Refund & Cancellation Policy
Fair and transparent refund terms that protect your purchase and ensure satisfaction
Last Updated
January 15, 2025
Quick Summary
We offer fair refunds within specified timeframes for eligible purchases. Different policies apply to digital products, subscriptions, and custom services.
Refund Categories
Different refund policies based on product type
Refund Timeline
Step-by-step process from request to completion
Request Submission
Submit your refund request through our support portal or contact form with detailed information.
Initial Review
Our support team reviews your request and may reach out for additional information.
Technical Assessment
Technical team evaluates the issue and attempts resolution if applicable.
Management Approval
Refund requests are reviewed and approved by management team.
Payment Processing
Approved refunds are processed back to your original payment method.
Cancellation Rules
Notice requirements for different service types
Important Notes
All refund requests must be submitted in writing through official channels
Refunds are processed to the original payment method only
Processing times may vary depending on your payment provider
Management reserves the right to deny refunds for policy violations
Related Policies
返金ポリシー
お客様と当社の双方を公正に保護するための、透明性の高い返金・キャンセルポリシーです。お客様の満足を第一に考えています。
カテゴリー別返金ポリシー
プロダクトやサービスのカテゴリーごとに、お客様と当社のビジネスモデルの双方にとって公正な返金条件を定めています。
デジタルプロダクト
所有権が完全に譲渡されるソースコード、アプリケーション、デジタルソリューション。
返金対象条件:
- 説明文と著しく異なるプロダクト
- 説明通りに動作しない重大な機能不全がある場合
- 必要な構成要素やファイルが不足している場合
- 正常なインストールを妨げる技術的な問題がある場合
手続きの流れ:
- 購入後7日以内にサポートまでご連絡ください
- 問題の詳細と証拠(画面キャプチャなど)をご提示ください
- テクニカルサポートによる問題解決の対応として48時間お待ちください
- 問題を解決できない場合は返金処理を行います
サブスクリプションサービス
保守メンテナンス、アップデート、プレミアム機能などの月額/年額定期サービス。
返金対象条件:
- 約束されたサービスが提供されなかった場合
- 請求の誤りまたは不正な請求が発生した場合
- サービスの品質が期待を著しく下回っていた場合
- 正当な理由があり、30日以内にキャンセルされた場合
手続きの流れ:
- ダッシュボードまたはサポートからキャンセルをリクエストしてください
- 日割り計算による返金額が自動的に算出されます
- 現在の請求期間の終了時までサービスをご利用いただけます
- 返金は5〜7営業日以内に処理されます
カスタム開発
オーダーメイドの開発サービスおよびコンサルティングプロジェクトです。
返金対象条件:
- マイルストーンの納品物が合意した仕様を満たしていない場合
- 合意されたスケジュールから大幅な遅延が生じた場合
- 解決不可能な品質上の問題がある場合
- プロジェクトの終了に双方が合意した場合
手続きの流れ:
- プロジェクトのマイルストーンと納品物を確認します
- 完了した作業に基づいて返金額を協議します
- 返金の対象は未納品の部分のみとなります
- 最終承認には管理者による確認が必要です
キャンセル規約・条件
各サービスのキャンセルに関する明確なガイドラインと、手続きの流れについてのご案内です。
月額サブスクリプション
適用条件・要件:
年額サブスクリプション
適用条件・要件:
パートナー契約
適用条件・要件:
エンタープライズライセンス
適用条件・要件:
返金手続きの流れ
申請から完了までの返金プロセスの各ステップです。
ステップ 1: 申請の送信
詳細情報を添えて、サポートポータルまたはお問い合わせフォームから返金をご申請ください。
ステップ 2: 一次審査
サポートチームが申請内容を確認いたします。追加情報や詳細の確認をお願いする場合がございます。
ステップ 3: 技術的な検証
技術チームが問題を調査し、返金リクエストに関連する場合は解決を試みます。
ステップ 4: 運営チームによる承認
返金リクエストは、社内ポリシーのガイドラインに沿って運営チームが確認・承認します。
ステップ 5: 返金処理
承認された返金は、元のお支払い方法またはご指定の返金方法へ処理されます。
重要事項および例外規定
返金リクエストに適用される可能性のある追加の利用規約および例外規定
返金対象外の項目
- 購入後30日以上が経過したプロダクト
- 進行中のカスタム開発業務
- サードパーティ製ライセンス費用
- 納品および利用が確認されたプロダクト
特別な考慮事項
- マイルストーン形式のプロジェクトに対する一部返金
- サブスクリプション解約時の日割り計算による返金
- 技術的な問題に対するストアクレジット(残高)による付与オプション
- エンタープライズプランのお客様向けの返金受付期間の延長
返金手続きでお困りですか?
カスタマーサポートチームが、返金手続きのサポートやご質問への回答を丁寧に行います。
関連ポリシー・ドキュメント
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