返金・キャンセルポリシー
ご購入を保護し、安心してご利用いただける公正かつ透明な返金規約
最終更新日
2025年1月15日
概要
対象となるご購入について、所定の期間内であれば公正な返金対応を行っております。デジタル製品、サブスクリプション、カスタムサービスごとに適用されるポリシーが異なります。
返金区分
製品タイプごとの返金ポリシー
返金の目安期間
申請から完了までのステップ
リクエストの送信
サポートポータルまたはお問い合わせフォームから、詳細情報を添えて返金リクエストをお送りください。
一次審査
サポートチームがリクエストを確認し、必要に応じて追加情報をお伺いします。
技術的評価
技術チームが問題を検証し、可能な場合は解決を試みます。
運営による承認
返金リクエストは運営チームによって確認・承認されます。
返金処理
承認された返金は、元のお支払い方法に対して処理されます。
キャンセル規程
サービスタイプ別の事前通知要件
注意事項
返金リクエストはすべて公式窓口から書面にて申請してください
返金は元のお支払い方法に対してのみ行われます
ご利用の決済事業者によって処理時間が異なる場合があります
規約違反が認められる場合、運営は返金を拒否する権利を留保します
関連ポリシー
返金ポリシー
お客様と当社の双方を公正に保護するための、透明性の高い返金・キャンセルポリシーです。お客様の満足を第一に考えています。
カテゴリー別返金ポリシー
プロダクトやサービスのカテゴリーごとに、お客様と当社のビジネスモデルの双方にとって公正な返金条件を定めています。
デジタルプロダクト
所有権が完全に譲渡されるソースコード、アプリケーション、デジタルソリューション。
返金対象条件：
- 説明文と著しく異なるプロダクト
- 説明通りに動作しない重大な機能不全がある場合
- 必要な構成要素やファイルが不足している場合
- 正常なインストールを妨げる技術的な問題がある場合
手続きの流れ：
- 購入後7日以内にサポートまでご連絡ください
- 問題の詳細と証拠（画面キャプチャなど）をご提示ください
- テクニカルサポートによる問題解決の対応として48時間お待ちください
- 問題を解決できない場合は返金処理を行います
サブスクリプションサービス
保守メンテナンス、アップデート、プレミアム機能などの月額/年額定期サービス。
返金対象条件：
- 約束されたサービスが提供されなかった場合
- 請求の誤りまたは不正な請求が発生した場合
- サービスの品質が期待を著しく下回っていた場合
- 正当な理由があり、30日以内にキャンセルされた場合
手続きの流れ：
- ダッシュボードまたはサポートからキャンセルをリクエストしてください
- 日割り計算による返金額が自動的に算出されます
- 現在の請求期間の終了時までサービスをご利用いただけます
- 返金は5〜7営業日以内に処理されます
カスタム開発
オーダーメイドの開発サービスおよびコンサルティングプロジェクトです。
返金対象条件：
- マイルストーンの納品物が合意した仕様を満たしていない場合
- 合意されたスケジュールから大幅な遅延が生じた場合
- 解決不可能な品質上の問題がある場合
- プロジェクトの終了に双方が合意した場合
手続きの流れ：
- プロジェクトのマイルストーンと納品物を確認します
- 完了した作業に基づいて返金額を協議します
- 返金の対象は未納品の部分のみとなります
- 最終承認には管理者による確認が必要です
キャンセル規約・条件
各サービスのキャンセルに関する明確なガイドラインと、手続きの流れについてのご案内です。
月額サブスクリプション
適用条件・要件：
年額サブスクリプション
適用条件・要件：
パートナー契約
適用条件・要件：
エンタープライズライセンス
適用条件・要件：
返金手続きの流れ
申請から完了までの返金プロセスの各ステップです。
ステップ 1: 申請の送信
詳細情報を添えて、サポートポータルまたはお問い合わせフォームから返金をご申請ください。
ステップ 2: 一次審査
サポートチームが申請内容を確認いたします。追加情報や詳細の確認をお願いする場合がございます。
ステップ 3: 技術的な検証
技術チームが問題を調査し、返金リクエストに関連する場合は解決を試みます。
ステップ 4: 運営チームによる承認
返金リクエストは、社内ポリシーのガイドラインに沿って運営チームが確認・承認します。
ステップ 5: 返金処理
承認された返金は、元のお支払い方法またはご指定の返金方法へ処理されます。
重要事項および例外規定
返金リクエストに適用される可能性のある追加の利用規約および例外規定
返金対象外の項目
- 購入後30日以上が経過したプロダクト
- 進行中のカスタム開発業務
- サードパーティ製ライセンス費用
- 納品および利用が確認されたプロダクト
特別な考慮事項
- マイルストーン形式のプロジェクトに対する一部返金
- サブスクリプション解約時の日割り計算による返金
- 技術的な問題に対するストアクレジット（残高）による付与オプション
- エンタープライズプランのお客様向けの返金受付期間の延長
返金手続きでお困りですか？
カスタマーサポートチームが、返金手続きのサポートやご質問への回答を丁寧に行います。
関連ポリシー・ドキュメント
その他の重要な法的ドキュメントやポリシーをご確認いただけます