นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
ข้อกำหนดการคืนเงินที่เป็นธรรมและโปร่งใส เพื่อปกป้องการซื้อของคุณและสร้างความมั่นใจสูงสุด
อัปเดตล่าสุด
15 มกราคม 2025
สรุปโดยย่อ
เรามีการคืนเงินอย่างเป็นธรรมภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับรายการซื้อที่เข้าเกณฑ์ โดยแต่ละนโยบายจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การสมัครสมาชิก และบริการสั่งทำพิเศษ
หมวดหมู่การคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินที่แตกต่างกันตามประเภทผลิตภัณฑ์
กรอบเวลาการคืนเงิน
ขั้นตอนทีละสเต็ปตั้งแต่ส่งคำร้องจนเสร็จสมบูรณ์
การยื่นคำร้อง
ยื่นคำร้องขอคืนเงินพร้อมรายละเอียดผ่านพอร์ทัลบริการช่วยเหลือหรือแบบฟอร์มติดต่อของเรา
การตรวจสอบเบื้องต้น
ทีมฝ่ายสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำร้อง และอาจติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
การประเมินทางเทคนิค
ทีมเทคนิคจะประเมินปัญหาและดำเนินการแก้ไขในกรณีที่สามารถทำได้
การอนุมัติจากฝ่ายบริหาร
ทีมฝ่ายบริหารจะตรวจสอบและอนุมัติคำร้องขอคืนเงิน
การดำเนินการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะถูกดำเนินการกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
กฎเกณฑ์การยกเลิก
ข้อกำหนดระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าสำหรับบริการแต่ละประเภท
ข้อควรทราบสำคัญ
คำร้องขอคืนเงินทั้งหมดต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น
ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
ฝ่ายบริหารขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหากพบการละเมิดนโยบาย
นโยบายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกที่โปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและธุรกิจ เพราะความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา
นโยบายการคืนเงินตามหมวดหมู่
ผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละประเภทมีเงื่อนไขการคืนเงินเฉพาะ เพื่อความเป็นธรรมแก่ทั้งลูกค้าและรูปแบบธุรกิจของเรา
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ซอร์สโค้ด แอปพลิเคชัน และโซลูชันดิจิทัล พร้อมโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ
- ฟังก์ชันสำคัญไม่สามารถทำงานได้ตามที่โฆษณาไว้
- ไฟล์หรือส่วนประกอบสำคัญขาดหายไป
- เกิดปัญหาทางเทคนิคที่ไม่สามารถติดตั้งได้อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ติดต่อทีมสนับสนุนภายใน 7 วันหลังจากการซื้อ
- ระบุรายละเอียดของปัญหาพร้อมแนบหลักฐาน
- ให้เวลาทีมเทคนิคช่วยแก้ไขปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง
- หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ จะดำเนินการคืนเงินให้ทันที
บริการแบบบอกรับสมาชิก
บริการต่อเนื่องแบบรายเดือนหรือรายปี เช่น การบำรุงรักษา การอัปเดต และฟีเจอร์พรีเมียม
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ไม่ได้รับบริการตามที่ตกลงไว้
- เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือมีรายการที่ไม่ได้อนุญาต
- คุณภาพของบริการต่ำกว่าความคาดหมายอย่างมีนัยสำคัญ
- ยกเลิกภายใน 30 วันพร้อมเหตุผลที่สมควร
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ขอยกเลิกผ่านแดชบอร์ดหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- คำนวณเงินคืนตามสัดส่วนการใช้งานโดยอัตโนมัติ
- ใช้งานได้ต่อเนื่องจนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
- ดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ
การพัฒนาตามความต้องการ (Custom Development)
บริการพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางและโครงการให้คำปรึกษา
เกณฑ์คุณสมบัติ:
- ผลงานในแต่ละงวดไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้
- เกิดความล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญเกินกว่ากำหนดการที่ตกลงไว้
- ปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่สามารถแก้ไขได้
- ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกันในการยุติโครงการ
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ตรวจสอบงวดงานและสิ่งที่ต้องส่งมอบของโครงการ
- เจรจาการคืนเงินตามสัดส่วนของงานที่เสร็จสมบูรณ์
- การคืนเงินครอบคลุมเฉพาะส่วนงานที่ยังไม่ได้ส่งมอบเท่านั้น
- การอนุมัติขั้นสุดท้ายต้องผ่านการพิจารณาจากฝ่ายบริหาร
กฎและเงื่อนไขการยกเลิก
แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับการยกเลิกบริการต่างๆ และขั้นตอนที่จะเกิดขึ้นระหว่างการยกเลิก
การสมัครสมาชิกรายเดือน
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
การสมัครสมาชิกรายปี
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
ข้อตกลงพาร์ทเนอร์
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
สิทธิ์การใช้งานระดับองค์กร (Enterprise License)
เงื่อนไขและข้อกำหนด:
ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน
ขั้นตอนการขอคืนเงินอย่างละเอียด ตั้งแต่ยื่นเรื่องจนถึงเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอน 1: ยื่นคำขอ
ส่งคำขอคืนเงินพร้อมรายละเอียดผ่านพอร์ทัลสนับสนุนหรือแบบฟอร์มติดต่อ
ขั้นตอน 2: การตรวจสอบเบื้องต้น
ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบคำขอของคุณ และอาจติดต่อเพื่อขอข้อมูลหรือคำชี้แจงเพิ่มเติม
ขั้นตอน 3: การประเมินทางเทคนิค
ทีมเทคนิคจะประเมินปัญหาและพยายามแก้ไข หากเกี่ยวข้องกับคำขอคืนเงิน
ขั้นตอน 4: การอนุมัติจากฝ่ายบริหาร
คำขอคืนเงินจะได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดยทีมผู้บริหารตามนโยบายของบริษัท
ขั้นตอน 5: การดำเนินการคืนเงิน
คำขอคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหรือช่องทางที่คุณระบุไว้
ข้อควรทราบและข้อยกเว้นที่สำคัญ
ข้อกำหนดและข้อยกเว้นเพิ่มเติมที่อาจมีผลบังคับใช้กับคำขอคืนเงิน
รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปแล้วเกิน 30 วัน
- งานพัฒนาแบบกำหนดเอง (Custom development) ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
- ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของบุคคลที่สาม (Third-party licensing)
- ผลิตภัณฑ์ที่มีการยืนยันการส่งมอบและมีการใช้งานแล้ว
กรณีพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถขอคืนเงินบางส่วนได้สำหรับโปรเจกต์ที่มีการแบ่งส่งมอบงานเป็นงวด (Milestones)
- การคืนเงินตามสัดส่วนการใช้งานสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิก
- ตัวเลือกรับเครดิตในระบบสำหรับกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค
- ขยายระยะเวลาการขอคืนเงินสำหรับลูกค้าระดับองค์กร (Enterprise)
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอคืนเงินหรือไม่?
ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมดูแลและแนะนำขั้นตอนการขอคืนเงิน รวมถึงตอบทุกข้อสงสัยของคุณ
นโยบายและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ดูเอกสารทางกฎหมายและนโยบายสำคัญอื่น ๆ
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
นโยบายคุกกี้
การใช้งานคุกกี้และการตั้งค่ากำหนด
ข้อกำหนดสำหรับพันธมิตร (Affiliate)
ข้อตกลงโปรแกรมพันธมิตร
ข้อตกลงสำหรับตัวแทนจำหน่าย (Reseller)
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
การเข้าถึงและการใช้งานอย่างเท่าเทียม (Accessibility)
คำแถลงการปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG