💬 Obrolan Web Langsung – Terhubung Instan

Libatkan pengunjung secara real-time dengan obrolan web cerdas. Agen Anda bisa menangani banyak percakapan sekaligus, berbagi file, menggunakan balasan siap pakai, dan memberikan solusi cepat. Kurangi waktu respon dari jam ke detik dan saksikan kepuasan pelanggan melonjak!

🔑 Login Server Jarak Jauh (SSO) – Inovasi Unik

Fitur pertama di industri! Sudah punya ribuan pengguna di platform Anda? Integrasikan Synira mulus dengan sistem autentikasi Anda lewat Single Sign-On. Pengguna bisa akses dukungan tanpa buat akun baru – revolusi pengalaman pengguna dan tingkat adopsi.

📚 Basis Pengetahuan Cerdas – Kurangi Volume Tiket hingga 60%

Bangun portal swalayan lengkap yang memberdayakan pelanggan menemukan jawaban seketika. Mesin pencari proaktif kami menyarankan artikel relevan bahkan sebelum tiket dibuat, otomatis mengurangi beban dukungan. Cerdas menangani kesalahan ketik dan pencarian samar!

📧 Email ke Tiket (Email Piping) – Jangan Lewatkan Permintaan

Ubah setiap email menjadi tiket yang bisa dilacak secara otomatis. Pelanggan bisa membalas lewat email, dan balasannya langsung masuk ke thread tiket. Sempurna untuk pelanggan yang lebih suka komunikasi email daripada web.

⭐ Sistem Umpan Balik Pengguna – Ukur Kepuasan Otomatis

Fitur eksklusif! Kumpulkan umpan balik detail secara otomatis lewat email cerdas dengan tombol suka/tidak suka. Pantau performa agen, identifikasi kebutuhan pelatihan, dan tingkatkan kualitas dukungan secara berkelanjutan dengan wawasan yang bisa ditindaklanjuti.

🌍 Kontrol Zona Waktu Cerdas – Dukungan Global Jadi Mudah

Inovasi unik lainnya! Otomatis mendeteksi dan menampilkan waktu sesuai zona waktu lokal pengguna berdasarkan deteksi IP. Tidak ada lagi kebingungan – pelanggan lihat zona waktu mereka, agen lihat zona mereka. Ideal untuk bisnis yang melayani pasar global!

🛡️ Keamanan Tingkat Militer – Tidur dengan Tenang

Suite keamanan lengkap meliputi: enkripsi file yang diunggah, pencegahan serangan CSRF, perlindungan brute force, penundaan login otomatis saat gagal, pemblokiran IP mencurigakan otomatis, dan manajemen IP manual. Data Anda dan pelanggan tetap aman sepenuhnya.

📝 Kolom Kustom Per Kategori – Fleksibilitas Maksimal

Buat formulir dinamis yang menyesuaikan berdasarkan kategori tiket. Dukungan teknis butuh info berbeda dari pertanyaan tagihan. Atur kolom kustom untuk tiap kategori dan kumpulkan data yang tepat – tidak kurang, tidak lebih.

🔗 Integrasi Jejaring Sosial – Login Sekali Klik

Kurangi hambatan dengan opsi login sosial: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub, dan Yahoo. Biarkan pelanggan pilih metode autentikasi favorit mereka. Setup mudah lewat panel kontrol intuitif – aktifkan yang perlu, matikan yang tidak.

💳 Pengumpulan Pembayaran Terintegrasi – Monetisasi Dukungan Anda

Kumpulkan pembayaran langsung lewat sistem dukungan untuk layanan premium, biaya pemeliharaan, biaya hosting, atau layanan khusus lainnya. Tetapkan jumlah berapa pun untuk tiap tiket saat diperlukan. Permudah pengumpulan pendapatan tanpa portal pembayaran tambahan.

👥 Peran & Izin Detail – Kontrol Penuh

Buat grup pengguna tak terbatas dengan peran dan hak istimewa kustom. Dari hanya baca hingga admin penuh, tentukan akses dan modifikasi tiap anggota tim secara tepat. Ideal untuk perusahaan dengan struktur organisasi kompleks.

✉️ Pembuat Template Email Visual – Branding Setiap Interaksi

Desain notifikasi email menawan tanpa coding. Editor drag-and-drop intuitif memungkinkan Anda buat email profesional berbranding yang memperkuat citra perusahaan di setiap interaksi pelanggan. Buat template untuk konfirmasi tiket, pembaruan, penyelesaian, dan lainnya.

💬 Balasan Siap Pakai – Percepat Dukungan 10x

Hemat waktu berjam-jam setiap hari dengan balasan pra-tulis untuk pertanyaan umum. Buat perpustakaan jawaban profesional dan teruji yang menjaga konsistensi tim sekaligus memangkas waktu respon secara drastis. Edit dan sesuaikan dengan antarmuka mudah seperti template email.

📢 Pengumuman Cerdas – Komunikasi Proaktif

Jadwalkan pengumuman untuk pengunjung, agen, atau keduanya dengan waktu mulai dan selesai yang tepat. Cocok untuk jendela pemeliharaan, peluncuran fitur baru, perubahan kebijakan, atau penawaran khusus. Informasikan semua pihak secara otomatis.

🎨 Banyak Tema & Warna Tak Terbatas – Sesuaikan dengan Brand Anda

Pilih dari tema profesional dan sesuaikan dengan palet warna apa pun. Jadikan Synira benar-benar milik Anda dengan kontrol visual penuh. Tema baru ditambahkan secara rutin dengan pembaruan gratis.

📎 Manajemen File Aman – Privasi Utama

Fitur keamanan revolusioner: File yang diunggah hanya dapat diakses oleh admin dan pengunggah – bahkan jika ada yang mendapat tautan langsung! Kontrol batas ukuran dan jenis file. Sempurna untuk menangani dokumen pelanggan sensitif dengan privasi total.

🌐 Dukungan Multi-Bahasa – Layani Pasar Global

Jangkau pelanggan dalam bahasa asli mereka dengan dukungan multi-bahasa penuh. Fitur unik: atur bahasa berbeda untuk panel admin dan situs pelanggan secara terpisah. Perluas pasar global tanpa hambatan bahasa.

🔔 Sistem Notifikasi Ganda – Jangan Lewatkan Apa Pun

Tetap terupdate dengan notifikasi email dan notifikasi layar real-time. Konfigurasikan secara terpisah untuk kontrol maksimal. Agen bisa fokus kerja sambil langsung tahu tiket dan pembaruan baru.

⏰ Tutup & Tugaskan Otomatis – Otomasi yang Efektif

Atur aturan cerdas untuk menutup tiket otomatis berdasarkan periode tidak aktif. Konfigurasikan aturan penugasan otomatis yang berfungsi seperti supervisor virtual – distribusikan beban kerja merata, rute berdasarkan keahlian, atau gunakan sistem bergilir. Maksimalkan efisiensi tim tanpa repot.

📊 Log Kerja & Pelacakan Waktu – Operasi Transparan

Agen dapat mencatat waktu yang dihabiskan untuk tiap tiket dengan deskripsi kerja rinci. Lihat jejak audit lengkap, pantau produktivitas, perkirakan beban kerja mendatang, dan berikan tagihan transparan kepada klien saat diperlukan.

✅ Kepatuhan GDPR – Privasi yang Dirancang

Fitur kepatuhan GDPR bawaan meliputi ekspor data, hak penghapusan, manajemen persetujuan, dan kontrol privasi. Aktifkan dengan satu klik. Layani pelanggan Eropa dengan kepercayaan hukum penuh.

📝 Buat Tiket Atas Nama Klien – Fleksibilitas Penuh

Admin dapat membuat tiket untuk klien yang menelepon atau menghubungi lewat saluran lain. Pastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dikelola secara terpusat, tanpa memandang metode kontak awal.

📌 Catatan Admin Pribadi – Kolaborasi Internal

Tambahkan catatan internal pada tiket dan profil klien yang tidak terlihat oleh pelanggan. Sempurna untuk koordinasi tim, detail eskalasi, atau konteks historis. Jaga agar tim Anda tetap sinkron tanpa mengganggu komunikasi dengan pelanggan.

📱 Menu Kustom – Perluas Fungsionalitas

Tambahkan item menu kustom Anda sendiri melalui panel admin. Tautkan ke sumber eksternal, alat internal, atau halaman tambahan. Jadikan Synira pusat utama untuk semua operasi yang berhubungan dengan pelanggan Anda.

✏️ Editor Teks Ganda – Pilihan Anda

Pilih editor teks kaya yang sesuai dengan alur kerja tim Anda. Beralih antar editor kapan saja. Format tiket, artikel basis pengetahuan, dan balasan dengan indah menggunakan alat WYSIWYG yang intuitif.

• ✓ Rebranding White-Label Lengkap – Logo, warna, dan nama perusahaan Anda di mana-mana
• ✓ Aplikasi Web – Platform responsif penuh, dioptimalkan untuk mobile
• ✓ Aplikasi Android – Terbit di Google Play Store dengan merek ANDA
• ✓ Aplikasi iOS – Terbit di Apple App Store dengan merek ANDA
• ✓ Hosting & Deployment – Kami tangani semua infrastruktur teknis
• ✓ Pengajuan ke App Store – Kami kelola semua persetujuan dan publikasi
• ✓ Keamanan SSL – Enkripsi kelas enterprise sudah termasuk
• ✓ Pelatihan & Dokumentasi – Panduan lengkap untuk tim Anda
• ✓ Pembaruan Gratis – Fitur baru dan peningkatan tanpa biaya tambahan
• ✓ Tanpa Butuh Pengetahuan Teknis – Mulai layani pelanggan langsung

Apakah saya perlu pengetahuan teknis untuk menggunakan Synira?

Sama sekali tidak! Synira disediakan sebagai solusi lengkap siap pakai. Kami mengurus semuanya – hosting, branding, deployment app store, dan pengaturan teknis. Anda mendapatkan sistem yang sepenuhnya berfungsi dan siap melayani pelanggan segera. Jika Anda bisa menggunakan email dan menjelajah situs web, Anda bisa mengelola Synira dengan mudah.

Apa bedanya dengan solusi SaaS seperti Zendesk atau Freshdesk?

Synira adalah self-hosted dan white-labeled – Anda memiliki seluruh platform dengan branding ANDA. Tidak ada biaya bulanan per agen, tanpa keterikatan vendor, dan kontrol data penuh. Plus, Anda mendapatkan fitur unik seperti integrasi SSO, deteksi zona waktu otomatis, dan penanganan file aman yang tidak tersedia di SaaS standar. Anda juga menerima aplikasi mobile native di kedua toko aplikasi dengan merek Anda.

Bisakah saya mengintegrasikan ini dengan situs web dan layanan saya yang sudah ada?

Bisa! Fitur revolusioner SSO (Single Sign-On) Synira memungkinkan integrasi mulus dengan sistem autentikasi Anda saat ini. Jika Anda sudah memiliki ribuan pengguna, mereka bisa mengakses dukungan menggunakan kredensial yang ada – tanpa perlu registrasi baru. Widget chat web dapat disematkan di situs mana pun dengan potongan kode sederhana.

Apakah data saya aman dan privat?

Tentu saja! Synira menyertakan keamanan tingkat militer: perlindungan CSRF, pencegahan brute force, penyimpanan file terenkripsi, pemblokiran IP otomatis, dan fitur kepatuhan GDPR. Karena self-hosted, data ANDA tetap di server ANDA – kontrol dan privasi penuh. File yang diunggah menggunakan kontrol akses revolusioner di mana hanya pengunggah dan admin yang berwenang yang dapat mengaksesnya, bahkan dengan tautan langsung.

Berapa banyak agen/pengguna yang bisa saya miliki?

Tak terbatas! Berbeda dengan solusi SaaS yang mengenakan biaya per agen, Synira tidak membatasi jumlah pengguna. Tambahkan sebanyak agen dukungan, pelanggan, dan tiket yang Anda butuhkan. Skala tim dukungan Anda tanpa khawatir biaya bertambah.

Bagaimana dengan aplikasi mobile? Apakah pelanggan perlu mengunduh apa pun?

Antarmuka web sepenuhnya responsif untuk mobile, jadi pelanggan bisa menggunakan browser apa saja. Selain itu, Anda mendapatkan aplikasi native Android dan iOS yang diterbitkan di Google Play Store dan Apple App Store dengan merek ANDA. Kami mengurus semua pengembangan teknis dan pengajuan ke toko aplikasi – Anda hanya perlu menyediakan elemen branding.

Bisakah saya menyesuaikan tampilan agar sesuai dengan merek saya?

100% bisa! Synira menawarkan kustomisasi white-label lengkap termasuk logo, warna merek, nama perusahaan, berbagai tema, dan menu kustom. Setiap email, notifikasi, dan elemen antarmuka bisa diberi branding sesuai identitas perusahaan Anda dengan sempurna. Pelanggan hanya akan melihat merek ANDA sepanjang pengalaman mereka.

Bagaimana basis pengetahuan mengurangi beban dukungan saya?

Fitur basis pengetahuan cerdas Synira menyediakan pencarian proaktif yang menyarankan artikel relevan SEBELUM pelanggan membuat tiket. Mesin pencari pintar menangani kesalahan ejaan dan menemukan jawaban meski dengan pertanyaan yang samar. Studi menunjukkan basis pengetahuan yang komprehensif mengurangi volume tiket hingga 40-60%, membebaskan tim Anda untuk menangani masalah kompleks yang membutuhkan perhatian manusia.

Bahasa apa saja yang didukung?

Synira mendukung banyak bahasa langsung dari awal. Fitur unik: Anda bisa mengatur bahasa berbeda untuk panel admin dan situs pelanggan. Ini berarti tim dukungan berbahasa Inggris Anda bisa bekerja dalam bahasa Inggris sementara melayani pelanggan dalam bahasa Spanyol, Prancis, Jerman, atau bahasa lain. Sempurna untuk operasi global.

Bisakah saya mengumpulkan pembayaran melalui sistem dukungan?

Bisa! Synira menyertakan pengumpulan pembayaran terintegrasi. Tetapkan jumlah kustom untuk layanan seperti dukungan premium, biaya pemeliharaan, biaya hosting, atau layanan berbayar lainnya langsung dalam tiket. Permudah pengumpulan pendapatan tanpa harus mengelola banyak sistem atau mengirim faktur terpisah.

Bagaimana cara kerja deteksi zona waktu otomatis?

Kecerdasan zona waktu unik Synira secara otomatis mendeteksi zona waktu setiap pengguna berdasarkan alamat IP mereka. Pelanggan melihat waktu tiket dalam zona waktu MEREKA, agen melihat waktu dalam zona waktu MEREKA. Tidak ada kebingungan, tidak perlu menghitung ulang, tanpa kesalahan. Ini sangat berharga untuk bisnis yang melayani pasar global di berbagai zona waktu.

Apakah saya mendapatkan pembaruan dan fitur baru?

Tentu! Anda menerima pembaruan gratis dengan fitur baru, peningkatan, patch keamanan, dan tema tambahan. Kami terus mengembangkan Synira berdasarkan masukan pengguna dan tren industri. Investasi Anda akan terus bertambah nilainya seiring waktu.

Jenis dukungan apa yang saya dapatkan?

Kami menyediakan dokumentasi pelatihan lengkap, tutorial video, dan dukungan berkelanjutan untuk memastikan kesuksesan Anda. Tim kami membantu pengaturan, implementasi branding, dan menjawab pertanyaan selama deployment. Kami berkomitmen pada kesuksesan Anda karena kepuasan Anda adalah prioritas kami.

Bisakah saya migrasi dari sistem dukungan saya saat ini ke Synira?

Bisa, migrasi memungkinkan. Kami dapat membantu mengimpor tiket, pelanggan, dan konten basis pengetahuan Anda yang sudah ada. Prosesnya mudah dan kami memberikan panduan agar transisi berjalan lancar tanpa mengganggu operasi dukungan Anda.

🎯 Rebranding lengkap termasuk • 📱 Aplikasi mobile di kedua toko • 🚀 Deployment & hosting penuh • ✅ Tanpa perlu pengetahuan teknis