💬 Canlı Web Sohbeti – Anında Bağlanın

Ziyaretçilerle gerçek zamanlı, akıllı web sohbetiyle etkileşim kurun. Temsilcileriniz aynı anda birden fazla sohbeti yönetebilir, dosya paylaşabilir, hazır yanıtlar kullanabilir ve anında çözümler sunabilir. Yanıt süresini saatlerden saniyelere indirin, müşteri memnuniyetiniz katlanarak artsın!

🔑 Uzaktan Sunucu Girişi (SSO) – Eşsiz Yenilik

Sektörde bir ilk! Halihazırda platformunuzda binlerce kullanıcı mı var? Synira’yı mevcut kimlik doğrulama sisteminizle Sorunsuzca entegre edin. Kullanıcılar yeni hesap açmadan destek alabilir – kullanıcı deneyimi ve benimseme oranları için devrim niteliğinde.

📚 Akıllı Bilgi Bankası – Bilet Hacmini %60 Azaltın

Müşterilerin anında cevap bulmasını sağlayan kapsamlı bir self-servis portalı oluşturun. Proaktif arama motorumuz, bilet açılmadan önce ilgili makaleleri önererek destek yükünü otomatik olarak azaltır. Yazım hatalarını ve belirsiz aramaları bile anlayacak kadar akıllı!

📧 E-posta ile Bilet Oluşturma (Email Piping) – Hiçbir Talep Kaçmasın

Her e-postayı otomatik olarak takip edilebilir bir bilete dönüştürün. Müşteriler e-postayla yanıt verebilir ve cevapları bilet dizisine sorunsuzca eklenir. Web arayüzü yerine e-postayı tercih eden müşteriler için ideal.

⭐ Kullanıcı Geri Bildirim Sistemi – Memnuniyeti Otomatik Ölçün

Özel özellik! Beğenme/beğenmeme butonlarıyla akıllı e-postalar üzerinden detaylı geri bildirim toplayın. Temsilci performansını takip edin, eğitim ihtiyaçlarını belirleyin ve destek kalitenizi sürekli geliştirin.

🌍 Akıllı Saat Dilimi Kontrolü – Küresel Destek Kolaylaştı

Bir başka eşsiz yenilik! IP tespitiyle her kullanıcının yerel saat dilimini otomatik algılar ve gösterir. Artık karışıklık yok – müşteriler kendi saat dilimlerini, temsilciler kendi saat dilimlerini görür. Küresel pazarlara hizmet veren işletmeler için mükemmel!

🛡️ Askeri Seviyede Güvenlik – İçiniz Rahat Olsun

Kapsamlı güvenlik paketi: yüklenen dosya şifreleme, CSRF saldırı engelleme, kaba kuvvet koruması, otomatik giriş başarısızlığı gecikmesi, şüpheli IP otomatik engelleme ve manuel IP yönetimi. Verileriniz ve müşterilerinizin verileri tamamen güvende.

📝 Kategori Bazlı Özel Alanlar – Maksimum Esneklik

Bilet kategorilerine göre uyum sağlayan dinamik formlar oluşturun. Teknik destek farklı, faturalama farklı bilgi ister. Her kategori için özel alanlar yapılandırın ve tam ihtiyacınız olan bilgiyi toplayın – ne eksik ne fazla.

🔗 Sosyal Ağ Entegrasyonu – Tek Tıkla Giriş

Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub ve Yahoo gibi sosyal giriş seçenekleriyle kullanıcı deneyimini kolaylaştırın. Müşterilerinizin tercih ettiği kimlik doğrulama yöntemini seçmesine izin verin. Kullanımı kolay kontrol paneliyle ihtiyacınız olanı açın, istemediklerinizi kapatın.

💳 Entegre Ödeme Tahsilatı – Desteğinizi Gelire Dönüştürün

Premium hizmetler, bakım ücretleri, hosting masrafları veya özel hizmetler için destek sistemi üzerinden doğrudan ödeme alın. İhtiyaç duyduğunuzda her bilet için istediğiniz tutarı belirleyin. Ekstra ödeme portalı kullanmadan gelirlerinizi kolayca yönetin.

👥 Detaylı Roller ve Yetkiler – Tam Kontrol Sizde

Sınırsız kullanıcı grubu oluşturun, özel roller ve ayrıcalıklar tanımlayın. Sadece görüntüleyebilenlerden tam yöneticilere kadar her ekip üyesinin erişim ve düzenleme haklarını net şekilde belirleyin. Karmaşık organizasyon yapıları için ideal.

✉️ Görsel E-posta Şablon Oluşturucu – Her Etkileşimi Markalaştırın

Kodlama yapmadan etkileyici e-posta bildirimleri tasarlayın. Sürükle-bırak editörle profesyonel, markanızı yansıtan e-postalar oluşturun. Bilet onayları, güncellemeler, çözümler ve daha fazlası için şablonlar hazırlayın.

💬 Hazır Yanıtlar – Desteği 10 Kat Hızlandırın

Günlük saatler kazandıran, sık sorulan sorular için önceden yazılmış yanıtlar kullanın. Profesyonel ve test edilmiş cevaplar kütüphanesi oluşturun, ekibinizde tutarlılığı sağlayın ve yanıt süresini dramatik şekilde azaltın. E-posta şablonlarıyla aynı kolay arayüzle düzenleyin ve özelleştirin.

📢 Akıllı Duyurular – Proaktif İletişim Kurun

Ziyaretçilere, temsilcilere veya her ikisine yönelik duyuruları kesin başlangıç ve bitiş zamanlarıyla planlayın. Bakım dönemleri, yeni özellik lansmanları, politika değişiklikleri veya özel kampanyalar için ideal. Herkesi otomatik olarak bilgilendirin.

🎨 Çoklu Temalar ve Sınırsız Renk Seçeneği – Markanıza Uyun

Profesyonelce tasarlanmış temalar arasından seçin ve istediğiniz renk paletiyle özelleştirin. Synira’yı tamamen size ait kılın. Yeni temalar düzenli olarak ücretsiz güncellemelerle eklenir.

📎 Güvenli Dosya Yönetimi – Öncelik Gizlilik

Devrim niteliğinde güvenlik özelliği: Yüklenen dosyalara SADECE yöneticiler ve yükleyen erişebilir – doğrudan bağlantı bile olsa! Dosya boyutu ve türü sınırlarını kontrol edin. Hassas müşteri belgelerini tam gizlilikle yönetin.

🌐 Çok Dilli Destek – Küresel Pazarlara Hizmet Verin

Müşterilerinize ana dillerinde ulaşın, tam çok dilli destekle. Eşsiz özellik: yönetici paneli ve müşteri tarafı site için farklı diller bağımsızca ayarlanabilir. Dil engeli olmadan globalde büyüyün.

🔔 Çift Bildirim Sistemi – Hiçbir Şeyi Kaçırmayın

Hem e-posta bildirimleri hem de gerçek zamanlı ekran bildirimleriyle güncel kalın. Maksimum kontrol için ayrı ayrı yapılandırın. Temsilciler iş akışlarına odaklanırken yeni bilet ve güncellemelerden anında haberdar olsun.

⏰ Otomatik Kapatma ve Atama – İşleyen Otomasyon

İnaktiflik sürelerine göre otomatik bilet kapatma kuralları belirleyin. Sanal bir süpervizör gibi çalışan otomatik atama kuralları yapılandırın – iş yükünü dengeli dağıtın, uzmanlığa göre yönlendirin veya sırayla atayın. Ekip verimliliğinizi zahmetsizce artırın.

📊 İş Kaydı ve Zaman Takibi – Şeffaf Operasyonlar

Temsilciler her bilet için harcanan zamanı detaylı iş tanımlarıyla kaydedebilir. Tam denetim izlerini görüntüleyin, verimliliği takip edin, gelecekteki iş yüklerini tahmin edin ve gerektiğinde müşterilere şeffaf faturalama yapın.

✅ GDPR Uyumluluğu – Tasarımdan Gelen Gizlilik

Yerleşik GDPR uyumluluk özellikleri: veri ihracı, silme hakları, onay yönetimi ve gizlilik kontrolleri. Tek tıkla etkinleştirin. Avrupa müşterilerinize tam yasal güvenle hizmet verin.

📝 Müşteriler Adına Bilet Oluşturma – Tam Esneklik

Yöneticiler, telefonla veya diğer kanallardan ulaşan müşteriler için bilet oluşturabilir. Tüm müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak takip edilmesini ve yönetilmesini sağlayın, ilk temas yöntemi ne olursa olsun.

📌 Özel Yönetici Notları – Dahili İş Birliği

Müşterilere görünmeyen biletler ve müşteri profillerine dahili notlar ekleyin. Ekip koordinasyonu, yükseltme detayları veya geçmiş bilgiler için ideal. Müşteri iletişimini karmaşıklaştırmadan ekibinizi uyumlu tutun.

📱 Özel Menüler – İşlevselliği Genişletin

Yönetici panelinden kendi özel menü öğelerinizi ekleyin. Harici kaynaklara, dahili araçlara veya ek sayfalara bağlantı verin. Synira’yı müşteriyle ilgili tüm operasyonlarınızın merkezi haline getirin.

✏️ Birden Fazla Metin Editörü – Tercihiniz

Ekibinizin iş akışına en uygun zengin metin editörünü seçin. Editörler arasında istediğiniz zaman geçiş yapın. Biletleri, bilgi tabanı makalelerini ve yanıtları sezgisel WYSIWYG araçlarla şık şekilde biçimlendirin.

• ✓ Tam Beyaz Etiket Yeniden Markalama – Logonuz, renkleriniz, şirket adınız her yerde
• ✓ Web Uygulaması – Tamamen duyarlı, mobil uyumlu platform
• ✓ Android Uygulaması – Google Play Store’da SİZİN markanızla yayınlandı
• ✓ iOS Uygulaması – Apple App Store’da SİZİN markanızla yayınlandı
• ✓ Barındırma ve Dağıtım – Tüm teknik altyapıyı biz yönetiyoruz
• ✓ Uygulama Mağazası Onayları – Tüm onay ve yayın süreçlerini biz hallediyoruz
• ✓ SSL Güvenliği – Kurumsal düzeyde şifreleme dahil
• ✓ Eğitim ve Dokümantasyon – Ekibiniz için kapsamlı rehberler
• ✓ Ücretsiz Güncellemeler – Yeni özellikler ve iyileştirmeler ekstra ücret olmadan
• ✓ Hiç Teknik Bilgi Gerekmez – Müşterilere hemen hizmet vermeye başlayın

Synira’yı kullanmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?

Kesinlikle hayır! Synira, eksiksiz anahtar teslim çözüm olarak sunulur. Barındırma, markalama, uygulama mağazası dağıtımı ve teknik kurulum dahil her şeyi biz hallediyoruz. Size hemen müşteri hizmeti vermeye hazır tam işlevsel bir sistem teslim edilir. E-posta kullanabiliyor ve web sitelerinde gezinebiliyorsanız, Synira’yı kolayca yönetebilirsiniz.

Zendesk veya Freshdesk gibi SaaS çözümlerinden farkı nedir?

Synira kendi sunucunuzda barındırılır ve tamamen beyaz etiketlidir – platformun tamamı SİZİN markanızla size ait olur. Aylık temsilci başı ücret yok, satıcıya bağlı kalma yok ve tam veri kontrolü sağlanır. Ayrıca standart SaaS çözümlerinde olmayan SSO entegrasyonu, saat dilimi otomatik algılama ve güvenli dosya yönetimi gibi benzersiz özellikler sunar. Her iki uygulama mağazasında da SİZİN markanızla yerel mobil uygulamalar alırsınız.

Bunu mevcut web sitem ve hizmetlerimle entegre edebilir miyim?

Evet! Synira’nın devrim niteliğindeki SSO (Tek Oturum Açma) özelliği mevcut kimlik doğrulama sisteminizle sorunsuz entegrasyon sağlar. Zaten binlerce kullanıcınız varsa, destek sistemine mevcut kimlik bilgileriyle giriş yapabilirler – yeni kayıt gerekmez. Web sohbet widget’ı basit kod parçacığı ile herhangi bir web sitesine kolayca eklenebilir.

Verilerim güvende ve gizli mi?

Kesinlikle! Synira askeri düzeyde güvenlik sunar: CSRF koruması, kaba kuvvet engelleme, şifreli dosya depolama, otomatik IP engelleme ve GDPR uyumluluğu özellikleri. Kendi sunucunuzda barındırıldığı için VERİLERİNİZ sadece SİZİN sunucularınızda kalır – tam kontrol ve gizlilik. Yüklenen dosyalar, sadece yükleyen ve yetkili yöneticilerin erişebildiği devrim niteliğinde erişim kontrolü ile korunur, doğrudan bağlantı olsa bile.

Kaç temsilci/kullanıcı ekleyebilirim?

Sınırsız! Temsilci başı ücret alan SaaS çözümlerinin aksine Synira’da kullanıcı sınırı yoktur. İhtiyacınız kadar destek temsilcisi, müşteri ve bilet ekleyin. Destek ekibinizi maliyet artışı endişesi olmadan büyütün.

Mobil uygulamalar nasıl? Müşterilerin bir şey indirmesi gerekiyor mu?

Web arayüzü tamamen mobil uyumludur, böylece müşteriler herhangi bir tarayıcıdan erişebilir. Ayrıca, Google Play Store ve Apple App Store’da SİZİN markanızla yayınlanan yerel Android ve iOS uygulamalarını da alırsınız. Tüm teknik uygulama geliştirme ve mağaza onay süreçlerini biz yönetiyoruz – siz sadece marka öğelerinizi sağlıyorsunuz.

Markama uygun görünüm ve hissi özelleştirebilir miyim?

Kesinlikle evet! Synira, logonuz, marka renkleriniz, şirket adınız, çoklu temalar ve özel menüler dahil tam beyaz etiket özelleştirmesi sunar. Her e-posta, bildirim ve arayüz öğesi kurumsal kimliğinize tam uyacak şekilde markalanabilir. Müşteriler deneyimleri boyunca sadece SİZİN markanızı görür.

Bilgi tabanı destek iş yükümü nasıl azaltır?

Synira’nın akıllı bilgi tabanı, müşteriler bilet oluşturmadan önce ilgili makaleleri öneren proaktif arama özelliklerine sahiptir. Akıllı arama motoru yazım hatalarını düzeltir ve belirsiz sorgularla bile yanıt bulur. Araştırmalar kapsamlı bilgi tabanlarının bilet hacmini %40-60 oranında azalttığını, böylece ekibinizin insan müdahalesi gerektiren karmaşık sorunlara odaklanmasını sağladığını gösteriyor.

Hangi diller destekleniyor?

Synira kutudan çıktığı gibi çoklu dil desteği sunar. Benzersiz özellik: yönetici paneli ve müşteri arayüzü için ayrı diller belirleyebilirsiniz. Bu sayede İngilizce konuşan destek ekibiniz İngilizce çalışırken, müşterilere İspanyolca, Fransızca, Almanca veya başka herhangi bir dilde hizmet verebilir. Küresel operasyonlar için ideal.

Destek sistemi üzerinden ödeme alabilir miyim?

Evet! Synira entegre ödeme tahsilatı içerir. Premium destek, bakım ücretleri, barındırma ücretleri veya faturalandırılabilir herhangi bir hizmet için biletler içinde özel tutarlar belirleyin. Gelir tahsilatınızı birden fazla sistemle uğraşmadan veya ayrı faturalar göndermeden kolaylaştırın.

Otomatik saat dilimi algılama nasıl çalışıyor?

Synira’nın benzersiz saat dilimi zekası, her kullanıcının IP adresine göre saat dilimini otomatik algılar. Müşteriler bilet zamanlarını KENDİ saat dilimlerinde görür, temsilciler ise KENDİ saat dilimlerinde. Karışıklık, zihinsel hesaplama veya hata olmaz. Bu, çoklu saat dilimlerinde küresel pazarlara hizmet veren işletmeler için özellikle değerlidir.

Güncellemeler ve yeni özellikler alıyor muyum?

Kesinlikle! Yeni özellikler, iyileştirmeler, güvenlik yamaları ve ek temalarla ücretsiz güncellemeler alırsınız. Kullanıcı geri bildirimleri ve sektör trendlerine göre Synira’yı sürekli geliştiriyoruz. Yatırımınız zamanla daha da değer kazanır.

Ne tür destek alıyorum?

Başarınız için kapsamlı eğitim dokümantasyonu, video eğitimleri ve sürekli destek sağlıyoruz. Kurulum, markalama uygulaması ve dağıtım sürecinde her türlü sorunuzda ekibimiz yanınızda. Başarınız bizim önceliğimiz olduğu için tam destek veriyoruz.

Mevcut destek sistemimden Synira’ya geçiş yapabilir miyim?

Evet, geçiş mümkündür. Mevcut biletlerinizi, müşterilerinizi ve bilgi tabanı içeriklerinizi içe aktarmanıza yardımcı olabiliriz. Süreç basittir ve devam eden destek operasyonlarınızı aksatmadan sorunsuz geçiş için rehberlik sağlıyoruz.

🎯 Tam yeniden markalama dahil • 📱 Her iki mağazada mobil uygulamalar • 🚀 Tam dağıtım ve barındırma • ✅ Hiç teknik bilgi gerekmez