İade ve İptal Politikası
Alışverişinizi güvence altına alan ve memnuniyetinizi sağlayan adil ve şeffaf iade koşulları
Son Güncelleme
15 Ocak 2025
Kısa Özet
Uygun satın alımlar için belirli süreler içinde adil iade imkanı sunuyoruz. Dijital ürünler, abonelikler ve özel hizmetler için farklı politikalar geçerlidir.
İade Kategorileri
Ürün türüne göre farklı iade politikaları
İade Takvimi
Talepten tamamlanmaya adım adım süreç
Talep Gönderimi
İade talebinizi ayrıntılı bilgilerle destek portalımız veya iletişim formumuz üzerinden iletin.
Ön İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi inceler ve gerekirse ek bilgi almak için sizinle iletişime geçebilir.
Teknik Değerlendirme
Teknik ekip sorunu değerlendirir ve mümkünse çözüme kavuşturmaya çalışır.
Yönetim Onayı
İade talepleri yönetim ekibi tarafından incelenir ve onaylanır.
Ödeme İşlemi
Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız orijinal yönteme geri aktarılır.
İptal Kuralları
Farklı hizmet türleri için bildirim gereksinimleri
Önemli Notlar
Tüm iade talepleri resmi kanallar aracılığıyla yazılı olarak iletilmelidir
İadeler yalnızca ilk ödemenin yapıldığı yönteme gerçekleştirilir
İşlem süreleri ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir
Yönetim, politika ihlalleri durumunda iadeyi reddetme hakkını saklı tutar
İlgili Politikalar
İade Politikası
Hem müşterilerimizi hem de işimizi korumak üzere tasarlanmış adil ve şeffaf iade ve iptal politikaları. Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir.
Kategoriye Göre İade Politikaları
Farklı ürün ve hizmet kategorileri, hem müşterilerimiz hem de iş modelimiz için adil olacak şekilde özel iade koşullarına sahiptir.
Dijital Ürünler
Kaynak kodlar, uygulamalar ve tam mülkiyet devri sunan dijital çözümler.
Uygunluk Kriterleri:
- Ürünün açıklamadan belirgin şekilde farklı olması
- Kritik işlevlerin tanıtıldığı gibi çalışmaması
- Temel bileşenlerin veya dosyaların eksik olması
- Doğru kurulumu engelleyen teknik sorunlar
Süreç Adımları:
- Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde destek ekibiyle iletişime geçin
- Sorunun ayrıntılı açıklamasını ve kanıtlarını sunun
- Teknik destek ekibinin sorunu çözmeyi denemesi için 48 saat tanıyın
- Sorun çözülemezse iade işlemi gerçekleştirilir
Abonelik Hizmetleri
Bakım, güncellemeler ve premium özellikler gibi aylık/yıllık yinelenen hizmetler.
Uygunluk Kriterleri:
- Hizmetin vadedildiği gibi sunulmaması
- Faturalandırma hataları veya yetkisiz ödemeler
- Hizmet kalitesinin beklentilerin belirgin şekilde altında kalması
- Geçerli bir gerekçeyle 30 gün içinde iptal edilmesi
Süreç Adımları:
- Yönetim paneli veya destek üzerinden iptal talebi oluşturun
- Kullanılmayan süreye göre orantılı iade tutarı otomatik hesaplanır
- Hizmet, mevcut fatura döneminin sonuna kadar devam eder
- İade işlemi 5-7 iş günü içinde tamamlanır
Özel Geliştirme
Size özel yazılım geliştirme hizmetleri ve danışmanlık projeleri.
Uygunluk Kriterleri:
- Aşama çıktılarının üzerinde anlaşılan şartlara uymaması
- Belirlenen takvimin önemli ölçüde aşılması ve gecikmeler yaşanması
- Giderilemeyen kalite sorunları
- Projenin sonlandırılması konusunda tarafların karşılıklı mutabakata varması
Süreç Adımları:
- Proje aşamaları ve teslim edilen çıktılar incelenir
- Tamamlanan işler göz önüne alınarak iade tutarı müzakere edilir
- İade yalnızca henüz teslim edilmemiş kısımları kapsar
- Nihai onay için yönetim incelemesi gerekir
İptal Kuralları ve Şartları
Farklı hizmetlerin iptal süreçlerine ilişkin net yönergeler ve süreç boyunca karşılaşacağınız adımlar.
Aylık Abonelikler
Koşullar ve Gereksinimler:
Yıllık Abonelikler
Koşullar ve Gereksinimler:
İş Ortaklığı Sözleşmeleri
Koşullar ve Gereksinimler:
Kurumsal Lisanslar
Koşullar ve Gereksinimler:
İade Süreci Takvimi
Talep iletiminden tamamlanmaya kadar adım adım iade süreci.
Adım 1: Talep İletimi
İade talebinizi ayrıntılı açıklamalarla birlikte destek portalımız veya iletişim formu üzerinden iletin.
Adım 2: İlk İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi inceler; gerekirse ek bilgi veya netleştirme için sizinle iletişime geçebilir.
Adım 3: Teknik Değerlendirme
Teknik ekip sorunu değerlendirir ve iade talebine uygun olması durumunda çözüme kavuşturmaya çalışır.
Adım 4: Yönetim Onayı
İade talepleri, şirket politikaları doğrultusunda yönetim ekibi tarafından incelenir ve onaylanır.
Adım 5: Ödeme İşlemi
Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize veya belirlediğiniz iade yöntemine aktarılır.
Önemli Notlar ve İstisnalar
İade talepleri için geçerli olabilecek ek şartlar ve istisnalar
İade Edilemeyen Kalemler
- Satın alınmasının üzerinden 30 günden fazla geçmiş ürünler
- Devam eden özel geliştirme çalışmaları
- Üçüncü taraf lisanslama ücretleri
- Teslimatı ve kullanımı onaylanmış ürünler
Özel Durumlar
- Aşamalara (milestone) dayalı projeler için kısmi iade imkânı
- Abonelik iptallerinde kalan süreye göre oranlanmış (kıstelyevm) iade
- Teknik sorunlar için mağaza kredisi (bakiye) seçeneği
- Kurumsal müşteriler için uzatılmış iade süresi
İade Talebiniz İçin Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Müşteri destek ekibimiz, iade süreciniz boyunca size yardımcı olmak ve tüm sorularınızı yanıtlamak için her zaman yanınızda.
İlgili Politikalar ve Belgeler
Diğer önemli yasal belgeleri ve politikaları inceleyin
Şartlar ve Koşullar
Hizmet şartları ve kullanım politikaları
Gizlilik Politikası
Veri koruma ve gizlilik
Çerez Politikası
Çerez kullanımı ve tercihleri
Satış Ortaklığı Şartları
Satış ortaklığı (affiliate) programı sözleşmesi
Yetkili Satıcı Sözleşmesi
İş ortaklığı şartları ve koşulları
Erişilebilirlik
WCAG uyumluluk beyanı