Refund & Cancellation Policy
Fair and transparent refund terms that protect your purchase and ensure satisfaction
Last Updated
January 15, 2025
Quick Summary
We offer fair refunds within specified timeframes for eligible purchases. Different policies apply to digital products, subscriptions, and custom services.
Refund Categories
Different refund policies based on product type
Refund Timeline
Step-by-step process from request to completion
Request Submission
Submit your refund request through our support portal or contact form with detailed information.
Initial Review
Our support team reviews your request and may reach out for additional information.
Technical Assessment
Technical team evaluates the issue and attempts resolution if applicable.
Management Approval
Refund requests are reviewed and approved by management team.
Payment Processing
Approved refunds are processed back to your original payment method.
Cancellation Rules
Notice requirements for different service types
Important Notes
All refund requests must be submitted in writing through official channels
Refunds are processed to the original payment method only
Processing times may vary depending on your payment provider
Management reserves the right to deny refunds for policy violations
Related Policies
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan yang adil serta transparan, dirancang untuk melindungi pelanggan sekaligus bisnis kami. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.
Kebijakan Pengembalian Dana per Kategori
Kategori produk dan layanan yang berbeda memiliki ketentuan pengembalian dana khusus yang dirancang agar tetap adil bagi pelanggan dan model bisnis kami.
Produk Digital
Kode sumber, aplikasi, dan solusi digital dengan pengalihan kepemilikan penuh.
Kriteria Kelayakan:
- Produk berbeda secara signifikan dari deskripsi
- Fungsionalitas penting tidak berjalan sebagaimana diiklankan
- Komponen atau berkas penting tidak lengkap
- Kendala teknis yang menghalangi proses instalasi dengan benar
Tahapan Proses:
- Hubungi tim bantuan dalam 7 hari sejak pembelian
- Sampaikan deskripsi masalah secara terperinci beserta bukti pendukung
- Beri waktu 48 jam bagi tim bantuan teknis untuk menyelesaikan masalah
- Pengembalian dana akan diproses jika masalah tidak dapat diselesaikan
Layanan Langganan
Layanan berulang bulanan/tahunan seperti pemeliharaan, pembaruan, dan fitur premium.
Kriteria Kelayakan:
- Layanan tidak diberikan sesuai yang dijanjikan
- Kesalahan penagihan atau tagihan tanpa izin
- Kualitas layanan berada jauh di bawah ekspektasi
- Dibatalkan dalam 30 hari dengan alasan yang valid
Tahapan Proses:
- Ajukan pembatalan melalui dasbor atau tim dukungan
- Pengembalian dana prorata dihitung secara otomatis
- Layanan tetap aktif hingga akhir periode tagihan saat ini
- Pengembalian dana diproses dalam 5–7 hari kerja
Pengembangan Khusus
Layanan pengembangan kustom dan proyek konsultasi.
Kriteria Kelayakan:
- Hasil kerja tiap milestone tidak memenuhi spesifikasi yang disepakati
- Keterlambatan signifikan melampaui tenggat yang disepakati
- Kendala kualitas yang tidak dapat diselesaikan
- Kesepakatan bersama untuk menghentikan proyek
Tahapan Proses:
- Tinjau milestone dan hasil kerja proyek
- Negosiasikan pengembalian dana berdasarkan pekerjaan yang telah selesai
- Pengembalian dana hanya mencakup bagian yang belum diserahkan
- Persetujuan akhir memerlukan tinjauan manajemen
Aturan & Ketentuan Pembatalan
Panduan jelas untuk membatalkan berbagai layanan serta memahami proses pembatalannya.
Langganan Bulanan
Syarat & Ketentuan:
Langganan Tahunan
Syarat & Ketentuan:
Perjanjian Mitra
Syarat & Ketentuan:
Lisensi Enterprise
Syarat & Ketentuan:
Alur Waktu Proses Pengembalian Dana
Panduan langkah demi langkah pengajuan pengembalian dana dari awal hingga selesai.
Langkah 1: Pengajuan Permintaan
Kirim permintaan pengembalian dana Anda melalui portal dukungan atau formulir kontak dengan rincian lengkap.
Langkah 2: Peninjauan Awal
Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin menghubungi Anda untuk meminta info tambahan atau klarifikasi.
Langkah 3: Penilaian Teknis
Tim teknis akan mengevaluasi kendala dan mengupayakan solusi jika relevan dengan pengajuan pengembalian dana.
Langkah 4: Persetujuan Manajemen
Permintaan pengembalian dana ditinjau dan disetujui oleh tim manajemen sesuai dengan pedoman kebijakan perusahaan.
Langkah 5: Pemrosesan Pembayaran
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran awal atau metode yang ditentukan.
Catatan Penting & Pengecualian
Ketentuan tambahan dan pengecualian yang mungkin berlaku untuk pengajuan pengembalian dana
Item yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang dibeli lebih dari 30 hari yang lalu
- Pekerjaan pengembangan kustom yang sedang berlangsung
- Biaya lisensi pihak ketiga
- Produk yang telah dikonfirmasi pengiriman dan penggunaannya
Pertimbangan Khusus
- Pengembalian dana sebagian tersedia untuk proyek berbasis capaian (milestone)
- Pengembalian dana prorata untuk pembatalan langganan
- Opsi kredit toko untuk kendala teknis
- Periode pengembalian dana yang lebih panjang untuk pelanggan enterprise
Butuh Bantuan Terkait Pengembalian Dana?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda melalui proses pengembalian dana dan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki.
Kebijakan & Dokumen Terkait
Pelajari dokumen hukum dan kebijakan penting lainnya