Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Ketentuan pengembalian dana yang adil dan transparan untuk melindungi pembelian Anda serta memastikan kepuasan
Terakhir Diperbarui
15 Januari 2025
Ringkasan Singkat
Kami menawarkan pengembalian dana yang adil dalam jangka waktu yang ditentukan untuk pembelian yang memenuhi syarat. Kebijakan berbeda berlaku untuk produk digital, langganan, dan layanan kustom.
Kategori Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana yang berbeda berdasarkan jenis produk
Linimasa Pengembalian Dana
Proses langkah demi langkah dari pengajuan hingga selesai
Pengajuan Permintaan
Kirim permintaan pengembalian dana Anda melalui portal dukungan atau formulir kontak kami dengan informasi terperinci.
Tinjauan Awal
Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan.
Penilaian Teknis
Tim teknis akan mengevaluasi masalah dan mencoba menyelesaikannya jika memungkinkan.
Persetujuan Manajemen
Permintaan pengembalian dana ditinjau dan disetujui oleh tim manajemen.
Pemrosesan Pembayaran
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran awal Anda.
Aturan Pembatalan
Ketentuan pemberitahuan untuk berbagai jenis layanan
Catatan Penting
Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui kanal resmi
Pengembalian dana hanya diproses ke metode pembayaran awal
Waktu pemrosesan dapat bervariasi bergantung pada penyedia pembayaran Anda
Pihak manajemen berhak menolak pengembalian dana atas pelanggaran kebijakan
Kebijakan Terkait
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan yang adil serta transparan, dirancang untuk melindungi pelanggan sekaligus bisnis kami. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.
Kebijakan Pengembalian Dana per Kategori
Kategori produk dan layanan yang berbeda memiliki ketentuan pengembalian dana khusus yang dirancang agar tetap adil bagi pelanggan dan model bisnis kami.
Produk Digital
Kode sumber, aplikasi, dan solusi digital dengan pengalihan kepemilikan penuh.
Kriteria Kelayakan:
- Produk berbeda secara signifikan dari deskripsi
- Fungsionalitas penting tidak berjalan sebagaimana diiklankan
- Komponen atau berkas penting tidak lengkap
- Kendala teknis yang menghalangi proses instalasi dengan benar
Tahapan Proses:
- Hubungi tim bantuan dalam 7 hari sejak pembelian
- Sampaikan deskripsi masalah secara terperinci beserta bukti pendukung
- Beri waktu 48 jam bagi tim bantuan teknis untuk menyelesaikan masalah
- Pengembalian dana akan diproses jika masalah tidak dapat diselesaikan
Layanan Langganan
Layanan berulang bulanan/tahunan seperti pemeliharaan, pembaruan, dan fitur premium.
Kriteria Kelayakan:
- Layanan tidak diberikan sesuai yang dijanjikan
- Kesalahan penagihan atau tagihan tanpa izin
- Kualitas layanan berada jauh di bawah ekspektasi
- Dibatalkan dalam 30 hari dengan alasan yang valid
Tahapan Proses:
- Ajukan pembatalan melalui dasbor atau tim dukungan
- Pengembalian dana prorata dihitung secara otomatis
- Layanan tetap aktif hingga akhir periode tagihan saat ini
- Pengembalian dana diproses dalam 5–7 hari kerja
Pengembangan Khusus
Layanan pengembangan kustom dan proyek konsultasi.
Kriteria Kelayakan:
- Hasil kerja tiap milestone tidak memenuhi spesifikasi yang disepakati
- Keterlambatan signifikan melampaui tenggat yang disepakati
- Kendala kualitas yang tidak dapat diselesaikan
- Kesepakatan bersama untuk menghentikan proyek
Tahapan Proses:
- Tinjau milestone dan hasil kerja proyek
- Negosiasikan pengembalian dana berdasarkan pekerjaan yang telah selesai
- Pengembalian dana hanya mencakup bagian yang belum diserahkan
- Persetujuan akhir memerlukan tinjauan manajemen
Aturan & Ketentuan Pembatalan
Panduan jelas untuk membatalkan berbagai layanan serta memahami proses pembatalannya.
Langganan Bulanan
Syarat & Ketentuan:
Langganan Tahunan
Syarat & Ketentuan:
Perjanjian Mitra
Syarat & Ketentuan:
Lisensi Enterprise
Syarat & Ketentuan:
Alur Waktu Proses Pengembalian Dana
Panduan langkah demi langkah pengajuan pengembalian dana dari awal hingga selesai.
Langkah 1: Pengajuan Permintaan
Kirim permintaan pengembalian dana Anda melalui portal dukungan atau formulir kontak dengan rincian lengkap.
Langkah 2: Peninjauan Awal
Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin menghubungi Anda untuk meminta info tambahan atau klarifikasi.
Langkah 3: Penilaian Teknis
Tim teknis akan mengevaluasi kendala dan mengupayakan solusi jika relevan dengan pengajuan pengembalian dana.
Langkah 4: Persetujuan Manajemen
Permintaan pengembalian dana ditinjau dan disetujui oleh tim manajemen sesuai dengan pedoman kebijakan perusahaan.
Langkah 5: Pemrosesan Pembayaran
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran awal atau metode yang ditentukan.
Catatan Penting & Pengecualian
Ketentuan tambahan dan pengecualian yang mungkin berlaku untuk pengajuan pengembalian dana
Item yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang dibeli lebih dari 30 hari yang lalu
- Pekerjaan pengembangan kustom yang sedang berlangsung
- Biaya lisensi pihak ketiga
- Produk yang telah dikonfirmasi pengiriman dan penggunaannya
Pertimbangan Khusus
- Pengembalian dana sebagian tersedia untuk proyek berbasis capaian (milestone)
- Pengembalian dana prorata untuk pembatalan langganan
- Opsi kredit toko untuk kendala teknis
- Periode pengembalian dana yang lebih panjang untuk pelanggan enterprise
Butuh Bantuan Terkait Pengembalian Dana?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda melalui proses pengembalian dana dan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki.
Kebijakan & Dokumen Terkait
Pelajari dokumen hukum dan kebijakan penting lainnya