเงินหรือไม่?
ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมดูแลและแนะนำขั้นตอนการขอคืนเงิน รวมถึงตอบทุกข้อสงสัยของคุณ
นโยบายและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ดูเอกสารทางกฎหมายและนโยบายสำคัญอื่น ๆ
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
นโยบายคุกกี้
การใช้งานคุกกี้และการตั้งค่ากำหนด
ข้อกำหนดสำหรับพันธมิตร (Affiliate)
ข้อตกลงโปรแกรมพันธมิตร
ข้อตกลงสำหรับตัวแทนจำหน่าย (Reseller)
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
การเข้าถึงและการใช้งานอย่างเท่าเทียม (Accessibility)
คำแถลงการปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG