💬 Live Web Chat – natychmiastowy kontakt

Angażuj odwiedzających na żywo dzięki inteligentnemu czatowi. Twoi agenci mogą prowadzić wiele rozmów jednocześnie, udostępniać pliki, korzystać z gotowych odpowiedzi i błyskawicznie rozwiązywać problemy. Skróć czas reakcji z godzin do sekund i zobacz, jak rośnie satysfakcja klientów!

🔑 Zdalne logowanie do serwera (SSO) – unikalna innowacja

Pierwsza taka funkcja w branży! Masz już tysiące użytkowników na swojej platformie? Bezproblemowo zintegruj Synira z istniejącym systemem uwierzytelniania dzięki Single Sign-On. Użytkownicy uzyskają dostęp do wsparcia bez tworzenia nowych kont – prawdziwa rewolucja dla doświadczenia i adopcji.

📚 Inteligentna baza wiedzy – zmniejsz liczbę ticketów o 60%

Stwórz rozbudowany portal samoobsługowy, który pozwoli klientom szybko znaleźć odpowiedzi. Nasza proaktywna wyszukiwarka podpowiada odpowiednie artykuły jeszcze przed utworzeniem ticketu, automatycznie odciążając wsparcie. Radzi sobie nawet z literówkami i niedokładnymi zapytaniami!

📧 Email do ticketu (Email Piping) – nigdy nie przegap zgłoszenia

Każdy e-mail automatycznie zamieniany jest na śledzony ticket. Klienci mogą odpowiadać mailowo, a ich wiadomości trafiają bezpośrednio do wątku ticketu. Idealne dla tych, którzy wolą komunikację e-mailową od interfejsu webowego.

⭐ System opinii użytkowników – automatyczne mierzenie satysfakcji

Ekskluzywna funkcja! Automatycznie zbieraj szczegółowe opinie za pomocą inteligentnych maili z przyciskami lubię/nie lubię. Monitoruj efektywność agentów, identyfikuj potrzeby szkoleniowe i stale podnoś jakość wsparcia dzięki praktycznym analizom.

🌍 Inteligentna kontrola stref czasowych – globalne wsparcie bez problemów

Kolejna unikalna innowacja! Automatycznie wykrywa i wyświetla godziny w lokalnej strefie czasowej każdego użytkownika na podstawie IP. Koniec z zamieszaniem – klienci widzą swoją strefę, agenci swoją. Idealne dla firm obsługujących rynki międzynarodowe!

🛡️ Bezpieczeństwo na poziomie wojskowym – śpij spokojnie

Kompleksowy pakiet zabezpieczeń obejmuje: szyfrowanie przesyłanych plików, ochronę przed atakami CSRF, zabezpieczenia brute force, automatyczne opóźnienia po nieudanych logowaniach, automatyczne blokowanie podejrzanych IP oraz ręczne zarządzanie IP. Twoje dane i dane klientów są całkowicie bezpieczne.

📝 Pola niestandardowe według kategorii – maksymalna elastyczność

Twórz dynamiczne formularze dostosowane do kategorii ticketów. Inne dane potrzebne są w wsparciu technicznym, inne przy zapytaniach o faktury. Skonfiguruj pola niestandardowe dla każdej kategorii i zbieraj dokładnie to, co potrzebujesz – nic więcej, nic mniej.

🔗 Integracja z sieciami społecznościowymi – logowanie jednym kliknięciem

Zmniejsz bariery dzięki logowaniu przez Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub i Yahoo. Pozwól klientom wybrać preferowaną metodę uwierzytelniania. Prosta konfiguracja w intuicyjnym panelu – włącz to, czego potrzebujesz, wyłącz to, czego nie.

💳 Zintegrowane pobieranie płatności – monetyzuj wsparcie

Pobieraj opłaty bezpośrednio przez system wsparcia za usługi premium, opłaty serwisowe, hosting lub dowolne usługi niestandardowe. Ustaw dowolną kwotę dla każdego ticketu, gdy zajdzie taka potrzeba. Uprość proces przyjmowania płatności bez dodatkowych bramek.

👥 Szczegółowe role i uprawnienia – pełna kontrola

Twórz nieograniczoną liczbę grup użytkowników z indywidualnymi rolami i uprawnieniami. Od widzów tylko do odczytu po pełnych administratorów – precyzyjnie określ, do czego każdy członek zespołu ma dostęp i co może edytować. Idealne dla firm o złożonej strukturze organizacyjnej.

✉️ Wizualny kreator szablonów e-mail – buduj markę w każdej wiadomości

Projektuj efektowne powiadomienia e-mail bez kodowania. Intuicyjny edytor drag-and-drop pozwala tworzyć profesjonalne, spersonalizowane wiadomości, które wzmacniają wizerunek firmy przy każdej interakcji z klientem. Twórz szablony potwierdzeń, aktualizacji, rozwiązań i innych.

💬 Gotowe odpowiedzi – przyspiesz wsparcie 10-krotnie

Oszczędzaj godziny codziennie dzięki gotowym odpowiedziom na najczęstsze pytania. Stwórz bibliotekę profesjonalnych, sprawdzonych odpowiedzi, które zapewnią spójność zespołu i znacznie skrócą czas reakcji. Edytuj i dostosowuj tak łatwo jak szablony e-mail.

📢 Inteligentne ogłoszenia – komunikuj się proaktywnie

Planuj ogłoszenia dla odwiedzających, agentów lub obu grup z dokładnym czasem rozpoczęcia i zakończenia. Idealne na prace serwisowe, premiery funkcji, zmiany polityk czy promocje. Informuj wszystkich automatycznie.

🎨 Wiele motywów i nieograniczona paleta kolorów – dopasuj do marki

Wybieraj spośród profesjonalnie zaprojektowanych motywów i dostosuj je dowolną paletą kolorów. Spraw, by Synira była naprawdę Twoja dzięki pełnej kontroli wizualnej. Nowe motywy dodawane regularnie z darmowymi aktualizacjami.

📎 Bezpieczne zarządzanie plikami – prywatność na pierwszym miejscu

Rewolucyjna funkcja bezpieczeństwa: Przesłane pliki są dostępne TYLKO dla administratorów i osoby, która je dodała – nawet jeśli ktoś ma bezpośredni link! Kontroluj limity rozmiaru i typów plików. Idealne do obsługi wrażliwych dokumentów klientów z pełną prywatnością.

🌐 Wielojęzyczne wsparcie – obsługuj rynki globalne

Docieraj do klientów w ich ojczystym języku dzięki pełnemu wsparciu wielojęzycznemu. Unikalna funkcja: ustaw różne języki niezależnie dla panelu administratora i strony klienta. Rozwijaj się globalnie bez barier językowych.

🔔 Podwójny system powiadomień – nic Ci nie umknie

Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mail i tym wyświetlanym na ekranie w czasie rzeczywistym. Konfiguruj osobno dla maksymalnej kontroli. Agenci mogą skupić się na pracy, a jednocześnie być natychmiast informowani o nowych ticketach i aktualizacjach.

⏰ Automatyczne zamykanie i przypisywanie – skuteczna automatyzacja

Ustaw inteligentne reguły automatycznego zamykania ticketów po okresach bezczynności. Skonfiguruj reguły auto-przypisywania działające jak wirtualny nadzorca – równomiernie rozdzielaj zadania, kieruj według specjalizacji lub stosuj system rotacji. Maksymalizuj efektywność zespołu bez wysiłku.

📊 Rejestr pracy i śledzenie czasu – przejrzyste działania

Agenci mogą rejestrować czas pracy nad każdym ticketem wraz ze szczegółowym opisem zadań. Przeglądaj pełne ścieżki audytu, monitoruj produktywność, szacuj przyszłe obciążenia i zapewniaj klientom transparentne rozliczenia.

✅ Zgodność z RODO – prywatność wbudowana w system

Wbudowane funkcje zgodności z RODO obejmują eksport danych, prawa do usunięcia, zarządzanie zgodami i kontrolę prywatności. Włącz jednym kliknięciem. Obsługuj klientów europejskich z pełnym bezpieczeństwem prawnym.

📝 Twórz tickety w imieniu klientów – pełna elastyczność

Administratorzy mogą tworzyć tickety dla klientów dzwoniących lub kontaktujących się innymi kanałami. Zapewnij, że wszystkie interakcje z klientami są rejestrowane i zarządzane centralnie, niezależnie od sposobu pierwszego kontaktu.

📌 Prywatne Notatki Administratora – Współpraca Wewnętrzna

Dodawaj wewnętrzne notatki do zgłoszeń i profili klientów, niewidoczne dla klientów. Idealne do koordynacji zespołu, szczegółów eskalacji czy kontekstu historycznego. Utrzymaj zespół w synchronizacji bez zaśmiecania komunikacji z klientami.

📱 Niestandardowe Menu – Rozszerz Funkcjonalność

Dodaj własne pozycje menu przez panel administratora. Linkuj do zasobów zewnętrznych, narzędzi wewnętrznych lub dodatkowych stron. Spraw, by Synira była centralnym miejscem wszystkich działań skierowanych do klientów.

✏️ Wielu Edytorów Tekstu – Wybierz Swój Ulubiony

Wybierz edytor tekstu, który najlepiej pasuje do pracy Twojego zespołu. Przełączaj się między edytorami w dowolnym momencie. Formatowanie zgłoszeń, artykułów bazy wiedzy i odpowiedzi nigdy nie było tak proste dzięki intuicyjnym narzędziom WYSIWYG.

• ✓ Pełne Rebranding White-Label – Twoje logo, kolory i nazwa firmy wszędzie
• ✓ Aplikacja Webowa – W pełni responsywna i zoptymalizowana pod urządzenia mobilne
• ✓ Aplikacja Android – Opublikowana w Google Play Store pod TWOJĄ marką
• ✓ Aplikacja iOS – Opublikowana w Apple App Store pod TWOJĄ marką
• ✓ Hosting i Wdrożenie – Zajmujemy się całą infrastrukturą techniczną
• ✓ Publikacja w App Store – Zarządzamy wszystkimi zatwierdzeniami i publikacją
• ✓ Bezpieczeństwo SSL – Wbudowane szyfrowanie na poziomie korporacyjnym
• ✓ Szkolenia i Dokumentacja – Kompleksowe przewodniki dla Twojego zespołu
• ✓ Darmowe Aktualizacje – Nowe funkcje i ulepszenia bez dodatkowych kosztów
• ✓ Zero Wymagań Technicznych – Zacznij obsługiwać klientów od razu

Czy potrzebuję wiedzy technicznej, aby korzystać z Synira?

Absolutnie nie! Synira to kompletne rozwiązanie typu turnkey. My zajmujemy się wszystkim – hostingiem, brandingiem, publikacją w sklepach z aplikacjami i konfiguracją techniczną. Otrzymujesz w pełni funkcjonalny system gotowy do obsługi klientów od zaraz. Jeśli potrafisz korzystać z e-maila i przeglądać strony internetowe, bez problemu poradzisz sobie z Synira.

Czym Synira różni się od rozwiązań SaaS takich jak Zendesk czy Freshdesk?

Synira jest samodzielnie hostowana i w pełni white-label – to Ty jesteś właścicielem całej platformy z TWOJĄ marką. Brak miesięcznych opłat za agenta, brak uzależnienia od dostawcy i pełna kontrola nad danymi. Dodatkowo oferujemy unikalne funkcje, takie jak integracja SSO, automatyczne wykrywanie strefy czasowej i bezpieczne zarządzanie plikami, których nie znajdziesz w standardowych rozwiązaniach SaaS. Otrzymujesz też natywne aplikacje mobilne na obu platformach pod swoją marką.

Czy mogę zintegrować Synira z moją istniejącą stroną i usługami?

Tak! Rewolucyjna funkcja SSO (Single Sign-On) pozwala na bezproblemową integrację z Twoim obecnym systemem uwierzytelniania. Jeśli masz już tysiące użytkowników, mogą korzystać ze wsparcia, logując się swoimi aktualnymi danymi – bez konieczności rejestracji. Widget czatu internetowego można łatwo osadzić na dowolnej stronie za pomocą prostego fragmentu kodu.

Czy moje dane są bezpieczne i prywatne?

Zdecydowanie tak! Synira oferuje bezpieczeństwo na poziomie wojskowym: ochrona CSRF, zapobieganie atakom brute force, szyfrowane przechowywanie plików, automatyczne blokowanie IP oraz funkcje zgodne z RODO. Ponieważ jest to rozwiązanie samodzielnie hostowane, TWOJE dane pozostają na TWOICH serwerach – pełna kontrola i prywatność. Przesłane pliki korzystają z rewolucyjnej kontroli dostępu, gdzie dostęp mają tylko nadawca i upoważnieni administratorzy, nawet przy bezpośrednich linkach.

Ilu agentów/użytkowników mogę mieć?

Nieograniczoną liczbę! W przeciwieństwie do rozwiązań SaaS, które naliczają opłaty za agenta, Synira nie ma limitów użytkowników. Dodaj tylu agentów wsparcia, klientów i zgłoszeń, ile potrzebujesz. Skaluj swój zespół bez obaw o rosnące koszty.

A co z aplikacjami mobilnymi? Czy klienci muszą coś pobierać?

Interfejs webowy jest w pełni responsywny, więc klienci mogą korzystać z dowolnej przeglądarki. Dodatkowo otrzymujesz natywne aplikacje na Androida i iOS, opublikowane w Google Play Store i Apple App Store pod TWOJĄ marką. My zajmujemy się całym technicznym rozwojem i publikacją – Ty dostarczasz tylko elementy brandingu.

Czy mogę dostosować wygląd i styl do mojej marki?

Oczywiście! Synira oferuje pełną personalizację white-label, w tym Twoje logo, kolory firmowe, nazwę firmy, wiele motywów i niestandardowe menu. Każdy e-mail, powiadomienie i element interfejsu może być idealnie dopasowany do Twojej identyfikacji wizualnej. Klienci zobaczą wyłącznie TWOJĄ markę na każdym kroku.

Jak baza wiedzy zmniejsza obciążenie mojego wsparcia?

Inteligentna baza wiedzy Synira oferuje proaktywne wyszukiwanie, które podpowiada odpowiednie artykuły ZANIM klienci utworzą zgłoszenie. Inteligentna wyszukiwarka radzi sobie z literówkami i znajduje odpowiedzi nawet przy nieprecyzyjnych zapytaniach. Badania pokazują, że kompleksowe bazy wiedzy redukują liczbę zgłoszeń o 40-60%, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej złożonych problemach wymagających ludzkiej interwencji.

Jakie języki są obsługiwane?

Synira obsługuje wiele języków od razu po instalacji. Unikalna funkcja pozwala ustawić oddzielne języki dla panelu administratora i strony klienta. Dzięki temu Twój anglojęzyczny zespół wsparcia może pracować po angielsku, a obsługiwać klientów w hiszpańskim, francuskim, niemieckim lub dowolnym innym języku. Idealne rozwiązanie dla globalnych operacji.

Czy mogę zbierać płatności przez system wsparcia?

Tak! Synira ma wbudowaną integrację do pobierania płatności. Ustawiaj niestandardowe kwoty za usługi takie jak wsparcie premium, opłaty serwisowe, hosting czy inne usługi bezpośrednio w zgłoszeniach. Uprość proces pobierania przychodów bez konieczności korzystania z wielu systemów czy wysyłania osobnych faktur.

Jak działa automatyczne wykrywanie strefy czasowej?

Unikalna inteligencja stref czasowych Synira automatycznie wykrywa strefę czasową użytkownika na podstawie jego adresu IP. Klienci widzą godziny zgłoszeń w SWOJEJ strefie, agenci w SWOJEJ. Zero pomyłek, zero liczenia w pamięci, zero nieporozumień. To szczególnie ważne dla firm obsługujących rynki globalne w wielu strefach czasowych.

Czy otrzymuję aktualizacje i nowe funkcje?

Oczywiście! Otrzymujesz darmowe aktualizacje z nowymi funkcjami, ulepszeniami, poprawkami bezpieczeństwa i dodatkowymi motywami. Nieustannie rozwijamy Synira na podstawie opinii użytkowników i trendów rynkowych. Twoja inwestycja zyskuje na wartości z czasem.

Jakie wsparcie otrzymam?

Zapewniamy kompleksową dokumentację szkoleniową, tutoriale wideo oraz stałe wsparcie, aby zagwarantować Twój sukces. Nasz zespół pomaga przy konfiguracji, wdrażaniu brandingu i odpowiada na wszelkie pytania podczas uruchamiania. Jesteśmy zaangażowani w Twój sukces, bo Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem.

Czy mogę przenieść się z mojego obecnego systemu wsparcia do Synira?

Tak, migracja jest możliwa. Pomagamy zaimportować Twoje istniejące zgłoszenia, klientów i treści bazy wiedzy. Proces jest prosty, a my zapewniamy wsparcie, by przejście było płynne i nie zakłóciło bieżącej obsługi klientów.

🎯 Pełny rebranding w cenie • 📱 Aplikacje mobilne w obu sklepach • 🚀 Kompleksowe wdrożenie i hosting • ✅ Zero wymagań technicznych