🛍️ Eコマース

注文の問い合わせ、返品対応、顧客からの質問を効率的に管理

💼 SaaS企業

テクニカルサポート、機能リクエスト、ユーザーのオンボーディングに対応

🏥 ヘルスケア・医療

安全な患者コミュニケーションと予約管理

🎓 教育機関

学生からの問い合わせ、入学サポート、教職員間の連携

🏢 コーポレート・企業内利用

社内ITサポート、人事ヘルプデスク、総務・ファシリティ管理

🚀 スタートアップ

プロ仕様のサポート体制で、初日から強固な顧客関係を構築

メールをさらにパワフルに進化

既存のメールアカウントをそのまま使いながら、高度なチケット管理機能で大幅に強化できます。すべてのメールが自動的に追跡・管理可能なチケットとなり、完全な会話履歴が保持されます。

メールからチケットへの自動変換

手動での入力作業はもう不要です。顧客からのメールは自動的に整理されたチケットへと変換されます。担当者の返信もシームレスにメールとして送信され、統一されたコミュニケーションを実現します。

AIを活用したインテリジェンス

AIを活用してチケットを自動分類し、返信候補を提案、ルーチンタスクを自動化します。反復作業はAIに任せ、チームはより複雑な重要課題に集中できます。

スマート通知機能

メール、ブラウザ、モバイル通知で常に最新状況を把握。新規チケット、返信、担当割り当て、優先度変更などを即座にアラート通知し、重要な顧客課題を見逃しません。

高度なアナリティクス＆レポート

チケット件数、応答時間、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、トレンド課題に関する包括的なレポートで、データに基づいた意思決定が可能です。レポートは複数の形式でエクスポートできます。

驚異的な高速パフォーマンス

スピードと効率性を重視して設計されています。最適化されたコードベースにより、数千件のチケットを抱えていても瞬時のページ読み込みとスムーズな動作を保証。快適な操作性を実感していただけます。

ナレッジベース管理

顧客の自己解決を促し、問い合わせ件数を削減します。カテゴリ、タグ、強力な検索機能を備えた包括的なナレッジベースを簡単に作成、整理、運用できます。

完全なブランディングカスタマイズ

自社専用のデザインに自由自在に変更可能。リアルタイムの外観エディタにより、コードを1行も触ることなく、カラー、ロゴ、フォント、レイアウトを自社のブランドに合わせて完璧にカスタマイズできます。

多言語対応

世界中の顧客に母国語で対応可能です。わかりやすい翻訳システムにより、管理パネルから直接あらゆる言語を追加できます。専門的な技術知識は必要ありません。

完全レスポンシブデザイン

デスクトップ、タブレット、モバイルデバイスのすべてで美しく動作します。サポートチームは外出先からチケットを管理でき、顧客もあらゆるデバイスからシームレスに問い合わせを送信できます。

オープンソースならではの自由度

暗号化や難読化のない完全なソースコードへのアクセス権を提供。ビジネス固有の要件に合わせて、あらゆる部分を変更、拡張、カスタマイズできます。制約のない真の所有権を手に入れましょう。

ソーシャルログイン連携

ワンクリックのソーシャル認証でユーザーアクセスを簡素化。Google、Facebook、Twitter、Envatoに対応しており、ログインの手間を減らしてユーザー体験を向上させます。

洗練されたマテリアルデザイン

Googleのマテリアルデザインの原則に基づいたピクセルパーフェクトなインターフェース。直感的でモダンかつ美しいUIで、チームも顧客も快適に利用できます。

強力な検索エンジン

Elasticsearch、Algolia、MySQLなど複数の検索プロバイダーに対応し、必要な情報を瞬時に検索。チケット、顧客、ナレッジベースの記事を電光石火のスピードで検索できます。

リッチテキストエディタ

ファイル添付、コード整形、インライン画像、定型返信、リンク、元に戻す/やり直し、下書きの自動保存を備えた高機能エディタ。美しくレイアウトされた返信をストレスなく作成できます。

ダークモード標準搭載

あらゆる利用環境で快適に閲覧できるライトテーマとダークテーマを標準装備。外観エディタで自由にカスタマイズできるほか、好みに合わせたカスタムテーマも無制限に追加可能です。

高度な権限・ロール管理

ユーザー、エージェント、チーム、部門を柔軟に編成できる権限システム。アクセスレベルの制御、チケットの自動割り当て、効率的なワークフロー管理を実現します。

カスタムページ＆メニュービルダー

プライバシーポリシーや利用規約など、任意のコンテンツ用カスタムページを簡単に作成可能。ドラッグ＆ドロップ対応のメニューエディタでナビゲーションの調整も直感的に行えます。プログラミングの知識は不要です。

🎉 追加料金なしですべてが含まれています！隠れた費用はなく、技術的な知識も必要ありません。すべてのプラットフォームにおいて、貴社ブランドを冠した完全なホワイトラベルソリューションを提供します。

💰 1回限りの買い切り投資

毎月のサブスクリプション料金で利益が圧迫されることはありません。一度の支払いで永久に所有できます。SaaS製品と比較すれば、多くの企業が初年度だけで数千ドル規模のコスト削減を実現しています。

🔒 万全のデータプライバシー

データはすべて自社サーバー内に安全に保管されます。完全なGDPR準拠、第三者によるアクセスなし、機密性の高い顧客情報を完全に掌握。厳格なデータ規制が求められる業界にも最適です。

🎯 自由自在なカスタマイズ性

自社の業務フローに合わせてあらゆる要素を変更可能です。独自機能の追加、既存システムとの連携、特定機能の大幅な再構築まで、自社のルールに合わせて自由自在に構築できます。

♾️ あらゆる制限を撤廃

ユーザー数、チケット数、ストレージ容量に上限はありません。プランのアップグレードや追加料金を気にすることなく、ビジネスの成長に合わせてどこまでも拡張できます。

🚀 卓越した高速パフォーマンス

専用サーバーのリソースを活用することで、より迅速なレスポンスを実現。共用インフラによる速度低下に悩まされることはありません。自社のニーズに合わせてサーバー環境を最大限に最適化できます。

🌐 ホワイトラベル対応

既存のブランド表示をすべて排除し、自社オリジナル製品として提供可能です。自社サービスとしての再販、既存パッケージへの統合、社内ツールとしての利用など、ビジネスの可能性は無限に広がります。

❓ Supportishを使用するのに技術的な知識は必要ですか？

いいえ、専門知識は一切不要です！インストール、初期設定、環境構築まで完全なサポートを提供いたします。サーバーのセットアップ、データベースの設定、アプリストアへの申請代行など、技術的な作業はすべて専門チームが担当します。お客様はブランド素材をご用意いただくだけで、すぐに使える完成されたシステムをお届けします。

❓ Supportishはどのプラットフォームに対応していますか？

Supportishには、Webアプリケーション、ネイティブAndroidアプリ、ネイティブiOSアプリのすべてがワンパッケージに含まれています。Web版はあらゆるブラウザやデバイスで快適に動作し、モバイルアプリはプッシュ通知やオフライン機能に対応した快適な操作感を提供します。貴社ブランド名でのPlay StoreおよびApp Storeへの申請も弊社が代行いたします。

❓ 自社のブランドに合わせてデザインや外観をカスタマイズできますか？

はい！追加費用なしで完全なリブランディングが可能です。カラー、ロゴ、フォント、レイアウトの変更はもちろん、独自のカスタムCSSを追加することもできます。リアルタイムの外観エディターにより、コーディング不要で手軽にカスタマイズできます。また、完全なソースコードも提供されるため、開発者は必要に応じて自由にカスタマイズ可能です。

❓ メールからチケットへの変換はどのように機能しますか？

Supportishは、IMAP/SMTP経由でお手持ちのメールアカウントと連携します。顧客がサポート宛てにメールを送信すると、システム内で自動的に整理されたチケットへと変換されます。オペレーターがSupportish経由で返信すると、顧客にはメールとして返答が届きます。顧客はメールと専用ポータルのどちらからでもやり取りを継続でき、すべてがシームレスに同期されます。

❓ チケット数、ユーザー数、オペレーター数に制限はありますか？

一切の制限はありません！セルフホスト型のため、チケット数、顧客アカウント数、サポートオペレーター数、データストレージ容量（サーバー容量にのみ依存）すべてが無制限です。追加料金や上位プランへの移行を気にすることなく、ビジネスの成長に合わせて柔軟に拡張できます。

❓ 必要なサーバー要件は何ですか？

Supportishは、PHP 8.0以上およびMySQL 5.7以上が動作する一般的なWebホスティング環境で稼働します。ほとんどの共有レンタルサーバー、VPS、またはクラウドサーバーで問題なく動作します。最適なパフォーマンスを得るため、2GB以上のRAMを推奨しています。当社のインストールサポートチームがサーバー要件の確認からセットアップまでお手伝いいたします。

❓ アップデートやバグ修正は提供されますか？

はい！今後のすべてのアップデート、機能改善、バグ修正を無料でご利用いただけます。アップデートが利用可能になると通知が届き、ドキュメントに沿って簡単に更新作業を行えます。ユーザーからのフィードバックや最新のベストプラクティスに基づき、Supportishは継続的に改善されています。

❓ 複数のビジネスやクライアント向けに利用できますか？

もちろんです！本ライセンスでは、無制限のドメインに無制限でインストールいただけます。多くの制作会社や開発者様が、複数のクライアント向けにSupportishを活用されています。クライアントごとに異なるブランディングを施したり、自社のホワイトラベルソリューションとして再販することも可能です。継続的な収益源の構築にも最適です。

❓ どのようなサポートが提供されますか？

インストールのサポート、初期設定の支援、トラブルシューティング、運用のベストプラクティスに関するガイダンスなど、包括的なサポートを提供しています。ドキュメントには基本的なセットアップから高度なカスタマイズまで網羅されています。サポートはメールチケットシステムにて受け付けており、通常24時間以内にご返答いたします。

❓ SupportishはZendeskやFreshdeskとどう違うのですか？

月額制のSaaSプラットフォームとは異なり、Supportishは月額料金不要の買い切り型です。ソフトウェアを完全に所有し、自社のインフラにホストして、ソースコードにもフルアクセスできます。これにより、優れたデータプライバシー、自由自在なカスタマイズ、ユーザー数無制限、そして長期的な大幅なコスト削減が実現します。さらに、特定ベンダーのエコシステムに縛られる心配もありません。

❓ Supportishを既存のツールと連携できますか？

はい！Supportishには人気のツールやサービスとの組み込み連携機能が備わっています。ソースコードにアクセスできるため、開発チームはCRM、プロジェクト管理ツール、決済ゲートウェイなど、任意のサードパーティ製システムとカスタム連携を構築できます。柔軟なAPIアーキテクチャにより、スムーズな連携が可能です。

❓ 顧客データのセキュリティは確保されていますか？

非常に安全です！セルフホスト型のため、顧客データが自社サーバーの外に出ることは一切ありません。セキュリティ対策、バックアップ、アクセス権限を完全にコントロールできます。Supportishには、暗号化パスワード、SQLインジェクション対策、XSS防止、CSRF保護などの堅牢なセキュリティ機能が標準装備されています。厳しいコンプライアンス要件が求められる企業様にも最適です。