🛍️ Thương mại Điện tử

Quản lý thắc mắc đơn hàng, xử lý đổi trả và giải đáp câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả

💼 Công ty SaaS

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, tiếp nhận yêu cầu tính năng và hướng dẫn người dùng mới (onboarding)

🏥 Y tế & Sức khỏe

Kênh liên lạc bảo mật với bệnh nhân và quản lý lịch hẹn thông minh

🎓 Giáo dục

Giải đáp thắc mắc của học viên, hỗ trợ tuyển sinh và phối hợp công tác giảng viên

🏢 Doanh nghiệp lớn

Hỗ trợ IT nội bộ, helpdesk cho phòng Nhân sự và quản lý cơ sở vật chất

🚀 Khởi nghiệp (Startups)

Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng ngay từ ngày đầu tiên nhờ dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp

Nâng cấp Sức mạnh cho Hộp thư Email

Tiếp tục sử dụng các tài khoản email quen thuộc của bạn nhưng được bổ sung sức mạnh quản lý ticket nâng cao. Mọi email tự động trở thành một ticket dễ dàng theo dõi và xử lý cùng toàn bộ lịch sử trao đổi.

Tự động Chuyển đổi Email thành Ticket

Nói lời tạm biệt với việc nhập liệu thủ công! Email của khách hàng được tự động chuyển thành ticket gọn gàng. Phản hồi của nhân viên viên hỗ trợ sẽ được gửi trả qua email một cách liền mạch, tạo nên kênh liên lạc đồng nhất.

Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo AI

Khai thác sức mạnh của AI để phân loại ticket, gợi ý câu trả lời và tự động hóa các tác vụ lặp lại. Hãy để AI xử lý các công việc thường nhật để đội ngũ của bạn tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp.

Hệ thống Thông báo Thông minh

Cập nhật tức thì qua email, trình duyệt hoặc thông báo đẩy trên di động. Nhận cảnh báo ngay khi có ticket mới, phản hồi, chỉ định nhân sự hoặc thay đổi độ ưu tiên. Không bao giờ bỏ sót yêu cầu quan trọng nào từ khách hàng.

Báo cáo & Phân tích Chuyên sâu

Ra quyết định chuẩn xác dựa trên dữ liệu với hệ thống báo cáo chi tiết về khối lượng ticket, thời gian phản hồi, hiệu suất nhân viên, mức độ hài lòng của khách hàng và các xu hướng nổi bật. Hỗ trợ xuất báo cáo đa định dạng.

Hiệu năng Vận hành Cực nhanh

Được tối ưu hóa tối đa về tốc độ và hiệu suất. Cấu trúc mã nguồn tinh gọn giúp tải trang ngay tức thì và xử lý mượt mà ngay cả khi quản lý hàng chục nghìn ticket. Đội ngũ của bạn chắc chắn sẽ yêu thích giao diện phản hồi nhanh nhạy này.

Quản lý Cơ sở Tri thức (Knowledge Base)

Giảm tải số lượng ticket bằng cách hỗ trợ khách hàng tự tìm câu trả lời. Dễ dàng tạo lập, sắp xếp và duy trì một kho tài liệu hướng dẫn toàn diện với hệ thống danh mục, thẻ tag và công cụ tìm kiếm mạnh mẽ.

Tùy biến Nhận diện Thương hiệu Toàn diện

Biến phần mềm thành tài sản thực sự của bạn! Trình chỉnh sửa giao diện trực quan cho phép thay đổi màu sắc, logo, font chữ và bố cục theo thời gian thực. Đồng bộ hoàn hảo với bộ nhận diện thương hiệu mà không cần chạm vào một dòng code.

Hỗ trợ Đa ngôn ngữ

Chăm sóc khách hàng toàn cầu bằng chính ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Hệ thống dịch thuật tiện lợi cho phép bạn bổ sung bất kỳ ngôn ngữ nào trực tiếp từ trang quản trị. Không đòi hỏi kiến thức kỹ thuật phức tạp.

Thiết kế Tương thích Mọi Thiết bị (Responsive)

Hiển thị hoàn hảo trên máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ có thể xử lý ticket linh hoạt mọi lúc mọi nơi, khách hàng cũng dễ dàng gửi yêu cầu từ bất kỳ thiết bị nào.

Tự do Tuyệt đối với Mã nguồn Mở

Toàn quyền sở hữu mã nguồn gốc không mã hóa, không xáo trộn. Bạn có thể tự do chỉnh sửa, mở rộng và tùy biến mọi góc cạnh để phù hợp chính xác với mô hình kinh doanh. Quyền sở hữu thực thụ, không rào cản ràng buộc.

Tích hợp Đăng nhập bằng Mạng Xã hội

Đơn giản hóa trải nghiệm truy cập chỉ với một cú nhấp chuột. Tích hợp sẵn xác thực qua Google, Facebook, Twitter và Envato. Giảm thiểu thao tác rườm rà và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Thiết kế Material Design Chuyên nghiệp

Giao diện sắc nét đến từng pixel tuân thủ theo nguyên chuẩn Material Design của Google. Thiết kế UI trực quan, hiện đại và thẩm mỹ cao, tạo cảm hứng làm việc mỗi ngày cho nhân viên và khách hàng.

Công cụ Tìm kiếm Mạnh mẽ

Truy xuất thông tin tức thì nhờ tích hợp nhiều bộ máy tìm kiếm hàng đầu như Elasticsearch, Algolia và MySQL. Tốc độ tìm kiếm nhanh như chớp trên toàn bộ ticket, hồ sơ khách hàng và các bài viết hướng dẫn.

Trình soạn thảo Soạn thảo Phong phú (Rich Text)

Trình soạn thảo chuyên nghiệp hỗ trợ đính kèm tệp tin, định dạng code, chèn ảnh trực tiếp, câu trả lời mẫu (canned replies), liên kết, undo/redo và tự động lưu bản nháp. Tạo phản hồi đẹp mắt và chuẩn xác chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Tích hợp Sẵn Giao diện Tối (Dark Mode)

Trang bị sẵn hai chế độ sáng và tối giúp làm việc êm dịu cho mắt trong mọi điều kiện ánh sáng. Tùy biến giao diện linh hoạt qua trình biên tập. Tự do tạo thêm vô số chủ đề giao diện riêng theo sở thích.

Phân quyền Người dùng Nâng cao

Hệ thống phân quyền linh hoạt giúp quản lý người dùng, nhân viên hỗ trợ, nhóm và các phòng ban. Dễ dàng kiểm soát cấp độ truy cập, tự động chỉ định ticket và tối ưu hóa quy trình làm việc hiệu quả.

Tạo Trang Tùy chỉnh & Quản lý Menu

Dễ dàng tạo các trang nội dung như chính sách, điều khoản dịch vụ hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Trình chỉnh sửa menu kéo thả giúp điều chỉnh thanh điều hướng cực kỳ đơn giản mà không cần biết lập trình.

🎉 Mọi thứ đều được đóng gói sẵn sàng mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào! Không phí ẩn, không đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật. Chúng tôi mang đến cho bạn giải pháp white-label hoàn chỉnh mang dấu ấn thương hiệu riêng trên mọi nền tảng.

💰 Đầu tư Một lần Duy nhất

Không còn nỗi lo chi phí thuê bao hàng tháng ngốn sạch lợi nhuận. Mua một lần, sở hữu vĩnh viễn. Đánh giá tỷ suất ROI – hầu hết doanh nghiệp tiết kiệm được hàng nghìn USD ngay trong năm đầu tiên so với giải pháp SaaS.

🔒 Bảo mật Dữ liệu Tuyệt đối

Toàn bộ dữ liệu nằm trọn vẹn trên máy chủ của bạn. Tuân thủ đầy đủ chuẩn GDPR, không có bên thứ ba can thiệp và kiểm soát 100% thông tin nhạy cảm của khách hàng. Lựa chọn lý tưởng cho các ngành có quy định bảo mật khắt khe.

🎯 Tùy biến Không giới hạn

Chỉnh sửa mọi chi tiết để khớp với quy trình vận hành thực tế. Thêm tính năng độc quyền, tích hợp với các hệ thống hiện có, hoặc thậm chí xây dựng lại các phân hệ theo ý muốn. Doanh nghiệp của bạn, luật chơi của bạn.

♾️ Không giới hạn Bất cứ thứ gì

Không giới hạn số lượng tài khoản, số ticket hay dung lượng lưu trữ. Mở rộng quy mô thoải mái mà không lo nâng cấp gói giá hay trả thêm phí vượt hạn mức. Thúc đẩy doanh nghiệp phát triển mà không bị phần mềm kìm chân.

🚀 Hiệu năng Tối ưu Vượt trội

Tận dụng toàn bộ tài nguyên máy chủ riêng biệt giúp thời gian xử lý nhanh vượt trội. Không còn tình trạng giật lag do chia sẻ hạ tầng chung. Tự do tối ưu hóa cấu hình máy chủ để đạt hiệu suất cao nhất theo nhu cầu.

🌐 Sẵn sàng Gắn nhãn Thương hiệu (White Label)

Gỡ bỏ mọi dấu vết thương hiệu gốc và biến phần mềm thành tài sản riêng của bạn. Thoải mái bán lại dưới dạng sản phẩm độc lập, tích hợp vào các gói dịch vụ của bạn hoặc phục vụ nội bộ. Mở ra cơ hội kinh doanh không giới hạn.

❓ Tôi có cần biết kỹ thuật để sử dụng Supportish không?

Hoàn toàn không! Chúng tôi hỗ trợ bạn trọn gói từ khâu cài đặt, thiết lập đến cấu hình hệ thống. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý toàn bộ khía cạnh kỹ thuật gồm cài đặt máy chủ, cấu hình cơ sở dữ liệu và tải app lên các kho ứng dụng. Bạn chỉ cần cung cấp tư liệu nhận diện thương hiệu, chúng tôi sẽ bàn giao một hệ thống hoàn thiện sẵn sàng vận hành ngay.

❓ Supportish hỗ trợ những nền tảng nào?

Supportish bao gồm ứng dụng web, app Android native và app iOS native – tất cả đều nằm trọn vẹn trong một gói duy nhất. Phiên bản web hoạt động mượt mà trên mọi trình duyệt và thiết bị. Ứng dụng di động mang lại trải nghiệm native tối ưu với tính năng thông báo đẩy và hỗ trợ ngoại tuyến. Chúng tôi phụ trách đăng tải lên cả Play Store và App Store với nhận diện thương hiệu của bạn.

❓ Tôi có thể tùy biến giao diện cho phù hợp với nhận diện thương hiệu của mình không?

Chắc chắn rồi! Tính năng rebranding toàn diện được tích hợp sẵn hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể thay đổi màu sắc, logo, phông chữ, bố cục và thậm chí chèn thêm CSS tùy chỉnh riêng. Trình chỉnh sửa giao diện trực quan giúp bạn cá nhân hóa dễ dàng mà không cần biết lập trình. Chúng tôi cũng bàn giao toàn bộ mã nguồn để lập trình viên có thể tùy biến không giới hạn bất cứ khi nào cần.

❓ Cơ chế chuyển đổi email thành ticket hoạt động như thế nào?

Supportish kết nối trực tiếp với tài khoản email hiện tại của bạn qua IMAP/SMTP. Khi khách hàng gửi email đến hòm thư hỗ trợ, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi thành các ticket được sắp xếp gọn gàng. Khi nhân viên phản hồi qua Supportish, câu trả lời sẽ được gửi lại dưới dạng email. Khách hàng có thể tiếp tục trao đổi qua email hoặc cổng portal – mọi thứ luôn được đồng bộ mượt mà.

❓ Hệ thống có giới hạn số lượng ticket, người dùng hay nhân viên hỗ trợ không?

Hoàn toàn không giới hạn! Nhờ mô hình tự host (self-hosted), bạn được sở hữu không giới hạn ticket, không giới hạn tài khoản khách hàng, không giới hạn nhân viên hỗ trợ và lưu trữ dữ liệu thả ga (chỉ phụ thuộc vào dung lượng máy chủ của bạn). Thoải mái mở rộng quy mô mà không lo phát sinh thêm chi phí hay phải nâng cấp gói dịch vụ.

❓ Yêu cầu cấu hình máy chủ như thế nào?

Supportish hoạt động mượt mà trên các gói web hosting tiêu chuẩn hỗ trợ PHP 8.0+ và MySQL 5.7+. Hầu hết các dịch vụ shared hosting, VPS hoặc cloud server hiện nay đều tương thích hoàn hảo. Chúng tôi khuyến nghị RAM tối thiểu 2GB để đạt hiệu năng tối ưu nhất. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ đồng hành cùng bạn để đảm bảo máy chủ đáp ứng đầy đủ yêu cầu và hỗ trợ cài đặt từ A-Z.

❓ Tôi có nhận được các bản cập nhật và sửa lỗi không?

Có chứ! Toàn bộ các bản cập nhật, nâng cấp tính năng và vá lỗi trong tương lai đều được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Bạn sẽ nhận được thông báo khi có bản cập nhật mới, kèm theo tài liệu hướng dẫn chi tiết từng bước. Chúng tôi liên tục tối ưu Supportish dựa trên phản hồi của người dùng và các tiêu chuẩn công nghệ hiện đại nhất.

❓ Tôi có thể sử dụng hệ thống này cho nhiều doanh nghiệp hoặc khách hàng khác nhau không?

Tuyệt đối có thể! Giấy phép cho phép bạn cài đặt không giới hạn trên vô số tên miền. Rất nhiều agency và lập trình viên đang triển khai Supportish cho hàng loạt khách hàng. Bạn có thể tùy biến thương hiệu riêng biệt cho từng dự án, thậm chí đóng gói và bán lại như một giải pháp white-label độc quyền. Lựa chọn hoàn hảo để tạo dựng nguồn doanh thu định kỳ bền vững.

❓ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm những gì?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện, từ trợ giúp cài đặt, cấu hình hệ thống, xử lý sự cố cho đến tư vấn các phương pháp vận hành tối ưu. Bộ tài liệu chi tiết hướng dẫn từ bước thiết lập cơ bản đến tùy biến nâng cao. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng qua hệ thống ticket email với thời gian phản hồi thông thường dưới 24 giờ.

❓ Supportish có gì vượt trội so với Zendesk hay Freshdesk?

Khác với các nền tảng SaaS thu phí định kỳ hàng tháng, Supportish chỉ cần mua một lần duy nhất và không phát sinh phí duy trì. Bạn sở hữu phần mềm trọn đời, tự host trên hạ tầng riêng và nắm toàn quyền kiểm soát mã nguồn. Điều này mang lại sự bảo mật dữ liệu vượt trội, khả năng tùy biến vô hạn, không lo giới hạn người dùng và tiết kiệm ngân sách khổng lồ về lâu dài. Quan trọng nhất, bạn không bao giờ bị phụ thuộc vào bất kỳ nhà cung cấp nào.

❓ Tôi có thể tích hợp Supportish với các công cụ hiện có không?

Hoàn toàn được! Supportish đi kèm các tích hợp sẵn có với nhiều công cụ và dịch vụ phổ biến. Nhờ quyền truy cập mã nguồn trọn vẹn, đội ngũ kỹ thuật của bạn có thể dễ dàng kết nối với bất kỳ hệ thống bên thứ ba nào, bao gồm CRM, công cụ quản lý dự án, cổng thanh toán và hơn thế nữa. Kiến trúc API linh hoạt giúp việc tích hợp trở nên vô cùng đơn giản.

❓ Dữ liệu khách hàng của tôi có được bảo mật không?

Cực kỳ an toàn! Với mô hình tự host, dữ liệu khách hàng tuyệt đối không bao giờ rời khỏi máy chủ của bạn. Bạn nắm toàn quyền kiểm soát các biện pháp an ninh, sao lưu định kỳ và phân quyền truy cập. Supportish tích hợp sẵn các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu như mã hóa mật khẩu, chống SQL injection, ngăn chặn XSS và phòng vệ CSRF. Giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp có yêu cầu tuân thủ bảo mật khắt khe.