Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ
Điều khoản hoàn tiền công bằng, minh bạch giúp bảo vệ quyền lợi giao dịch và bảo đảm sự hài lòng của bạn
Cập nhật lần cuối
Ngày 15 tháng 1 năm 2025
Tóm tắt nhanh
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền hợp lý trong các khung thời gian quy định cho các giao dịch đủ điều kiện. Các chính sách khác nhau sẽ áp dụng cho sản phẩm kỹ thuật số, gói thuê bao và dịch vụ theo yêu cầu.
Danh mục hoàn tiền
Các chính sách hoàn tiền khác nhau tùy theo loại sản phẩm
Thời gian xử lý hoàn tiền
Quy trình từng bước từ lúc gửi yêu cầu đến khi hoàn tất
Gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn qua cổng hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ kèm thông tin chi tiết.
Xem xét ban đầu
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và có thể liên hệ để xin thêm thông tin.
Đánh giá kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật đánh giá vấn đề và tìm cách khắc phục nếu khả thi.
Ban quản lý phê duyệt
Yêu cầu hoàn tiền được ban quản lý xem xét và phê duyệt.
Xử lý thanh toán
Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Quy định hủy dịch vụ
Yêu cầu về thời hạn thông báo đối với từng loại dịch vụ
Lưu ý quan trọng
Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản qua các kênh chính thức
Tiền hoàn lại chỉ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn
Ban quản lý có quyền từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp vi phạm chính sách
Chính sách liên quan
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hủy đơn và hoàn tiền minh bạch, công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả bạn và chúng tôi. Sự hài lòng của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Chính sách hoàn tiền theo danh mục
Mỗi danh mục sản phẩm và dịch vụ có các điều khoản hoàn tiền riêng biệt nhằm đảm bảo tính công bằng cho cả khách hàng và mô hình kinh doanh của chúng tôi.
Sản phẩm kỹ thuật số
Mã nguồn, ứng dụng và giải pháp số kèm chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu.
Tiêu chí hợp lệ:
- Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả
- Tính năng quan trọng không hoạt động như quảng cáo
- Thiếu các thành phần hoặc tệp tin thiết yếu
- Gặp lỗi kỹ thuật khiến không thể cài đặt chuẩn xác
Các bước xử lý:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua
- Cung cấp mô tả chi tiết kèm bằng chứng về sự cố
- Dành 48 giờ để đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khắc phục sự cố
- Tiến hành hoàn tiền nếu sự cố không thể giải quyết
Dịch vụ thuê bao
Các dịch vụ định kỳ hàng tháng/hàng năm như bảo trì, cập nhật và tính năng nâng cao.
Tiêu chí hợp lệ:
- Dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết
- Lỗi thanh toán hoặc phát sinh khoản phí trái phép
- Chất lượng dịch vụ thấp hơn đáng kể so với kỳ vọng
- Hủy gói trong vòng 30 ngày với lý do chính đáng
Các bước xử lý:
- Yêu cầu hủy qua trang quản trị hoặc bộ phận hỗ trợ
- Tự động tính tiền hoàn trả theo tỷ lệ thời gian sử dụng
- Dịch vụ tiếp tục duy trì đến hết kỳ thanh toán hiện tại
- Tiền hoàn sẽ được xử lý trong 5-7 ngày làm việc
Phát triển theo yêu cầu
Dịch vụ lập trình theo yêu cầu riêng và các dự án tư vấn.
Tiêu chí hợp lệ:
- Sản phẩm bàn giao của cột mốc không đạt thông số kỹ thuật đã thỏa thuận
- Chậm tiến độ nghiêm trọng so với kế hoạch đã thống nhất
- Các lỗi về chất lượng không thể khắc phục được
- Hai bên đồng thuận chấm dứt dự án
Các bước xử lý:
- Đánh giá lại các cột mốc dự án và sản phẩm đã bàn giao
- Thương lượng số tiền hoàn lại dựa trên khối lượng công việc đã hoàn thành
- Tiền hoàn lại chỉ áp dụng cho các hạng mục chưa bàn giao
- Cần có sự phê duyệt cuối cùng từ ban quản lý
Quy định & điều khoản hủy dịch vụ
Hướng dẫn chi tiết về cách hủy các dịch vụ và quy trình xử lý khi hủy gói.
Gói đăng ký hàng tháng
Điều kiện & yêu cầu:
Gói đăng ký hàng năm
Điều kiện & yêu cầu:
Thỏa thuận đối tác
Điều kiện & yêu cầu:
Giấy phép Enterprise
Điều kiện & yêu cầu:
Quy trình xử lý hoàn tiền
Quy trình từng bước xử lý yêu cầu hoàn tiền từ khi gửi đến lúc hoàn tất.
Bước 1: Gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua cổng hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ kèm thông tin chi tiết.
Bước 2: Xem xét ban đầu
Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét yêu cầu và có thể liên hệ với bạn để làm rõ hoặc xin thêm thông tin.
Bước 3: Đánh giá kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá sự cố và nỗ lực khắc phục nếu áp dụng được cho yêu cầu hoàn tiền.
Bước 4: Ban quản lý phê duyệt
Yêu cầu hoàn tiền được ban quản lý xem xét và phê duyệt theo đúng chính sách của công ty.
Bước 5: Xử lý thanh toán
Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc phương thức hoàn tiền đã chỉ định.
Lưu ý quan trọng & Trường hợp ngoại lệ
Các điều khoản bổ sung và ngoại lệ có thể áp dụng cho yêu cầu hoàn tiền
Mục không được hoàn tiền
- Sản phẩm đã mua quá 30 ngày
- Hạng mục phát triển theo yêu cầu đang được tiến hành
- Phí cấp phép của bên thứ ba
- Sản phẩm đã xác nhận bàn giao và sử dụng
Trường hợp đặc biệt
- Hỗ trợ hoàn tiền một phần cho các dự án theo từng giai đoạn
- Hoàn tiền theo tỷ lệ sử dụng thực tế khi hủy gói đăng ký
- Tùy chọn nhận số dư tín dụng trên nền tảng đối với các sự cố kỹ thuật
- Thời hạn hoàn tiền dài hơn dành cho khách hàng doanh nghiệp
Bạn cần hỗ trợ về yêu cầu hoàn tiền?
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong quy trình hoàn tiền và giải đáp mọi thắc mắc.
Chính sách & Tài liệu liên quan
Khám phá các văn bản pháp lý và chính sách quan trọng khác
Điều khoản & Điều kiện
Điều khoản dịch vụ và chính sách sử dụng
Chính sách quyền riêng tư
Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
Chính sách cookie
Cách sử dụng cookie và tùy chọn cài đặt
Điều khoản dành cho cộng tác viên tiếp thị
Thỏa thuận chương trình tiếp thị liên kết
Thỏa thuận đại lý
Điều khoản và điều kiện hợp tác
Khả năng tiếp cận
Tuyên bố tuân thủ tiêu chuẩn WCAG