💬 ライブウェブチャット – 即時接続

インテリジェントなウェブチャットで訪問者とリアルタイムに交流。複数の会話を同時に対応し、ファイル共有や定型文の活用で即時解決を実現。応答時間を数時間から数秒に短縮し、顧客満足度を大幅に向上させます！

🔑 リモートサーバーログイン（SSO）– 独自の革新機能

業界初の機能です！ 既存プラットフォームに何千ものユーザーがいても、シングルサインオンでSyniraとシームレスに連携。新規アカウント不要でサポートにアクセスでき、ユーザー体験と導入率を劇的に向上させます。

📚 スマートナレッジベース – チケット数を60％削減

お客様が即座に答えを見つけられるセルフサービスポータルを構築。チケット作成前から関連する記事を提案し、サポート負荷を自動的に軽減。スペルミスやあいまい検索にも対応する賢さです！

📧 メールからチケットへ（メールパイピング）– リクエストを見逃さない

すべてのメールを自動で追跡可能なチケットに変換。お客様はメールで返信でき、その内容はチケットスレッドに自動追加されます。ウェブよりメールを好むお客様に最適です。

⭐ ユーザーフィードバックシステム – 満足度を自動測定

独自機能！ いいね・よくないねボタン付きのスマートメールで詳細なフィードバックを自動収集。エージェントのパフォーマンスを追跡し、研修ニーズを特定。サポート品質を継続的に向上させるための実用的な洞察を提供します。

🌍 インテリジェントタイムゾーン制御 – グローバルサポートを簡単に

さらに独自の革新！ IP検出に基づき、各ユーザーの現地時間を自動表示。混乱なしでお客様は自分のタイムゾーンを、エージェントは自分のタイムゾーンを確認可能。グローバル市場に対応する企業に最適です！

🛡️ ミリタリーグレードのセキュリティ – 安心してお休みください

アップロードファイルの暗号化、CSRF攻撃防止、ブルートフォース保護、自動ログイン失敗遅延、不審IPの自動ブロック、手動IP管理など包括的なセキュリティ機能を搭載。お客様とお客様のデータを完全に守ります。

📝 カテゴリー別カスタムフィールド – 最高の柔軟性

チケットカテゴリーに応じて動的に変わるフォームを作成。技術サポートと請求問い合わせでは必要な情報が異なります。各カテゴリーごとにカスタムフィールドを設定し、必要な情報だけを正確に収集できます。

🔗 ソーシャルネットワーク連携 – ワンクリックログイン

Google、Facebook、Twitter、LinkedIn、GitHub、Yahooのソーシャルログインで手間を減らします。お客様に好きな認証方法を選んでもらえます。直感的なコントロールパネルで必要なものだけを有効化・無効化可能です。

💳 統合決済収集 – サポートを収益化

プレミアムサービス、メンテナンス料金、ホスティング費用、カスタムサービスの支払いをサポートシステム内で直接回収可能。必要に応じて任意のチケットに任意の金額を設定できます。追加の決済ポータル不要で収益管理がスムーズです。

👥 詳細な役割と権限設定 – 完全なコントロール

無制限のユーザーグループを作成し、カスタム役割と権限を割り当て可能。閲覧のみのユーザーから管理者まで、各メンバーのアクセス範囲を正確に定義できます。複雑な組織構造を持つ企業に最適です。

✉️ ビジュアルメールテンプレートビルダー – すべてのやり取りにブランドを

コーディング不要で魅力的なメール通知をデザイン。直感的なドラッグ＆ドロップエディターで、プロフェッショナルかつブランドイメージを強化するメールを簡単に作成。チケット確認、更新、解決通知などのテンプレートも作れます。

💬 定型文 – サポート速度を10倍に

よくある質問への定型文で毎日数時間を節約。プロフェッショナルで検証済みの回答ライブラリを作成し、チーム全体で一貫性を保ちながら応答時間を大幅短縮。メールテンプレートと同じ簡単なインターフェースで編集・カスタマイズ可能です。

📢 スマートアナウンスメント – 積極的な情報発信

訪問者やエージェント、または両方に向けて、開始・終了時間を正確に設定したアナウンスをスケジュール可能。メンテナンス期間、新機能リリース、ポリシー変更、特別オファーなどに最適です。全員に自動で情報を届けます。

🎨 複数テーマ＆無制限カラー – ブランドに合わせて

プロがデザインしたテーマから選び、任意のカラーパレットでカスタマイズ可能。Syniraを完全に自分のものにできます。新テーマは定期的に追加され、無料でアップデートされます。

📎 安全なファイル管理 – プライバシー最優先

革命的なセキュリティ機能： アップロードされたファイルは管理者とアップローダーのみがアクセス可能です。直接リンクがあっても安心。ファイルサイズや種類の制限も設定可能。機密性の高い顧客書類の取り扱いに最適です。

🌐 多言語対応 – グローバル市場に対応

お客様の母国語で対応可能な完全多言語サポート。管理パネルと顧客向けサイトで別々の言語設定ができる独自機能。言語の壁を越えてグローバルに展開できます。

🔔 二重通知システム – 何も見逃さない

メール通知とリアルタイム画面通知の両方で最新情報を受け取れます。個別に設定可能で、エージェントは作業に集中しながら新しいチケットや更新を即座に把握できます。

⏰ 自動クローズ＆自動割り当て – 効果的な自動化

非アクティブ期間に基づく自動チケットクローズルールを設定。仮想スーパーバイザーのように自動割り当てルールを構成し、作業負荷を均等に分配、専門性別ルーティング、ラウンドロビンも可能。チームの効率を最大化します。

📊 作業ログ＆時間追跡 – 透明性の高い運用

エージェントは各チケットに費やした時間と詳細な作業内容を記録可能。完全な監査履歴を閲覧し、生産性を追跡、将来の作業量を見積もり、必要に応じてクライアントに透明性のある請求ができます。

✅ GDPR準拠 – プライバシーを設計段階から

データエクスポート、削除権利、同意管理、プライバシーコントロールなどのGDPR対応機能を標準搭載。ワンクリックで有効化可能。欧州のお客様にも安心してサービスを提供できます。

📝 クライアント代理でのチケット作成 – 完全な柔軟性

管理者は電話や他のチャネルで連絡を受けたお客様のためにチケットを作成可能。初回の接触方法に関わらず、すべての顧客対応を一元管理し、確実に追跡します。

📌 プライベート管理メモ – 社内連携に最適です

チケットや顧客プロフィールに社内用のメモを追加できます。お客様には見えないため、チームの連携やエスカレーションの詳細、過去の経緯を共有するのに最適です。顧客とのやり取りを煩雑にせず、チームの情報共有をスムーズにします。

📱 カスタムメニュー – 機能拡張が可能です

管理パネルから独自のカスタムメニューを追加できます。外部リソースや社内ツール、追加ページへのリンクも自由自在。Syniraをお客様対応の中心ハブとして活用しましょう。

✏️ 複数のテキストエディタ – お好みで選べます

チームのワークフローに合ったリッチテキストエディタを選択可能です。いつでもエディタを切り替えられます。チケットやナレッジベースの記事、返信を直感的なWYSIWYGツールで美しくフォーマットできます。

• ✓ 完全なホワイトラベルリブランディング – あなたのロゴ、カラー、会社名をすべてに反映します
• ✓ ウェブアプリケーション – 完全レスポンシブでモバイル最適化されたプラットフォームです
• ✓ Androidアプリ – あなたのブランド名でGoogle Playストアに公開されます
• ✓ iOSアプリ – あなたのブランド名でApple App Storeに公開されます
• ✓ ホスティング＆デプロイ – 技術的なインフラはすべて当社が担当します
• ✓ アプリストア申請代行 – 承認や公開作業をすべて管理します
• ✓ SSLセキュリティ – エンタープライズレベルの暗号化を標準搭載
• ✓ トレーニング＆ドキュメント – チーム向けの充実したガイドを提供します
• ✓ 無料アップデート – 新機能や改善を追加費用なしでお届けします
• ✓ 技術知識は一切不要 – すぐに顧客対応を開始できます

Syniraを使うのに技術知識は必要ですか？

まったく必要ありません！Syniraは完全なターンキーソリューションとして提供されます。ホスティング、ブランディング、アプリストアへの公開、技術設定はすべて当社が担当します。メールやウェブ閲覧ができれば、簡単に管理可能です。

ZendeskやFreshdeskのようなSaaSソリューションと何が違いますか？

Syniraはセルフホスト型でホワイトラベル対応です。あなたのブランドでプラットフォームを完全所有できます。月額エージェント課金なし、ベンダーロックインなし、データも完全にコントロール可能です。さらに、SSO連携、タイムゾーン自動検出、安全なファイル管理など、標準的なSaaSにはない独自機能も備えています。ネイティブのモバイルアプリも両ストアであなたのブランド名で提供されます。

既存のウェブサイトやサービスと連携できますか？

はい！Syniraの革新的なSSO（シングルサインオン）機能で、既存の認証システムとシームレスに統合可能です。すでに多数のユーザーがいる場合も、現在の認証情報でサポートにアクセスでき、新たな登録は不要です。ウェブチャットウィジェットは簡単なコードスニペットでどのサイトにも埋め込めます。

データの安全性とプライバシーは守られますか？

もちろんです！Syniraは軍用レベルのセキュリティを備えています。CSRF対策、ブルートフォース防止、暗号化ファイル保存、自動IPブロック、GDPR準拠機能を搭載。セルフホストなので、あなたのデータはあなたのサーバーにあり、完全に管理・保護されます。アップロードファイルは革命的なアクセス制御で、アップローダーと許可された管理者のみが直接リンクでもアクセス可能です。

エージェントやユーザー数に制限はありますか？

無制限です！SaaSのようにエージェントごとに料金が発生することはありません。必要なだけサポートエージェントや顧客、チケットを追加可能です。コストを気にせずサポートチームを拡大できます。

モバイルアプリはありますか？顧客は何かをダウンロードする必要がありますか？

ウェブインターフェースは完全にモバイル対応しているため、どのブラウザでも利用可能です。加えて、ネイティブのAndroidおよびiOSアプリをあなたのブランド名でGoogle PlayストアとApple App Storeに公開します。技術的な開発やストア申請はすべて当社が担当し、あなたはブランディング要素を提供するだけです。

ブランドに合わせて見た目や操作感をカスタマイズできますか？

もちろんです！Syniraはロゴ、ブランドカラー、会社名、複数のテーマ、カスタムメニューなど、完全なホワイトラベルカスタマイズを提供します。メールや通知、インターフェースのすべての要素を企業アイデンティティに合わせて調整可能です。お客様には常にあなたのブランドだけが表示されます。

ナレッジベースはどのようにサポート業務の負担を減らしますか？

Syniraの賢いナレッジベースは、チケット作成前に関連する記事を提案するプロアクティブ検索機能を備えています。スペルミスにも対応し、あいまいな質問でも答えを見つけます。研究によると、充実したナレッジベースはチケット数を40～60％削減し、チームはより複雑な問題に集中できます。

対応言語は何ですか？

Syniraは複数言語に標準対応しています。管理パネルと顧客向けサイトで別々の言語設定が可能です。英語のサポートチームが英語で作業しながら、顧客にはスペイン語、フランス語、ドイツ語など任意の言語で対応できます。グローバル展開に最適です。

サポートシステムで支払いを受け取れますか？

はい！Syniraには統合された支払い収集機能があります。プレミアムサポート、メンテナンス費用、ホスティング料金など、チケット内で直接カスタム金額を設定可能です。複数のシステムを使い分けたり、別途請求書を送る手間を省けます。

自動タイムゾーン検出はどのように機能しますか？

Syniraの独自のタイムゾーンインテリジェンスは、ユーザーのIPアドレスから自動でタイムゾーンを判別します。顧客は自分のタイムゾーンでチケット時間を確認でき、エージェントも自分のタイムゾーンで表示されます。混乱や計算ミスがなく、特に複数のタイムゾーンにまたがるグローバルビジネスに役立ちます。

アップデートや新機能は提供されますか？

もちろんです！新機能、改善、セキュリティパッチ、追加テーマを無料でお届けします。ユーザーの声や業界動向を反映し、Syniraは常に進化し続けます。投資価値が長く続きます。

どのようなサポートが受けられますか？

充実したトレーニングドキュメント、動画チュートリアル、継続的なサポートを提供し、成功をサポートします。セットアップやブランディングの実装、導入時の質問にも対応します。お客様の満足が私たちの最優先です。

現在のサポートシステムからSyniraへ移行できますか？

はい、移行可能です。既存のチケット、顧客、ナレッジベースのコンテンツのインポートをサポートします。スムーズな移行を実現するためのガイダンスも提供し、サポート業務を中断せずに切り替えられます。

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