Refund & Cancellation Policy
Fair and transparent refund terms that protect your purchase and ensure satisfaction
Last Updated
January 15, 2025
Quick Summary
We offer fair refunds within specified timeframes for eligible purchases. Different policies apply to digital products, subscriptions, and custom services.
Refund Categories
Different refund policies based on product type
Refund Timeline
Step-by-step process from request to completion
Request Submission
Submit your refund request through our support portal or contact form with detailed information.
Initial Review
Our support team reviews your request and may reach out for additional information.
Technical Assessment
Technical team evaluates the issue and attempts resolution if applicable.
Management Approval
Refund requests are reviewed and approved by management team.
Payment Processing
Approved refunds are processed back to your original payment method.
Cancellation Rules
Notice requirements for different service types
Important Notes
All refund requests must be submitted in writing through official channels
Refunds are processed to the original payment method only
Processing times may vary depending on your payment provider
Management reserves the right to deny refunds for policy violations
Related Policies
Polityka zwrotów
Przejrzyste i sprawiedliwe zasady zwrotów i anulacji, chroniące zarówno klientów, jak i naszą firmę. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem.
Zasady zwrotów według kategorii
Różne kategorie produktów i usług mają określone warunki zwrotu, dostosowane sprawiedliwie do potrzeb klientów i specyfiki naszej działalności.
Produkty cyfrowe
Kod źródłowy, aplikacje i rozwiązania cyfrowe z pełnym przeniesieniem praw własności.
Kryteria kwalifikacji:
- Produkt znacząco odbiega od opisu
- Kluczowe funkcje nie działają zgodnie z opisem
- Brak istotnych elementów lub plików
- Problemy techniczne uniemożliwiające poprawną instalację
Kolejne kroki:
- Skontaktuj się ze wsparciem w ciągu 7 dni od zakupu
- Przedstaw szczegółowy opis problemu oraz dowody
- Daj naszemu wsparciu technicznemu 48 godzin na próbę rozwiązania problemu
- Zwrot zostanie zrealizowany, jeśli problemu nie uda się naprawić
Usługi subskrypcyjne
Miesięczne lub roczne usługi odnawialne, takie jak utrzymanie, aktualizacje oraz funkcje premium.
Kryteria kwalifikacji:
- Usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową
- Błędy w rozliczeniach lub nieautoryzowane obciążenia
- Jakość usługi znacząco odbiega od oczekiwań
- Anulowanie w ciągu 30 dni z uzasadnionej przyczyny
Kolejne kroki:
- Zgłoszenie anulowania przez panel lub dział wsparcia
- Automatyczne wyliczenie proporcjonalnego zwrotu (pro-rata)
- Dostęp do usługi do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
- Realizacja zwrotu w ciągu 5–7 dni roboczych
Dedykowany rozwój oprogramowania
Usługi programistyczne na zamówienie i projekty doradcze.
Kryteria kwalifikacji:
- Niezgodność rezultatów etapu z ustalonymi wymaganiami
- Znaczące opóźnienia względem ustalonego harmonogramu
- Wady jakościowe, których nie da się usunąć
- Obopólna zgoda na zakończenie projektu
Kolejne kroki:
- Weryfikacja etapów projektu i dostarczonych rezultatów
- Ustalenie kwoty zwrotu na podstawie zrealizowanych prac
- Zwrot obejmuje wyłącznie niedostarczone elementy
- Ostateczna akceptacja wymaga decyzji zarządu
Zasady i warunki anulowania
Przejrzyste wytyczne dotyczące rezygnacji z usług oraz przebiegu procesu anulowania.
Subskrypcje miesięczne
Warunki i wymagania:
Subskrypcje roczne
Warunki i wymagania:
Umowy partnerskie
Warunki i wymagania:
Licencje Enterprise
Warunki i wymagania:
Harmonogram procesu zwrotu
Przebieg procesu zwrotu środków krok po kroku — od zgłoszenia do realizacji.
Krok 1: Złożenie wniosku
Złożenie wniosku o zwrot przez portal pomocy lub formularz kontaktowy z podaniem szczegółów.
Krok 2: Wstępna weryfikacja
Nasz zespół weryfikuje zgłoszenie i może poprosić o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.
Krok 3: Ocena techniczna
Zespół techniczny analizuje zgłoszenie i w miarę możliwości podejmuje próbę rozwiązania problemu.
Krok 4: Zatwierdzenie przez kierownictwo
Wnioski o zwrot środków są weryfikowane i zatwierdzane przez zespół zarządzający zgodnie z regulaminem firmy.
Krok 5: Przetwarzanie płatności
Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności lub wskazaną metodę zwrotu.
Ważne informacje i wyjątki
Dodatkowe warunki i wyjątki, które mogą mieć zastosowanie do wniosków o zwrot środków
Produkty niepodlegające zwrotowi
- Produkty zakupione ponad 30 dni temu
- Prace programistyczne na zamówienie w trakcie realizacji
- Opłaty licencyjne podmiotów zewnętrznych
- Produkty z potwierdzonym dostarczeniem i wykorzystaniem
Warunki szczególne
- Możliwość częściowego zwrotu środków w projektach etapowych
- Zwrot naliczany proporcjonalnie przy rezygnacji z subskrypcji
- Opcja środków w serwisie w przypadku problemów technicznych
- Wydłużony czas na zwrot środków dla klientów enterprise
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem środków?
Nasz zespół wsparcia chętnie przeprowadzi Cię przez proces zwrotu i odpowie na wszelkie pytania.
Powiązane zasady i dokumenty
Poznaj pozostałe ważne dokumenty prawne i regulaminy
Regulamin serwisu
Warunki świadczenia usług i zasady korzystania
Polityka prywatności
Ochrona danych i prywatność
Polityka plików cookie
Wykorzystanie plików cookie i preferencje
Regulamin programu partnerskiego
Umowa programu afiliacyjnego
Umowa odsprzedaży
Warunki współpracy partnerskiej
Dostępność
Deklaracja zgodności ze standardem WCAG